11. 以平衡計分卡作為核心來完成戰(zhàn)略管理的過程分為()。ABCDE

　　(A)建立企業(yè)使命、愿景、價值觀、長期目標

　　(B)對企業(yè)所年的內部環(huán)境進行分析

　　(C)制定企業(yè)戰(zhàn)略目標

　　(D)戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤

　　(E)戰(zhàn)略的評估與控制

　　12. 平衡計分卡的內容包括以下幾個方面()。ABDE

　　(A)財務方面

　　(B)客戶方面

　　(C)業(yè)務方面

　　(D)內部流程方面

　　(E)學習與成長方面

　　13. 平衡計分卡最突出的特點是()。ABCDE

　　(A) 將企業(yè)的愿景與企業(yè)的績效評價系統(tǒng)聯(lián)系起來

　　(B) 將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的績效評價系統(tǒng)聯(lián)系起來

　　(C) 把企業(yè)的使命作為具體的目標和評測指標

　　(D) 實現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機結合

　　(E) 戰(zhàn)略轉變?yōu)榫唧w的目標和評測指標

　　14. 平衡計分卡的優(yōu)點突出表現(xiàn)在以下幾個方面()。ABCD

　　(A)外部衡量和內部衡量之間的平衡

　　(B)期望的成果和產生這些成果的動因之間的平衡

　　(C)定量衡量和定性衡量之間的平衡

　　(D)短期目標和長期目標之間的平衡

　　(E)外部目標和內部目標之間的平衡

　　15. 企業(yè)在實施平衡計分卡的時候，大體可以總結為以下幾步()。ABCDE

　　(A)建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略

　　(B)建立平衡計分卡

　　(C)數(shù)據處理

　　(D) 將指標分解到企業(yè)、部門和個人，并將指標與目標進行比較，從而發(fā)現(xiàn)數(shù)據變動的因果關系

　　(E) 預測并制定每年、每季、每月的績效衡量指標的具體數(shù)字，并與企業(yè)的計劃和預算相結合

　　16. 運用平衡計分卡的理論設計企業(yè)績效指標體系的主要程序是()。ABCDE

　　(A) 建立企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略

　　(B) 圍繞企業(yè)的愿景的戰(zhàn)略設計企業(yè)層面的 KPI

　　(C) 利用戰(zhàn)略地圖等工具設計平衡計分卡

　　(D) 設計崗位(個人)的平衡計分卡

　　(E) 將企業(yè)、部門、班組、個人的平衡計分卡進行匯總，組成體系

　　17. 績效考評的培訓開發(fā)，對員工培訓可以分為()。ACD

　　(A)計劃階段

　　(B)培訓準備階段

　　(C)培訓實施階段

　　(D)評估階段

　　(E)總結階段

　　18. 對績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)的銜接的診斷主要觀察()。CDE

　　(A)績效考評

　　(B)績效評估

　　(C)績效管理與培訓

　　(D)薪酬

　　(E)年度先進評選

　　19. 績效考評的程序包括()等。ABCDE

　　(A)確定考評指標、考評者和被考評者

　　(B)確定考評的方式和方法

　　(C)確定考評的時間

　　(D)進行考評

　　(E)計算考評的成績

　　20. 績效面談面包括()等步驟。ABCDE

　　(A)為雙方營造一個和諧的面談氣氛

　　(B)說明面談的目的、步驟和時間

　　(C)討論每項工作目標考評結果

　　(D)分析成功的失敗的原因

　　(E)與被考評者討論考評的結果

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