答案解析部分

　　1、【答案】B

　　【解析】影響銷售渠道選擇的企業(yè)因素包括：①企業(yè)實(shí)力;②企業(yè)銷售能力;③企業(yè)服務(wù)能力;④企業(yè)控制能力等。其中，企業(yè)實(shí)力是指企業(yè)的聲譽(yù)、人力、財力和物力。若企業(yè)的實(shí)力較強(qiáng)，可選擇較短的銷售渠道，可自由選擇各類中間商，甚至可以建立自己的銷售系統(tǒng)，直接銷售;反之，若企業(yè)的實(shí)力較弱，則需要選擇較長的銷售渠道。

　　2、【答案】D

　　【解析】選擇招聘渠道的主要步驟為：(1)分析單位的招聘要求; (2)分析招聘人員的特點(diǎn);

　　(3) 確定適合的招聘來源; (4)選擇適合的招聘方法。

　　3、【答案】A

　　【解析】考評周期除取決于績效考評的目的，還應(yīng)服從于企業(yè)人力資源與其他相關(guān)的管理制度。一般情況下，考評時間要與考評目的、企業(yè)管理制度相協(xié)調(diào)，以定期提薪和獎金分配為目的的績效考評總是定期進(jìn)行的，而且與企業(yè)的薪酬獎勵制度的要求相適應(yīng)、相配套。

　　4、【答案】A

　　【解析】隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，工資和薪酬已經(jīng)演變?yōu)閮蓚�不同的概念。工資是人力資源作為勞動而享受的回報，而薪酬是人力資本作為資本享受的回報，即企業(yè)對員工給企業(yè)所做的貢獻(xiàn)，包括他們實(shí)現(xiàn)的績效、付出的努力、時間、學(xué)識、技能、經(jīng)驗(yàn)等因素相應(yīng)的回報和答謝。

　　5、【答案】B

　　【解析】企業(yè)勞動定員作為生產(chǎn)經(jīng)營管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，對企業(yè)人力資源開發(fā)與管理具有以下幾點(diǎn)重要的作用：

　�、俸侠淼膭趧佣▎T是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。有了定員標(biāo)準(zhǔn)，便于企業(yè)在用人方面精打細(xì)算，能促使企業(yè)在保證員工生理需要的前提下，合理地、節(jié)約地使用人力資源，用盡可能少的活勞動消耗生產(chǎn)出更多的產(chǎn)品，從而提高勞動生產(chǎn)率。

　�、诤侠淼膭趧佣▎T是企業(yè)制定人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)。

　�、劭茖W(xué)合理的勞動定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)。

　�、芟冗M(jìn)合理的勞動定員有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。合理的定員能使企業(yè)各工作崗位的任務(wù)量實(shí)現(xiàn)滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。這就要 求在崗的所有人員必須兢兢業(yè)業(yè)，并且具備一定的技術(shù)業(yè)務(wù)水平，否則不能勝任其工作。因此，勞動定員可以激發(fā)員工鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)的積極性，從而提高員工的素質(zhì)。

　　6、【答案】C

　　【解析】培訓(xùn)服務(wù)制度是培訓(xùn)管理的首要制度，雖然不同組織有關(guān)這方面的規(guī)定不盡相同，但目的都是相同的，只要是符合企業(yè)和員工的利益并符合國家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定就應(yīng)該遵守。

　　7、【答案】A

　　【解析】績效考評面談是指在績效管理末期，主管與下屬就本期的績效計(jì)劃的貫徹執(zhí)行情況，以及其工作表現(xiàn)和工作業(yè)績等方面所進(jìn)行的全面回顧、總結(jié)和評估。

　　8、【答案】C

　　【解析】企業(yè)各組成部分及各類層級權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)之間的指揮、服從、接受監(jiān)督等規(guī)定一般屬于企業(yè)勞動關(guān)系管理制度中組織規(guī)則的內(nèi)容

　　9、【答案】A

　　【解析】外部招募的主要方法包括發(fā)布廣告、借助中介(人才交流中心、招聘洽談會、獵頭公司)、校園招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘、熟人推薦。其中，校園招聘又稱上門招聘，即由企業(yè)單位的招聘人員通過到學(xué)校招聘、參加畢業(yè)生交流會等形式直接招募人員。校園招聘通常用來選拔工程、財務(wù)、會計(jì)、計(jì)算機(jī)、法律以及管理等領(lǐng)域的專業(yè)化初級水平人員。

　　10、【答案】A

　　【解析】例會制度是標(biāo)準(zhǔn)信息載體之一，它直接以口頭語言的形式，綜合上向溝通、下向溝通、橫向溝通三種信息溝通方式。具體形式可以是會議、召見、詢問、指示、討論等多種。此種溝通方式具有親切感，可以通過語調(diào)、表情、形體語言增強(qiáng)溝通效果，容易獲得溝通對方的反饋，具有雙向溝通的優(yōu)勢。

　　11、【答案】B

　　【解析】在進(jìn)行員工滿意度調(diào)查時，應(yīng)根據(jù)員工滿意度調(diào)查的目的確定調(diào)查內(nèi)容，包括：薪酬制度、考核制度、培訓(xùn)制度、組織結(jié)構(gòu)及效率、管理行為方式、工作環(huán)境、人際關(guān)系、員工發(fā)展等。

　　12、【答案】C

　　【解析】狹義的人力資源規(guī)劃：按照年度編制的計(jì)劃主要有人員配備計(jì)劃;人員補(bǔ)充計(jì)劃;人員晉升計(jì)劃(晉升條件、晉升比率、晉升時間)。

　　廣義的人力資源規(guī)劃：狹義的三類規(guī)劃;人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃;員工薪酬激勵計(jì)劃;員工職業(yè)生涯規(guī)劃;其他人力資源計(jì)劃(勞動組織計(jì)劃、員工援助計(jì)劃、勞動衛(wèi)生與安全生產(chǎn)計(jì)劃等)。

　　13、【答案】D

　　【解析】對培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評估時，可以采用的評估方法有提問法、角色扮演、筆試法、口試法、演講、模擬練習(xí)與演示、心得報告與文章發(fā)表。行為觀察屬于行為評估的評估方法。

　　14、【答案】B

　　【解析】在培訓(xùn)所使用的各種媒體中，印刷材料是最常用、最可靠(不存在設(shè)備出故障的問題)、最易攜帶、最便宜的教學(xué)材料。

　　15、【答案】B

　　【解析】如果從績效考評指標(biāo)的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)以及側(cè)重點(diǎn)上區(qū)分，有三類績效考評指標(biāo)體系：

　�、倨焚|(zhì)特征型的績效考評指標(biāo)體系，它是以反映和體現(xiàn)被考評者的品質(zhì)特征的指標(biāo)為主體構(gòu)成的考評體系。

　　②行為過程型的績效考評指標(biāo)體系，它是以反映員工在勞動工作過程中的行為表現(xiàn)的各種指標(biāo)為主體構(gòu)成的指標(biāo)體系。

　�、酃ぷ鹘Y(jié)果型的績效考評指標(biāo)體系。無論組織或員工個人，他們的工作績效總是表現(xiàn)為某種實(shí)際的產(chǎn)出結(jié)果，無論這些 結(jié)果是物質(zhì)性的實(shí)物產(chǎn)品，還是精神性的非實(shí)物的成果，都是可以采用一定的生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)的指標(biāo)進(jìn)行衡量和評定的。這些指標(biāo)與那些潛藏在人體之中的反映人們的品質(zhì)特征的指標(biāo)不同，它們是潛在勞動的結(jié)果，是勞動的固化和凝結(jié)。

　　16、【答案】C

　　【解析】為了使激勵性工資能夠真正發(fā)揮激勵的作用，這種工資的金額必須足夠大。但是在是否為每一個團(tuán)隊(duì)成員都支付相同金額的激勵性工資這一問題上，企業(yè)有著不同的做法，其具體的選擇要視團(tuán)隊(duì)的類型而定。流程團(tuán)隊(duì)成員的任務(wù)可能會有不 同，但是應(yīng)該使員工間的工資差距最小化，所以應(yīng)該對流程團(tuán)隊(duì)的員工支付相同金額的激勵性工資。

　　17、【答案】C

　　【解析】用人單位分立、合并、轉(zhuǎn)讓的，承繼單位應(yīng)當(dāng)承擔(dān)原用人單位的工傷保險責(zé)任;原用人單位已經(jīng)參加工傷保險的，承繼單位應(yīng)當(dāng)?shù)疆?dāng)?shù)亟?jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理工傷保險變更登記。

　　18、【答案】B

　　【解析】工時制度分為：標(biāo)準(zhǔn)工時工作制、綜合工時工作制、不定時工作制。

　　19、【答案】C

　　【解析】 勞動法規(guī)定公民的勞動義務(wù)包括：

　�、賱趧诱邞�(yīng)當(dāng)完成勞動任務(wù);

　　②提高職業(yè)技能;

　�、蹐�(zhí)行勞動安全衛(wèi)生規(guī)程;

　�、茏袷貏趧蛹o(jì)律和職業(yè)道德。

　　20、【答案】B

　　【解析】勞動關(guān)系是隨資本主義生產(chǎn)方式的出現(xiàn)，商品經(jīng)濟(jì)成為生產(chǎn)的主導(dǎo)形式而產(chǎn)生的。勞動關(guān)系就其本來的意義來說，并不是反映人和物的關(guān)系，勞動過程與產(chǎn)品或服務(wù)的投入與產(chǎn)出關(guān)系，勞動關(guān)系所反映的是一種特定的經(jīng)濟(jì)關(guān)系——勞動給付與工資的交換關(guān)系。

　　21、【答案】A

　　【解析】審核人工成本費(fèi)用時，應(yīng)關(guān)注政府有關(guān)部門頒布的年度工資指導(dǎo)線，用“三條線”來衡量本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況�！叭龡l線”包括：基準(zhǔn)線、預(yù)警線、控制下線。

　　【解析】行為主導(dǎo)型的考評，重在工作過程而非工作結(jié)果，考評的標(biāo)準(zhǔn)較容易確定，操作性較強(qiáng)，適合對管理性、事務(wù)性工作進(jìn)行考評，特別是對人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。

　　23、【答案】D

　　【解析】單位采用校園上門招聘的方式，需要注意：一部分大學(xué)生會腳踩兩只船，所以單位要有思想準(zhǔn)備;要注意了解大學(xué)生就業(yè)政策和規(guī)定;學(xué)生往往會有不切實(shí)際的估計(jì);學(xué)生往往會有感興趣的問題，單位需要提前準(zhǔn)備。一般學(xué)生愿意到現(xiàn)場應(yīng) 聘，所以，D項(xiàng)錯誤。

　　24、【答案】A

　　【解析】集體合同由工會組織代表職工與企業(yè)簽訂。

　　25、【答案】B

　　【解析】培訓(xùn)有效性評估的主要內(nèi)容是培訓(xùn)成果。培訓(xùn)成果包含以下五種類型：認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、效果性成果和投資凈收益。其中效果性成果用來判斷培訓(xùn)項(xiàng)目給企業(yè)帶來的回報。

　　26、【答案】A

　　【解析】招聘成本效益評估是招聘過程必不可少的一個環(huán)節(jié)。它是指對招聘中的費(fèi)用進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，對照預(yù)算進(jìn)行綜合評價的過程。

　　27、【答案】D

　　【解析】敏感性訓(xùn)練法又稱T小組法，簡稱ST(Sensitivity Training)法。敏感性訓(xùn)練要求學(xué)員在小組中就參加者的個人情感、態(tài)度及行為進(jìn)行坦率、公正的討論，相互交流對各自行為的看法，并說明其引起的情緒反應(yīng)。

　　28、【答案】C

　　【解析】首因效應(yīng)是指最先的印象對人的知覺所產(chǎn)生的強(qiáng)烈影響。

　　29、【答案】B

　　【解析】獎勵(Incentives)，指員工超額勞動的報酬，如紅利、傭金、利潤分享等。A項(xiàng)：收入(Earnings)，指員工所獲得的全部報 酬，包括薪資、獎金、津貼和加班費(fèi)等項(xiàng)目的總和。C、D兩項(xiàng)：薪給(Pay)，分為工資和薪金兩種形式。薪金(Sa1A.ry)通常是 以較長的時間為單位計(jì)算員工的勞動報酬。工資(Wages)通常以工時或完成產(chǎn)品的件數(shù)計(jì)算員工應(yīng)當(dāng)獲得的勞動報酬。

　　30、【答案】A

　　【解析】B項(xiàng)：子公司是指受集團(tuán)或母公司控制但在法律上獨(dú)立的法人企業(yè)，其有獨(dú)立的法人財產(chǎn)。C項(xiàng)：直線制適用于那些規(guī)模較小或業(yè)務(wù)活動簡單、穩(wěn)定的企業(yè)。D項(xiàng)：直線職能制中的職能管理部門與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系是一種指導(dǎo)關(guān)系，而非領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。

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