二、多項選擇題

　　1. 用石川圖可以從()等方面來分析出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因。ABCDE

　　(A)管理

　　(B)人

　　(C)方法

　　(D)物資

　　(E)機(jī)械

　　2. 確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的 SMART 原則包括()。ABCDE

　　(A)明確性原則

　　(B)可測性原則

　　(C)要達(dá)成原則

　　(D)相關(guān)性

　　(E)時限性原則

　　3. 培訓(xùn)員工實施階段主要是()。BC

　　(A)選擇培訓(xùn)員工

　　(B)選擇培訓(xùn)方法

　　(C)選擇培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式

　　(D)選擇培訓(xùn)場地

　　(E)選擇員工的需求

　　4. 企業(yè)運(yùn)用戰(zhàn)略管理工具 SWOT 要回答的問題是()。ABCDE

　　(A)企業(yè)的優(yōu)勢在哪里?企業(yè)長久的競爭優(yōu)勢是什么?

　　(B)要成功實施商業(yè)戰(zhàn)略，哪些方面需改進(jìn)?

　　(C)什么是企業(yè)要能的機(jī)會?

　　(D)企業(yè)應(yīng)該聚焦哪些關(guān)鍵關(guān)系?

　　(E)企業(yè)未來的戰(zhàn)略重點應(yīng)該是什么?

　　5. 平衡計分卡將關(guān)鍵性衡量指標(biāo)分為()。ABCDE

　　(A)結(jié)果性指標(biāo)和驅(qū)動性指標(biāo)

　　(B)定性指標(biāo)和定量指標(biāo)

　　(C)財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)

　　(D)內(nèi)部指標(biāo)和外部指標(biāo)

　　(E)短期指標(biāo)和長期指標(biāo)

　　6. 設(shè)計績效管理系統(tǒng)(體系)可以按照()等步驟進(jìn)行。ABCDE

　　(A)準(zhǔn)備工作

　　(B)指標(biāo)體系設(shè)計

　　(C)運(yùn)作體系設(shè)計

　　(D)結(jié)果應(yīng)用體系設(shè)計

　　(E)制度設(shè)計、方案實施

　　7. 平衡計分卡的指標(biāo)包括()。ABCD

　　(A)客戶滿意度

　　(B)內(nèi)部流程

　　(C)學(xué)習(xí)與成長

　　(D)財務(wù)指標(biāo)

　　(E)戰(zhàn)略指標(biāo)

　　8. 設(shè)計平衡計分卡的技術(shù)障礙主要體現(xiàn)在()。AB

　　(A)績效體系設(shè)計的相關(guān)工作中

　　(B)考評體系設(shè)計的相關(guān)工作中

　　(C)企業(yè)管理技術(shù)的相關(guān)工作中

　　(D)企業(yè)管理水平的相關(guān)工作中

　　(E)績效管理體系設(shè)計的相關(guān)工作中

　　9. 平衡計分卡數(shù)據(jù)處理的步驟是()。ABCDE

　　(A)定性數(shù)據(jù)的處理

　　(B)定量指標(biāo)的處理

　　(C)確定平衡計分卡的評價指標(biāo)的權(quán)重

　　(D)數(shù)據(jù)綜合處理

　　(E)數(shù)據(jù)的比較分析

　　10. 平衡計分卡應(yīng)用中技術(shù)上的障礙包括()。ABCDE

　　(A)指標(biāo)的創(chuàng)建和量化

　　(B)平衡計分卡所包含的各個指標(biāo)數(shù)值的確定

　　(C)平衡計分卡各指標(biāo)的權(quán)重如何設(shè)置

　　(D)如何處理企業(yè)級 BSC 與部門級 BSC 的關(guān)系

　　(E)如何實現(xiàn)組織考評與個體考評的銜接