二、綜合題

　　1、背景綜述

　　一想到明天就要正式到公司報(bào)到上班了，李陽(yáng)內(nèi)心里別提多高興了。這家公司是業(yè)內(nèi)很有實(shí)力的“新生企業(yè)”，名牌大學(xué)畢業(yè)的他要到該公司網(wǎng)絡(luò)中心開(kāi)始自己人生的第一次工作。想到在最后一輪面試時(shí)總經(jīng)理對(duì)他的欣賞，李陽(yáng)認(rèn)為明天公司肯定會(huì)為他們這幾個(gè)新招來(lái)的大學(xué)畢業(yè)生安排一些“精彩節(jié)目”，比如高層管理者的接見(jiàn)與祝賀，同事的歡迎，人事部對(duì)公司各種情況的詳細(xì)介紹和完整的員工手冊(cè)等。

　　他首先來(lái)到人事部，人事部確認(rèn)李陽(yáng)已經(jīng)來(lái)到公司，就打電話告訴網(wǎng)絡(luò)中心的王經(jīng)理讓他過(guò)來(lái)帶李陽(yáng)到自己的工作崗位。過(guò)了一段時(shí)間，王經(jīng)理才派自己的助手小陳來(lái)，小陳客氣地伸出手，說(shuō)：“歡迎你加入我們的公司!王經(jīng)理有急事不能來(lái)，我會(huì)安排你的一些事情的�！眮�(lái)到網(wǎng)絡(luò)中心，小陳指著一個(gè)堆滿紙張和辦公用品的桌子對(duì)他說(shuō)：“你的前任前些天辭職走了，我們還沒(méi)有來(lái)得及收拾桌子，你自己先整理一下吧!” 說(shuō)完，小陳自顧自忙了起來(lái)。到中午，小陳帶李陽(yáng)去餐廳用餐，告訴他下午自己去相關(guān)部門辦一些手續(xù)、領(lǐng)一些辦公用品。在吃飯時(shí)，李陽(yáng)從小陳那里了解了公司的一些情況，午休時(shí)與辦公室里的一些同事又談了一會(huì)兒，但他感到很失望，公司并沒(méi)有像他想象的那樣熱情地接待他、重視他。

　　第二天，王經(jīng)理見(jiàn)到李陽(yáng)，把他叫到自己的辦公室開(kāi)始分派他的任務(wù)。當(dāng)王經(jīng)理說(shuō)完之后，李陽(yáng)剛想就自己的一些想法同他談一談，一個(gè)電話來(lái)了，李陽(yáng)只好回到自己的電腦前邊開(kāi)始構(gòu)思他的工作，他的工作是網(wǎng)絡(luò)制作與維護(hù)。他知道，他需要同不少人打交道，但他還不知道誰(shuí)是誰(shuí)，只好自己打開(kāi)局面了。

　　這幾天里，李陽(yáng)想到好受一點(diǎn)的是另外兩個(gè)同事對(duì)自己還算很熱情。李陽(yáng)曾經(jīng)問(wèn)過(guò)他倆：“難道公司總是這樣接待新員工?”他們的回答是：“公司就是這種風(fēng)格 ，讓員工自己慢慢適應(yīng)，逐漸融入公司。公司的創(chuàng)始人是幾個(gè)工程方面的博士，他們認(rèn)為過(guò)多的花樣沒(méi)多大用處，適應(yīng)的就留下來(lái)，不適應(yīng)的就走人。不少人留下來(lái)是因?yàn)楣�司的薪水還不錯(cuò)!”

　　第一周過(guò)去了，李陽(yáng)望著窗外明媚的陽(yáng)光感到有些茫然。

　　策劃要求

　　1. 李陽(yáng)感到茫然的原因是什么?(5分)

　　2. 請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)的必要性。(6分)

　　3. 假設(shè)你是企業(yè)培訓(xùn)主管，請(qǐng)你對(duì)該公司的新員工培訓(xùn)制定一個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容。

　　參考答案

　　1.李陽(yáng)的茫然主要是因?yàn)樾碌狡髽I(yè)，處于從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過(guò)程當(dāng)中，由于企業(yè)沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行新員工培訓(xùn)(或崗前培訓(xùn))，李陽(yáng)對(duì)企業(yè)文化、工作環(huán)境、工作內(nèi)容等都需要自己摸索，感到暫時(shí)的無(wú)所適從。(5分)

　　2.新員工培訓(xùn)與發(fā)展的必要性

　　新員工培訓(xùn)使新員工獲得職業(yè)生涯所必需的有關(guān)信息，開(kāi)始適應(yīng)組織環(huán)境。通過(guò)職前培訓(xùn)活動(dòng)，新員工熟悉了工作場(chǎng)所，了解了企業(yè)的規(guī)章制度和晉升、加薪的標(biāo)準(zhǔn)，清楚了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展目標(biāo)，從而有利于新員工適應(yīng)新的環(huán)境。(3分)通過(guò)新員工培訓(xùn)，可以：(3分)

　　● 明確工作職責(zé)，適應(yīng)新的職業(yè)運(yùn)作程序，掌握一定的操作技能，開(kāi)始勝任工作。 通過(guò)員工手冊(cè)、職位說(shuō)明書、必要的參觀活動(dòng)和一定的技能培訓(xùn)，新員工明確了自己的工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限和上下級(jí)匯報(bào)關(guān)系，適應(yīng)了新的工作流程，對(duì)利用一定的工作不再感到陌生，從而有利于新員工開(kāi)始勝任自己的工作。

　　● 建立良好的人際關(guān)系，逐漸被一定的團(tuán)體接納，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作精神通過(guò)參加初級(jí)的溝通游戲、團(tuán)隊(duì)協(xié)作課程等，使新員工樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，也使老員工與新員工充分接融、相互交流，形成良好的人際關(guān)系

　　● 通過(guò)一定的態(tài)度改變和行為整合活動(dòng)，促使新員工轉(zhuǎn)變角色，從一個(gè)局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人新員工。

　　● 為招聘、甄選和錄用、職業(yè)生涯管理等提供信息反饋。 通過(guò)崗位培訓(xùn)，新員工在招聘與甄選活動(dòng)中“制造”的假象會(huì)暴露或者招聘負(fù)責(zé)人的錯(cuò)誤認(rèn)知和主觀偏見(jiàn)會(huì)得到證實(shí)，而且新員工也會(huì)充分地表現(xiàn)自己的全面形象，加深了企業(yè)對(duì)員工的了解，這些都會(huì)給招聘、甄選和職業(yè)生涯管理等提供信息反饋

　　3.新員工培訓(xùn)應(yīng)包含的內(nèi)容(9分)

　　● 公司概況：有效的新員工培訓(xùn)方案首先應(yīng)讓員工全面了解、認(rèn)識(shí)公司，減少陌生感，增加親切感和使命感。公司概況既包括有形的物質(zhì)條件如工作環(huán)境、工作設(shè)施等，也包括無(wú)形的如公司的創(chuàng)業(yè)過(guò)程、經(jīng)營(yíng)理念等。一般來(lái)說(shuō)，公司概況應(yīng)包括如下信息： 1. 工作場(chǎng)所與設(shè)施; 2. 企業(yè)歷史、使命與前景規(guī)劃; 3. 企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)及工作流程; 4. 企業(yè)的客戶和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況5. 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及重要人物。

　　● 職位說(shuō)明及職業(yè)必備 ：要向新員工詳細(xì)說(shuō)明職位說(shuō)明書上的有關(guān)條款，你需要向新員工描述出恰當(dāng)?shù)墓ぷ餍袨�，并做出示范，制定日程安排，并在�?guī)定的時(shí)間內(nèi)讓新員工掌握工作方法和工作技能，要接受新員工提出的問(wèn)題并給予必要的指導(dǎo)。對(duì)于績(jī)效考核、晉職、加薪等規(guī)定也要詳加說(shuō)明。所謂職業(yè)必備是指員工應(yīng)掌握的在具體工作中的同事的聯(lián)絡(luò)、上司的管理風(fēng)格、必要的保密要求、公司中的一些“行話”等。

　　● 法律文件與規(guī)章制度 法律文件：是指勞動(dòng)合同、公司的身份卡、鑰匙、考勤卡、社會(huì)保障等方面基于法律和有關(guān)規(guī)定而簽署的文件。 規(guī)章制度是新員工工作和行為的準(zhǔn)則，有關(guān)員工工作和人事管理方面的規(guī)章制度必須讓員工了解。

　　2.背景描述：

　　W先生是某國(guó)營(yíng)機(jī)械公司新上任的人力資源部部長(zhǎng)，在一次研討會(huì)上，他了解到一些企業(yè)的培訓(xùn)搞得有聲有色。他回來(lái)后，興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計(jì)劃書，以提升人力資源部的新面貌。公司老總很開(kāi)明，不久就批準(zhǔn)了W先生的全員培訓(xùn)計(jì)劃。W先生深受鼓舞，躊躇滿志地“對(duì)公司全體人員———上至總經(jīng)理，下至一線生產(chǎn)員工，進(jìn)行為期一個(gè)星期的脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)�！睘榇耍�公司還專門下?lián)苁畮兹f(wàn)元培訓(xùn)費(fèi)。培訓(xùn)的效果怎樣呢?據(jù)說(shuō)，除了辦公室的幾名人員和45歲以上的幾名中層干部有所收獲，其他人員要么收效甚微，要么學(xué)而無(wú)用，十幾萬(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)用只買來(lái)了一時(shí)的“轟動(dòng)效應(yīng)”。一些員工認(rèn)為，新官上任所點(diǎn)的“這把火”和以前的培訓(xùn)沒(méi)有什么差別，甚至有小道消息稱此次培訓(xùn)是W先生做給領(lǐng)導(dǎo)看的“政績(jī)工程”，是在花單位的錢往自己臉上貼金!而W先生對(duì)于此番議論感到非常委屈：在一個(gè)有著傳統(tǒng)意識(shí)的老國(guó)企，給員工灌輸一些新知識(shí)怎么效果不理想呢?W先生百思不得其解：“當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，每人學(xué)點(diǎn)計(jì)算機(jī)應(yīng)該是很有用的呀!”

　　分析要求：

　　1.你認(rèn)為W先生組織的培訓(xùn)為什么沒(méi)有收到預(yù)期效果。(10分)

　　2.要把培訓(xùn)工作落到實(shí)處、獲得實(shí)效，應(yīng)該把握好那幾個(gè)環(huán)節(jié)?(10分)

　　參考答案：

　　1.員工培訓(xùn)是企業(yè)提升員工素質(zhì)與技能進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的重要手段，企業(yè)通過(guò)員工培訓(xùn)，不僅可以拓展員工職業(yè)發(fā)展空間，而且可以激勵(lì)和穩(wěn)定優(yōu)秀員工。然而，在實(shí)施培訓(xùn)時(shí)，企業(yè)如果不重視培訓(xùn)自身的一些規(guī)律和原則，就不可能達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果。案例中出現(xiàn)的培訓(xùn)問(wèn)題就與忽視這些規(guī)律和原則有關(guān)。分別表現(xiàn)在：

　　1、培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)。 (3分)

　　2、員工層次含混不清。 (3分)

　　3、忽略最重要的評(píng)估環(huán)節(jié)。 (4分)

　　2.把培訓(xùn)落到實(shí)處，獲得實(shí)效必須把握好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

　　1、事前做好培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，既是明確培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)。企業(yè)可以運(yùn)用數(shù)據(jù)調(diào)研、問(wèn)卷調(diào)查、面對(duì)面訪談、員工申請(qǐng)等多種技術(shù)和方法進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。(2分)

　　2、盡量設(shè)立可以衡量的培訓(xùn)目標(biāo)。一項(xiàng)培訓(xùn)成功與否決定于是否確立可衡量的培訓(xùn)目標(biāo)。例如，由于培訓(xùn)而導(dǎo)致的工作數(shù)量上的提高，工作質(zhì)量的提高，工作及時(shí)性的改善等。 (2分)

　　3、設(shè)定一套硬性的培訓(xùn)考核指標(biāo)體系。任何一項(xiàng)制度，離開(kāi)了考核便形同虛設(shè)。把培訓(xùn)的參與次數(shù)、培訓(xùn)考試成績(jī)、課堂表現(xiàn)和結(jié)業(yè)證書都可作為考核指標(biāo)。還可以把考核結(jié)果與加薪、晉升、持證上崗、末位淘汰相結(jié)合，這樣的考核才具有真正的意義。只有這樣，才會(huì)提高員工學(xué)習(xí)積極性，促使員工真正把培訓(xùn)當(dāng)回事，使培訓(xùn)事半功倍。 (2分)

　　4、做好培訓(xùn)效果評(píng)估。在培訓(xùn)過(guò)程中，重點(diǎn)檢查員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式的滿意度。可通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查或信息反饋卡(采取半開(kāi)放式較好)及時(shí)了解員工對(duì)培訓(xùn)的意見(jiàn)和建議，了解培訓(xùn)的內(nèi)容與實(shí)際問(wèn)題的關(guān)聯(lián)度，培訓(xùn)內(nèi)容的難易程度是否適當(dāng)?shù)�。通過(guò)了解這些信息可與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)師溝通，避免員工學(xué)而無(wú)用或“消化不良”。 (2分)

　　5、為員工提供體現(xiàn)培訓(xùn)價(jià)值的機(jī)會(huì)。比如，一個(gè)經(jīng)理人參加完培訓(xùn)，要求他回來(lái)后必須培訓(xùn)本部門的其他人。這樣就對(duì)受訓(xùn)人員的要求提高了，但同時(shí)也給了他一個(gè)體現(xiàn)培訓(xùn)價(jià)值的機(jī)會(huì)。(2分)

　　3、背景描述：

　　某高科技企業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)單、雙面電路板，配有先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)設(shè)備，年銷售額近億元。公司總部設(shè)在上海，成立至今已有6年歷史。近年來(lái)公司面臨巨大發(fā)展空間，本年度又有大的項(xiàng)目入圍。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，企業(yè)規(guī)模和員工人數(shù)在不斷膨脹，由于管理跟不上，公司的經(jīng)營(yíng)管理開(kāi)始出現(xiàn)許多問(wèn)題。公司現(xiàn)有員工200多人，一年后計(jì)劃要擴(kuò)展到450人，員工和干部培訓(xùn)面臨巨大的發(fā)展瓶頸。

　　公司現(xiàn)有狀況：1、總裁非常重視培訓(xùn)工作，已經(jīng)意識(shí)到培訓(xùn)的重要性和緊迫性;2、公司干部隊(duì)伍的建設(shè)和培養(yǎng)已經(jīng)到了非常緊迫的地步，但目前干部狀況是絕大多數(shù)人沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理教育，沒(méi)有形成管理梯隊(duì);3、沒(méi)有財(cái)務(wù)壓力，預(yù)算比較充足;4、目前核心層10人，中層骨干20人。目標(biāo)是在半年內(nèi)形成50人的管理團(tuán)隊(duì)，主要為內(nèi)部選拔和培養(yǎng)。

　　問(wèn)題：

　　根據(jù)上述資料，為公司建立一個(gè)新的培訓(xùn)體系以適應(yīng)公司未來(lái)發(fā)展的需要?

　　參考答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　1.(1)在人力資源部門中設(shè)立企業(yè)培訓(xùn)部，配備專業(yè)人員一名。(2分)

　　(2)根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，人員狀況，制定公司的幾級(jí)培訓(xùn)體系：新員工培訓(xùn)、技術(shù)人員培訓(xùn)、生產(chǎn)人員培訓(xùn)、管理人員培訓(xùn)、銷售人員培訓(xùn)等。(4分)

　　(3)合理的培訓(xùn)方式。新員工培訓(xùn)、技術(shù)人員、生產(chǎn)人員、一般管理人員培訓(xùn)由公司組織，在公司內(nèi)部進(jìn)行，講師以企業(yè)內(nèi)部管理人員為主，可以部分外請(qǐng)。高級(jí)管理人員、銷售人員的培訓(xùn)可外包給外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或大學(xué)商學(xué)院。(4分)

　　(4)設(shè)計(jì)系統(tǒng)的培訓(xùn)課程。人力資源部或人力資源部會(huì)同其它職能部門制定相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)教材。(3分)

　　(5)建立公司的培訓(xùn)制度。崗前培訓(xùn)制度;培訓(xùn)管理制度;培訓(xùn)與員工發(fā)展的關(guān)系;培訓(xùn)獎(jiǎng)懲措施;組織紀(jì)律、效果評(píng)估等。(3分)

　　(6)培訓(xùn)的組織程序、審批程序;

　　組織程序：部門提出申請(qǐng)或總公司組織——確定培訓(xùn)目標(biāo)——培訓(xùn)需求分析——培訓(xùn)計(jì)劃制定——培訓(xùn)實(shí)施——過(guò)程控制——效果評(píng)估。

　　審批程序：一般員工培訓(xùn)：由所在部門和人力資源部批準(zhǔn)，報(bào)總經(jīng)辦審批。高級(jí)管理人員培訓(xùn)，由人力資源部和總經(jīng)辦批準(zhǔn)，報(bào)總裁審批。(4分)

　　4、背景描述：

　　皮西縫紉機(jī)有限公司是一家專業(yè)生產(chǎn)各類工業(yè)縫紉機(jī)的民營(yíng)企業(yè)。公司創(chuàng)建于1995年，通過(guò)8年的發(fā)展，現(xiàn)擁有總資產(chǎn)3億多元，其中固定資產(chǎn)12000多萬(wàn)元，廠區(qū)占地面積67500多平方米，職工近1000人。

　　公司擁有各系列中高速超高速包縫機(jī)、高速平縫機(jī)、電腦縫紉機(jī)、特種機(jī)等共9大類100多個(gè)品種。

　　公司成立了以日本研究中心為設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)中心的研發(fā)基地，形成了從產(chǎn)品研發(fā)到質(zhì)量控制、售后服務(wù)的一整套管理體系。對(duì)生產(chǎn)作業(yè)區(qū)、辦公區(qū)域?qū)嵭须娮颖O(jiān)控，利用現(xiàn)代的財(cái)務(wù)管理手段K3管理系統(tǒng)，保證了財(cái)務(wù)中心的高效運(yùn)行。

　　公司始終堅(jiān)持以人為本的管理思路，堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正、合理的原則，推行崗位等級(jí)、競(jìng)爭(zhēng)上崗相結(jié)合的措施，全面創(chuàng)建以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化。

　　公司組織結(jié)構(gòu)圖如下：

　　111111111111111111111111111111111

　　公司在起步階段是靠著一股熱情和家族式的管理，使企業(yè)一步一步壯大起來(lái)的，但如今董事會(huì)已明顯感覺(jué)到公司不能再像起步階段那樣，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展就應(yīng)該注重人才的培養(yǎng)，應(yīng)該建立一套完整的培訓(xùn)系統(tǒng)提升員工的整體素質(zhì)，以增強(qiáng)公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

　　問(wèn)題：

　　你是皮西縫紉機(jī)有限公司的培訓(xùn)部經(jīng)理，你被授命建立一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)董事會(huì)提升員工的整體素質(zhì)的目標(biāo)。

　　參考答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　第一步：首先進(jìn)行公司情況的調(diào)查，可以通過(guò)以下一些方法取得一些數(shù)據(jù)：(7分)

　　與公司董事會(huì)成員接觸，了解公司近2-3年的發(fā)展目標(biāo);

　　與公司各部門的主管經(jīng)理進(jìn)行溝通，了解各部門的生產(chǎn)、管理流程，及各部門、各崗位對(duì)員工的要求，特別是制造部、包裝部、營(yíng)銷部和研發(fā)中心;

　　直接與制造部、包裝部、營(yíng)銷部和研發(fā)中心的一線員工進(jìn)行交流，了解員工的需求;

　　在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，此問(wèn)卷可以涉及以下方面的內(nèi)容：

　　回顧你過(guò)去一年以來(lái)工作所取得的成就;

　　你目前工作中遇到的難題有哪些;

　　你希望公司為你提供哪些培訓(xùn)，以解決工作中的不足;

　　4)你還希望參加哪些培訓(xùn)提升你的工作能力;

　　查看公司所有員工的人事檔案，了解員工的教育、工作、培訓(xùn)、表現(xiàn)等情況;

　　與制造部、包裝部、營(yíng)銷部和研發(fā)中心的部門主管配合，設(shè)計(jì)一些技能方面的測(cè)試試題，了解員工的基本狀況。

　　第二步：根據(jù)前期的調(diào)查和公司培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)額度，初步擬定公司半年的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)制度，交公司各部門和董事會(huì)討論。(5分)

　　培訓(xùn)計(jì)劃需要考慮以下一些因素：公司的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、公司目前最需要解決的問(wèn)題而且該問(wèn)題是否可以通過(guò)培訓(xùn)解決、哪些部門的哪些人員需要什么樣的培訓(xùn)等。

　　培訓(xùn)制度需要考慮以下一些因素：公司近期發(fā)展的方向和公司的企業(yè)文化、將哪些培訓(xùn)納入常規(guī)培訓(xùn)、各部門對(duì)培訓(xùn)的支持、培訓(xùn)納入考核等。

　　第三步：結(jié)合各部門對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)制度的審核結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)制度進(jìn)行修改和調(diào)整，再報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)。(2分)

　　第四步：根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)，在實(shí)施的過(guò)程需要取得各部門的經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)的支持，并做好培訓(xùn)效果的一、二級(jí)評(píng)估。(2分)

　　第四步：某項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束后，在一定的時(shí)間內(nèi)與部門經(jīng)理進(jìn)行接觸，了解員工培訓(xùn)后的工作情況是否有所改觀， 征詢對(duì)培訓(xùn)的改進(jìn)意見(jiàn)。(2分)

　　第五步：階段培訓(xùn)結(jié)束后，做好培訓(xùn)的總結(jié)工作，提出對(duì)今后一段時(shí)間培訓(xùn)工作的建議，報(bào)公司董事會(huì)。(2分)

　　5、背景綜述：

　　中國(guó)K銀行總行有一項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，每年選派三名年輕員工到英國(guó)的大學(xué)攻讀金融領(lǐng)域的碩士學(xué)位。根據(jù)中英兩國(guó)間的一項(xiàng)協(xié)議，英國(guó)財(cái)政部每年向該銀行推薦、選拔出的三位員工提供其在英學(xué)習(xí)一年的獎(jiǎng)學(xué)金，共2萬(wàn)英鎊;學(xué)業(yè)完成后，員工應(yīng)回到K行服務(wù)至少五年后方可調(diào)離。該項(xiàng)目自1996年施行以來(lái)，已有十多名員工學(xué)成歸來(lái)。

　　2002年5月，國(guó)際金融局的年輕職員陳寧經(jīng)過(guò)層層考核，與其他兩位同事一起獲得了該項(xiàng)目獎(jiǎng)學(xué)金。但是，與其同事不同，陳寧在申請(qǐng)之初就沒(méi)有計(jì)劃畢業(yè)后回到本部工作。她憑借其優(yōu)異的專業(yè)背景、業(yè)務(wù)能力和英語(yǔ)水平，獲取了著名的倫敦商學(xué)院金融碩士的錄取通知書。雖然該課程的學(xué)費(fèi)高出其他學(xué)校相類課程一倍，但學(xué)校良好的聲譽(yù)和教學(xué)質(zhì)量，幫助其學(xué)生能順利地申請(qǐng)到2萬(wàn)英鎊的助學(xué)貸款。陳寧用英國(guó)財(cái)政部提供的2萬(wàn)英鎊獎(jiǎng)學(xué)金交了學(xué)費(fèi)，又申請(qǐng)了2萬(wàn)英鎊的助學(xué)貸款以解決自己和丈夫在倫敦一年的生活費(fèi)。以陳寧回到總行工作的工資水平，她要用十年時(shí)間才能還清貸款，因此，她決心到一家外資銀行去工作，那樣，她就能在三年之內(nèi)還清貸款。

　　行期將近，人事部多次通知陳寧簽合同，陳寧躲過(guò)去了。最后，人事部派人到機(jī)場(chǎng)，在陳寧辦理登機(jī)手續(xù)前簽了合同。

　　2003年9月下旬，陳寧學(xué)成歸國(guó)，回原單位報(bào)到。不過(guò)，國(guó)慶長(zhǎng)假結(jié)束后，她便向單位遞交了辭呈;在還清了單位為其墊付的雅思考試報(bào)名費(fèi)、赴英簽證費(fèi)等一些費(fèi)用后不久，她便離開(kāi)北京，去香港的一家銀行上班了。

　　分析要求：

　　1.你認(rèn)為K銀行培訓(xùn)項(xiàng)目管理中存在哪些問(wèn)題?(12分)

　　2.針對(duì)K銀行，你認(rèn)為實(shí)施有效的培訓(xùn)體系應(yīng)從那些方面進(jìn)行改善，并闡述。(8分)

　　參考答案：

　　1.該銀行在選派員工赴英國(guó)留學(xué)的工作中存在以下問(wèn)題：

　　(1)未進(jìn)行必要的培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)目的不明確：

　　員工培訓(xùn)是人力資源投入的重要形式，由于培訓(xùn)須支付高額費(fèi)用，組織必須明確培訓(xùn)目的，開(kāi)展培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)(Needs Assessment)，對(duì)組織戰(zhàn)略、發(fā)展?fàn)顩r及人員狀況進(jìn)行分析，以確定培訓(xùn)需求、培訓(xùn)目的。針對(duì)組織當(dāng)前及未來(lái)的任務(wù)，對(duì)員工素質(zhì)與能力的需求和員工目前素質(zhì)與能力的差異設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目，過(guò)高或不足的培訓(xùn)均不可取。

　　案例中K銀行選派員工赴英培訓(xùn)的工作，顯然沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)需求分析，銀行并不明確組織對(duì)人力資源素質(zhì)和能力的需求，也不清楚培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)組織未來(lái)發(fā)展的作用，項(xiàng)目的推行有相當(dāng)?shù)拿つ啃裕�直接�?dǎo)致培訓(xùn)成為陳寧個(gè)人發(fā)展的必備途徑，給組織帶來(lái)了損失，也令其他員工產(chǎn)生了不公平感;另一方面，案例中K銀行沒(méi)有明確的培訓(xùn)目的，選派員工赴英留學(xué)成為人事部一項(xiàng)孤立的工作，而沒(méi)有與組織的發(fā)展與管理聯(lián)系起來(lái)。

　　(2)未選擇適宜的培訓(xùn)方式：

　　組織進(jìn)行員工培訓(xùn)有多種選擇，如授課、案例研究、輪崗培訓(xùn)等，當(dāng)然也可以進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)、選派員工參加學(xué)位課程學(xué)習(xí)。如果企業(yè)選擇的培訓(xùn)方式不當(dāng)，一方面可能出現(xiàn)員工未能達(dá)到所需的培訓(xùn)目的，工作中的問(wèn)題得不到解決;另一方面，還可能出現(xiàn)員工培訓(xùn)后能力迅速提高、取得的資歷遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出原工作崗位甚至原工作單位的能力要求，以至于員工不再安心在原單位工作或被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以高薪聘用。

　　案例中陳寧申請(qǐng)的倫敦商學(xué)院的學(xué)位課程培訓(xùn)，很明顯不同于英國(guó)其他高校的同類課程培訓(xùn)，K銀行并未為陳寧回到原單位工作提供其發(fā)揮才能的條件，反而為其在海外銀行供職提供了便利條件。事實(shí)上，學(xué)位培訓(xùn)本身也不是K銀行進(jìn)行員工業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)方式的唯一可選方案。

　　(3)沒(méi)有合理的培訓(xùn)人員選拔機(jī)制：

　　組織完成培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)后，選擇合適的人員參加培訓(xùn)是保證培訓(xùn)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。組織在選派參加培訓(xùn)的人員時(shí)，必須評(píng)估員工接受培訓(xùn)后回到組織服務(wù)的可能性。這種可能性與員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度及組織為員工創(chuàng)造培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的條件有關(guān)。

　　本案例中，K銀行選拔受訓(xùn)員工顯然沒(méi)有遵循上述原則，僅憑專業(yè)背景、業(yè)務(wù)能力和英語(yǔ)水平進(jìn)行考核和選拔，對(duì)陳寧學(xué)習(xí)成本偏高的現(xiàn)象沒(méi)有予以重視;同時(shí)由于沒(méi)有對(duì)倫敦商學(xué)院碩士課程培訓(xùn)與英國(guó)其他院校的同類課程培訓(xùn)進(jìn)行比較評(píng)估，K銀行對(duì)于陳寧培訓(xùn)結(jié)束后的個(gè)人職業(yè)發(fā)展也沒(méi)有進(jìn)行個(gè)案分析，顯然是選拔機(jī)制不合理。

　　(4)缺乏合理的培訓(xùn)合同條款及對(duì)違約的有效處理機(jī)制：

　　企業(yè)選派員工外出接受長(zhǎng)期培訓(xùn)，尤其是通過(guò)攻讀碩士學(xué)位、出國(guó)進(jìn)修等形式，往往需要支付高昂的培訓(xùn)費(fèi)用。根據(jù)人民共和國(guó)勞動(dòng)法及技術(shù)合同法的有關(guān)規(guī)定，組織選派員工接受培訓(xùn)，可以與員工簽訂培訓(xùn)合同并約定服務(wù)期及違約責(zé)任。

　　從本案例的情況看，K銀行雖然與陳寧簽訂了培訓(xùn)合同，但簽訂合同的程序很不正規(guī);從培訓(xùn)合同的執(zhí)行情況來(lái)看，對(duì)違約的處理不得當(dāng)，難以起到制約員工使其履約的作用。

　　2.組織實(shí)行有效的培訓(xùn)應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

　　(1)系統(tǒng)開(kāi)展培訓(xùn)需求分析，明確培訓(xùn)目標(biāo)：

　　進(jìn)行培訓(xùn)需求分析既是明確培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)。組織可以通過(guò)多種方法進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，常用方法有必要性分析法、整體性分析法、績(jī)效差距分析法等。

　　(2)建立培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)，選擇適宜培訓(xùn)方式：

　　建立培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)是培訓(xùn)管理工作必備的程序，是完善培訓(xùn)工作的前提條件。通過(guò)對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估，可以發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過(guò)程和方法上的不足，及時(shí)予以糾正和更改，使下次培訓(xùn)做得更好。實(shí)踐證明，可以通過(guò)評(píng)估培訓(xùn)時(shí)機(jī)是否合適、培訓(xùn)目的是否準(zhǔn)確、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置是否合理、培訓(xùn)方法是否有效、培訓(xùn)教員是否合格等環(huán)節(jié)，對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。組織培訓(xùn)的方式有多種選擇，除了本案例中采用的脫產(chǎn)學(xué)位培訓(xùn)外，在職培訓(xùn)、講座、案例教學(xué)等方法也可以起到很好的效果。近年來(lái)一些研究者提出了基于角色的培訓(xùn)，主張界定員工的工作角色以使員工能夠勝任角色為主要目的設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目。另有一些公司在設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，謹(jǐn)慎選擇培訓(xùn)方式，以防止員工培訓(xùn)后流失。

　　(3)完善受訓(xùn)人員選拔機(jī)制，營(yíng)造培訓(xùn)轉(zhuǎn)化環(huán)境：

　　組織選派員工參加培訓(xùn)項(xiàng)目，尤其是參加時(shí)間長(zhǎng)、費(fèi)用大的高層次培訓(xùn)項(xiàng)目，應(yīng)除考核員工的專業(yè)素質(zhì)和學(xué)習(xí)能力外，還應(yīng)重視對(duì)員工忠誠(chéng)度的考察。同時(shí)，培訓(xùn)項(xiàng)目的成功，還取決于受訓(xùn)人員是否可以持續(xù)地將所學(xué)知識(shí)和技能運(yùn)用于實(shí)際工作當(dāng)中，即培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化程度。本案例中，K銀行沒(méi)有就陳寧的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化提供必要的條件和環(huán)境，陳寧即使回到原單位工作、其培訓(xùn)轉(zhuǎn)化也無(wú)法實(shí)現(xiàn)。根據(jù)人力資源管理的相關(guān)理論，組織必須為受訓(xùn)員工提供充分發(fā)揮其知識(shí)技能的工作環(huán)境，包括有競(jìng)爭(zhēng)性的薪資待遇;如果不能提供，就不應(yīng)該支持其參加相應(yīng)的學(xué)位課程培訓(xùn)項(xiàng)目。

　　(4)建立違約處理機(jī)制，搭建心理契約，防止人才流失：

　　組織在設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案過(guò)程中，為確保雙方的利益，要求受訓(xùn)人員與組織簽訂培訓(xùn)合同。由于多數(shù)情況下是組織承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用，合同中應(yīng)該規(guī)定受訓(xùn)員工培訓(xùn)結(jié)束后在組織內(nèi)部服務(wù)的期限;如果員工未能履行合同規(guī)定的義務(wù)，將根據(jù)服務(wù)期按比例補(bǔ)償組織支付的培訓(xùn)費(fèi)用，并建立起相應(yīng)的機(jī)制防止培養(yǎng)的人才流失，如做好人才儲(chǔ)備，避免因個(gè)別人跳槽而造成業(yè)務(wù)中斷;給關(guān)鍵崗位的人才以市場(chǎng)報(bào)酬;尊重員工、尊重人才，使員工的個(gè)人發(fā)展與企業(yè)目標(biāo)規(guī)劃結(jié)合以有效減少培訓(xùn)活動(dòng)中的違約現(xiàn)象，降低培訓(xùn)員工的流失率，提高培訓(xùn)效率。

　　6、背景描述：

　　1990年，美國(guó)A公司準(zhǔn)備在其商用零部件部門，安裝公司有史以來(lái)最大的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。該部門向各商用航空公司出售零部件。這個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的目的是要使該部門的許多工作任務(wù)自動(dòng)化，如更新庫(kù)存報(bào)表、回答顧客詢問(wèn)以及定價(jià)等。

　　A公司的管理人員都知道，這個(gè)新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安裝要求對(duì)雇員進(jìn)行廣泛的再培訓(xùn)，這幾乎會(huì)對(duì)零部件部門所有的700名雇員發(fā)生影響，而且這種影響不僅僅是在使用這個(gè)新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的技術(shù)方面。此外，由于每個(gè)雇員會(huì)更相信別人準(zhǔn)確輸入計(jì)算機(jī)的信息，人際關(guān)系會(huì)變得更加相互依賴。雇員們必須理解，突然間他們擁有了許多依賴他們的“顧客”，而事實(shí)上這些顧客是其他零部件部門的雇員。

　　培訓(xùn)協(xié)調(diào)人在實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)體會(huì)到：“我們認(rèn)識(shí)到僅提供技術(shù)培訓(xùn)不能保證新系統(tǒng)的成功運(yùn)行。”當(dāng)系統(tǒng)投入運(yùn)行時(shí)，這個(gè)新系統(tǒng)的用戶需要掌握和處理他們將經(jīng)歷的變化的手段。這個(gè)培訓(xùn)小組想做到，通過(guò)培訓(xùn)將系統(tǒng)運(yùn)行可能引起的壓力和混亂降到最低。

　　由于該部人員職能多種多樣，其中有一半的人在貨棧工作，負(fù)責(zé)部件的裝運(yùn)、收貨和倉(cāng)儲(chǔ);另一半人則在30英里開(kāi)外的一間辦公室里工作。而且，這些人的受教育程度也參差不齊。在確定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，A公司面臨多種選擇。由于公司已有一個(gè)完整的內(nèi)部培訓(xùn)部，可以由內(nèi)部培訓(xùn)部來(lái)實(shí)施培訓(xùn);但另一方面，要在很短的時(shí)間內(nèi)對(duì)700名雇員進(jìn)行培訓(xùn)，在培訓(xùn)計(jì)劃運(yùn)作方面，培訓(xùn)部可能需要得到專業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)。培訓(xùn)部還必須考慮要采用的各種培訓(xùn)方式，如研討班、錄像教學(xué)、講座以及書籍等。A公司考慮請(qǐng)一個(gè)總部設(shè)在舊金山的咨詢公司來(lái)做，該公司在迅速設(shè)計(jì)大規(guī)模培訓(xùn)計(jì)劃方面享有盛譽(yù)，其培訓(xùn)開(kāi)發(fā)方式主要是利用書面資料和錄像資料組織研討、參與式練習(xí)、范例以及講座實(shí)施研修。

　　但是，在決定究竟是由公司內(nèi)部還是讓咨詢公司來(lái)組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃之前，A公司認(rèn)為必須明確培訓(xùn)目標(biāo)。例如，除技術(shù)方面的培訓(xùn)之外，還需要讓使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的雇員更進(jìn)一步以顧客為中心，也許必須開(kāi)發(fā)雇員溝通和判斷的技能，以便在他們需要從該計(jì)算機(jī)系統(tǒng)得到數(shù)據(jù)輸入員目前不能提供的特殊信息時(shí)，能夠讓有關(guān)人員了解他們的需求。

　　策劃要求：

　　1、你認(rèn)為該零部件部門的雇員需要接受何種培訓(xùn)? (6分)

　　2、你認(rèn)為A公司請(qǐng)外部的咨詢公司來(lái)組織這個(gè)培訓(xùn)比較合適，還是由A公司自己來(lái)組織實(shí)施比較合適?為什么? (4分)

　　3、無(wú)論是由A公司還是由咨詢公司來(lái)做這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，請(qǐng)說(shuō)明你怎樣設(shè)計(jì)這項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。(10分)

　　參考答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、零件部門的雇員需要：計(jì)算機(jī)方面的知識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作協(xié)調(diào)、緊急事件的處理原則與方法、有效溝通、目標(biāo)管理、物流管理、庫(kù)存管理等方面的培訓(xùn)。(6分)

　　2、由公司內(nèi)部來(lái)做比較合適。因?yàn)樯婕暗娜藛T較多、培訓(xùn)對(duì)象的層次參差不齊、每個(gè)工種培訓(xùn)的重點(diǎn)也不相同。(4分)

　　3、

　　(1)對(duì)全體員工進(jìn)行一次培訓(xùn)背景的調(diào)查。(2分)

　　(2)將調(diào)查結(jié)果匯總分析，結(jié)合每個(gè)工種的工作需求，確定其培訓(xùn)需求;(2分)

　　(3)根據(jù)公司全體員工的培訓(xùn)需求匯總，和公司項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度，制定培訓(xùn)計(jì)劃;(2分)

　　(4)確定培訓(xùn)的方式、培訓(xùn)預(yù)算、培訓(xùn)老師、培訓(xùn)地點(diǎn)等的落實(shí);(2分)

　　(5)培訓(xùn)過(guò)程的控制，效果的評(píng)估。(2分)

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