1、 績效標(biāo)準(zhǔn)要盡可能的具體，或是行為化，選擇你認(rèn)為最適合的作為訂單處理員的一條績效標(biāo)準(zhǔn)。( D )

　　A.能夠并且愿意處理客戶的訂單

　　B.能夠并且愿意處理客戶的訂單，并獲得客戶的認(rèn)可

　　C.所有客戶訂單必須在4小時內(nèi)處理，且保證客戶滿意度

　　D.所有客戶訂單必須在4小時內(nèi)處理，且正確率98%

　　2、 對考評指標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)的計分，可采用單一要素計分法和多種要素綜合計分兩種方法。而( D )這個具體計分方法不屬于多種要素綜合計分所采用的方法。

　　A.簡單相加法

　　B.系數(shù)相乘法

　　C.連乘積法

　　D.自然數(shù)法

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　　3、 為了實現(xiàn)績效考核“定量準(zhǔn)確的原則”，評分應(yīng)盡可能采用( C )。

　　A.名稱量表

　　B.等級量表

　　C.等距量表

　　D.比率量表

　　4、 以下是績效考核表中的內(nèi)容，這是采用( B )的評價方法。

　　“該員工在公共場合發(fā)脾氣嗎?是否該員工有無偏好?是否”

　　A.行為錨定等級評價法

　　B.核對表格法

　　C.強(qiáng)制選擇評價法

　　D.關(guān)鍵事件評價法

　　5、 一般來說，在生產(chǎn)企業(yè)中，一線人員宜采用以( A )為導(dǎo)向的績效考評方法。

　　A.結(jié)果

　　B.行為

　　C.品質(zhì)

　　D.過程

　　6、 考評者有機(jī)會和時間觀察下屬的行為時，宜采用以( B )為導(dǎo)向的考評方法。

　　A、結(jié)果

　　B.行為

　　C.品質(zhì)

　　D.過程

　　7、 在績效考評中，一般以( A )為主。

　　A.上級考評

　　B.同級考評

　　C.下級考評

　　D.自我考評

　　8、 績效考評的( C )效標(biāo)的側(cè)重點是考量員工的個人特質(zhì)。

　　A.環(huán)境性

　　B.結(jié)果性

　　C.特征性

　　D.行為性

　　9、 以下關(guān)于進(jìn)行績效管理培訓(xùn)必要性的表述，其中錯誤的是( C )。

　　A.增進(jìn)績效管理的了解、消除誤解和抵觸情緒

　　B.減少或消除績效考核的誤差

　　C.培訓(xùn)過程中與考核員搞好的關(guān)系

　　D.學(xué)會績效管理的操作技能

　　10、 下列對績效反饋面談目的描述不正確的是( D )

　　A.對評估者的表現(xiàn)達(dá)成雙方一致的看法

　　B.使員工認(rèn)識到自己的成就和優(yōu)點

　　C.協(xié)商下一個績效管理周期的目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)

　　D.指出員工的缺勤，令其改進(jìn)