二、簡(jiǎn)答題

　　1、簡(jiǎn)述績(jī)效考評(píng)效標(biāo)的概念和種類。

　　答：績(jī)效考評(píng)效標(biāo)的概念是：效標(biāo)是指評(píng)價(jià)員工績(jī)效的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，為了實(shí) 現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)個(gè)人或集體的績(jī)效應(yīng)當(dāng)達(dá)到的水平要求。 績(jī)效考評(píng)效標(biāo)的種類包括：①特征性效標(biāo);②行為性效標(biāo);③結(jié)果性效標(biāo)。

　　2、 具體說明行為導(dǎo)向型， 結(jié)果導(dǎo)向型和綜合型績(jī)效考證的九種 方法的內(nèi)容，特點(diǎn)和實(shí)施要點(diǎn)。

　　答：

　　1.結(jié)構(gòu)式敘述法： 內(nèi)容：它是采用一種預(yù)先設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)性的表格，由考評(píng)者按照各個(gè)項(xiàng)目的要 求，以文字對(duì)員工的行為作出描述的考評(píng)方法。 特點(diǎn)： 該方法簡(jiǎn)便易行， 特別是要有被考評(píng)者的參與， 使其正確性有所提高。 但本方法由于受考評(píng)者的文字水平，實(shí)際參與考證的時(shí)間和精力的限制，使其可 靠性和準(zhǔn)確性大打折扣。 實(shí)施要點(diǎn)：將所有員工的個(gè)體工作績(jī)效，通過一個(gè)共同的標(biāo)準(zhǔn)即整體績(jī)效進(jìn) 行衡量，整體績(jī)效作為一個(gè)全面的績(jī)效考量指標(biāo)，它是單一的、缺乏量化的、沒 有客觀依據(jù)的一種考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，因而使考證結(jié)果受到考評(píng)者主觀因素的制約和影 響。

　　2.強(qiáng)迫選擇法：

　　內(nèi)容：它是一種行為導(dǎo)向型的客觀考評(píng)方法，考評(píng)者必須從 3-4 個(gè)描述員工 某一方面行為表現(xiàn)的項(xiàng)目中，選擇一項(xiàng)內(nèi)容作為單項(xiàng)考評(píng)結(jié)果。 特點(diǎn)： 可以避免考評(píng)者的趨中傾向、 過寬傾向、 暈輪效應(yīng)或其他常見的偏誤。 實(shí)施要點(diǎn)：可以用來考評(píng)特殊工作行為表現(xiàn)，也可適用企業(yè)更寬泛的不同類 別人員的績(jī)效描述與考評(píng)，它是一種定量化考評(píng)。但難以在企業(yè)人力資源開發(fā)方 面發(fā)揮作用，因?yàn)樽罱K的考評(píng)結(jié)果不會(huì)反饋給員工個(gè)人。

　　3.短文法：

　　內(nèi)容：在考評(píng)期末撰寫一篇短文，對(duì)突出業(yè)績(jī)作出描述，以作為上級(jí)主管考 評(píng)的重要依據(jù)。或由考評(píng)者寫一篇短文以描述員工績(jī)效，列舉突出的長(zhǎng)處和短處 的事實(shí)。 特點(diǎn)：由考評(píng)者撰寫報(bào)告，能減少考評(píng)的偏見與暈輪效應(yīng);由被考評(píng)者撰寫 短文，水平低的人不得要領(lǐng)，水平高人又容易夸大其詞。 實(shí)施要點(diǎn)：考評(píng)者花費(fèi)時(shí)間和精力較多;適用激發(fā)員工表現(xiàn)，開發(fā)其技能; 而不能用于員工之間的比較，以及重要的人事決策;適用范圍很小。

　　4.成績(jī)記錄法：

　　內(nèi)容：由被考評(píng)者把自己與工作職責(zé)有關(guān)的成績(jī)寫在一張成績(jī)記錄表上，然 后由其上級(jí)主管驗(yàn)證，最后由外部專家分析，從而對(duì)被考評(píng)人的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。 特點(diǎn)：外部專家參與。其時(shí)間、人力和成本等耗費(fèi)較高。適用律師和教職員 工等職位。 實(shí)施要點(diǎn)：具有很強(qiáng)的適用性和有效性，特別是與行為量表等考評(píng)方法結(jié)合 使用，效果會(huì)更好。

　　5.勞動(dòng)定額法：

　　內(nèi)容：在工作研究、方法研究和動(dòng)作研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)行時(shí)間研究，對(duì)勞動(dòng) 消耗量作出了限定，制定工時(shí)定額，作為績(jī)效考評(píng)的依據(jù)。 特點(diǎn)：使其組織形式和作業(yè)方法達(dá)到精簡(jiǎn)、高效、健康、舒適、安全等方面 的要求，最終實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)組織最優(yōu)化，工作環(huán)境條件安全化的目標(biāo)。 實(shí)施要點(diǎn)：根據(jù)公司的工種和工序，可以采取多種不同形式的勞動(dòng)定額，計(jì) 劃定額，設(shè)定定額等多種多樣的形式和方法。

　　6.圖解式評(píng)價(jià)量表法：

　　內(nèi)容：首先將崗位工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，選擇績(jī)效有關(guān)的若干評(píng)價(jià)要素，再以 這些評(píng)價(jià)要素為基礎(chǔ)，確定出具體的考評(píng)項(xiàng)目(指標(biāo)) ，每個(gè)項(xiàng)目分成 5-9 個(gè)等 級(jí)，最后制成專用的考評(píng)量表。 特點(diǎn)：涵蓋員工個(gè)人的品質(zhì)特征、行為表現(xiàn)和工作結(jié)果，使其具有廣泛適應(yīng) 性，同時(shí)具有簡(jiǎn)單易行、設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單、匯總快捷等優(yōu)點(diǎn)。 實(shí)施要點(diǎn)：在應(yīng)用過程中，考評(píng)者根據(jù)對(duì)下屬的觀察和了解。只需在量表的 每個(gè)項(xiàng)目等級(jí)評(píng)估的尺度上作出記號(hào)，待考評(píng)完成后，將各項(xiàng)所得分相加，即得 出考評(píng)總結(jié)果。

　　7.合成考評(píng)法：

　　內(nèi)容：將幾種比較有效的方法綜合在一起，采用合成的績(jī)效考評(píng)的方法。 特點(diǎn)：合成考評(píng)法雖不能進(jìn)行人員的橫向比較，但對(duì)管理人員來說，具有更 強(qiáng)的針對(duì)性和適用性，從而有助于提高績(jī)效管理水平。 實(shí)施要點(diǎn)：采用一定的表格形式，在對(duì)各評(píng)價(jià)要素作出明確的描述和界定的 基礎(chǔ)上，將考評(píng)與績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃有效的結(jié)合在一起，通過考評(píng)，找出存在的問題 和不足，并提出今后的改進(jìn)措施和辦法。

　　8.日清日結(jié)法：

　　內(nèi)容：對(duì)全公司所有工作、物品及區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)分工，形成人人都管事，事 事有人管的目標(biāo)管理體系。同時(shí)，每人每天根據(jù)當(dāng)天工作發(fā)現(xiàn)的問題及差距，確 定第二天提高的目標(biāo)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。 特點(diǎn)：體現(xiàn)了“客觀、真實(shí)、公平、公正和公開”的原則，從而使薪酬獎(jiǎng)勵(lì) 制度的“保障與激勵(lì)”雙重功能得以充分發(fā)揮。 實(shí)施要點(diǎn)：先設(shè)定目標(biāo)，然后每天對(duì)工作進(jìn)度和實(shí)際完成情況進(jìn)行小結(jié)，對(duì) 反映出來的問題及時(shí)糾偏。根據(jù)日清日結(jié)記錄進(jìn)行考評(píng)，使員工的績(jī)效考評(píng)有據(jù) 可查，事實(shí)清楚。

　　9.評(píng)價(jià)中心技術(shù)：

　　內(nèi)容：采取實(shí)務(wù)作業(yè)，自主式小組討論，個(gè)人測(cè)驗(yàn)，面變?cè)u(píng)價(jià)，管理游戲， 個(gè)人報(bào)告等方法技術(shù)，廣泛觀察被考評(píng)者的特質(zhì)和行為，從而為績(jī)效考評(píng)提供可 靠真實(shí)的依據(jù)。 特點(diǎn)：通過實(shí)務(wù)作業(yè)、自主式小組討論、個(gè)人測(cè)驗(yàn)、面談評(píng)價(jià)、管理游戲、個(gè)人報(bào)告等，可以檢驗(yàn)決策能力、分析能力、應(yīng)變能力、授權(quán)技巧等，以及對(duì)人 際關(guān)系，團(tuán)隊(duì)精神，領(lǐng)導(dǎo)能力，表達(dá)能力和影響力作出評(píng)價(jià)。 實(shí)施要點(diǎn)：實(shí)務(wù)摸擬某管理崗位，并解決工作中出現(xiàn)的問題;團(tuán)體討論，圍 繞專題作出整體決定;通過陳述報(bào)告，檢測(cè)表達(dá)和雄辯能力。

　　3、說明在績(jī)效考評(píng)活動(dòng)中可能出現(xiàn)的各種偏誤，并對(duì) 20 種考 評(píng)方法的性能特征進(jìn)行對(duì)比分析。

　　答：在績(jī)效考評(píng)活動(dòng)中可能出現(xiàn)的偏誤包括：①分布誤差(寬厚誤差、苛嚴(yán) 誤差、集中趨勢(shì)和中間傾向) ;②暈輪誤差;③個(gè)人偏見;④優(yōu)先和近期效應(yīng); ⑤自我中心效應(yīng)(對(duì)比誤差、相似偏差) ;⑥后繼效應(yīng);⑦評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考評(píng)結(jié)果 的影響。 20 種考評(píng)方法的性能特征對(duì)比分析：這 20 種考評(píng)方法各具特點(diǎn)，既有自己 的優(yōu)勢(shì)，也有自己的缺陷和不足，有的適用大型企業(yè)，有的適用中小企業(yè)，有些 選擇排列法、 適用生產(chǎn)一線人員， 有的適用管理或技術(shù)人員。 主觀考評(píng)的排列法、 成對(duì)比較法、強(qiáng)制分配法、結(jié)構(gòu)敘述法和客觀考評(píng)的關(guān)鍵事件法、強(qiáng)迫選擇法、 行為定位法、行為觀察法、加權(quán)選擇量表法，屬于行為導(dǎo)向型的考評(píng)方法。目標(biāo) 管理法、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法、短文法、直接指標(biāo)法、成績(jī)記錄法和勞動(dòng)定額法，屬于結(jié) 果導(dǎo)向型的考評(píng)方法。圖解式評(píng)價(jià)量表法、合成考評(píng)法、日清日結(jié)法和評(píng)價(jià)中心 法，屬于綜合型的績(jī)效考評(píng)方法。

　　4、說明績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容、原則，以及具體設(shè)計(jì)方 法和程序。

　　答： 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括： ①適用不同對(duì)象范圍的考評(píng)體系 (組 織績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系、個(gè)人績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系) ;②不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評(píng)體 系(品質(zhì)特征型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系、行為過程型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系、工作結(jié) 果型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系) ; 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的原則包括：①針對(duì)性原則;②科學(xué)性原則;③明確 性原則。 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的具體方法：①要素圖示法;②問卷調(diào)查法;③個(gè)案 研究法;④面談法(個(gè)別面談法、座談?dòng)懻摲? ;⑤經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法;⑥頭腦風(fēng)暴法; 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)和程序： ①工作分析; ②理論驗(yàn)證; ③進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查;

　�、苓M(jìn)行必要的修改和調(diào)整。

　　5、說明績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的種類、設(shè)計(jì)原則和評(píng)分方法、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 量表的內(nèi)容和設(shè)計(jì)要求。

　　答：績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的種類包括：①綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn);②分解提問標(biāo)準(zhǔn)。 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則包括：①定量準(zhǔn)確的原則;②先進(jìn)合理的原則;③ 突出特點(diǎn)的原則;④簡(jiǎn)潔扼要的原則。 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分方法包括：①單一要素的計(jì)分方法;②多種要素綜合計(jì) 分法。 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表的內(nèi)容包括：①名稱量表;②等級(jí)量表;③等距量表;④比率 量表。 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì)要求包括：充分認(rèn)識(shí)其性質(zhì)、結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)、明確量表中 “數(shù)字” 的性質(zhì)， 根據(jù)考評(píng)的對(duì)象和特點(diǎn)， 以及績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)要求， 正確地選擇適用的測(cè)量量表。