三、簡答題
1.在企業(yè)組織變革的過程中會遇到很多來自員工的阻力或障礙。請簡要說明企業(yè)管理者應(yīng)如何通過溝通來克服這些障礙?
參考解析:
組織結(jié)構(gòu)變革常招致各方面的抵制和反對,表現(xiàn)為生產(chǎn)經(jīng)營情況惡化,工作效率下降,要求調(diào)職與離職的人數(shù)增加,發(fā)生爭吵與敵對行為,提出各種似是而非的反對變革的理由等。人們反對變革的根本原因在于:改革沖擊他們已習(xí)慣了的工作方法和已有的業(yè)務(wù)知識和技能,使他們失去工作安全感;一部分領(lǐng)導(dǎo)與員工存在著因循守舊思想,不了解組織變革是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。
具體而言,企業(yè)管理者為保證變革順利進(jìn)行,可以事先研究并采取以下措施來克服這些障礙:
(1)讓員工參加組織變革的調(diào)查、診斷和計劃,使他們充分認(rèn)識變革的必要性和變革的責(zé)任感。
(2)大力推行與組織變革相適應(yīng)的人員培訓(xùn)計劃,使員工掌握新的業(yè)務(wù)知識和技能,適應(yīng)變革后的工作崗位。
(3)大膽起用年富力強(qiáng)和具有開拓創(chuàng)新精神的人才,從組織方面減少變革的阻力。
四、綜合題
根據(jù)案例,回答題:
某通訊公司是一家正在高速發(fā)展的公司,由于市場份額不斷擴(kuò)大,人手不足,導(dǎo)致大量有價值的客戶嚴(yán)重流失,人才短缺已經(jīng)成為公司發(fā)展的主要障礙。因此,公司非常重視員工的選聘與培訓(xùn)工作。
該公司對應(yīng)屆畢業(yè)生特別是重點院校畢業(yè)生的招募給予足夠的關(guān)注。公司人力資源部經(jīng)理陳先生解釋說,在重點高校招人,優(yōu)秀學(xué)生的比率會更高,更有利于公司選聘到一流的人才。針對大學(xué)生的選拔方法包括筆試、面試等。筆試包括三部分:能力測試、英文測試和專業(yè)技能測試。此外,公司研發(fā)部門的選拔還要求應(yīng)聘者就某個技術(shù)問題做專業(yè)報告,并請公司資深科研人員進(jìn)行評審,以考察其專業(yè)功底;對于申請公司其他部門的同學(xué),則無需進(jìn)行該項選拔程序。
面試分兩輪。第一輪為初試,采取一對一面試,面試官通常是有一定經(jīng)驗并受過專門培訓(xùn)的部門經(jīng)理。通過第一輪面試的學(xué)生,該公司將出資他們到外地的公司總部參加最后一輪面試。為了表示公司對應(yīng)聘學(xué)生的誠意,除了提供免費(fèi)往返機(jī)票,面試全過程在一家四星級酒店內(nèi)進(jìn)行。第二輪為復(fù)試,大約需要60分鐘,面試考官至少有3人,由經(jīng)過培訓(xùn)的各部門高層經(jīng)理組成。面試具體過程中:第一,相互介紹并營造輕松交流的氛圍,為面試的實質(zhì)階段進(jìn)行鋪墊;第二,面試考官按照預(yù)定的方案,向應(yīng)聘者提問,應(yīng)聘者按要求作答;第三,隨著討論問題的減少,在適當(dāng)?shù)臅r機(jī),將面試引向尾聲,這時面試考官會給應(yīng)聘者一定時間,由應(yīng)聘者向考官提幾個自己關(guān)心的問題;第四,面試評價。面試結(jié)束后,面試人員立即整理記錄,根據(jù)應(yīng)聘者回答問題的情況及總體印象作出評定。
在第二輪復(fù)試中,考官提出若干問題,例如:
①請問你在哪些單位實習(xí)過?
、谀阏J(rèn)為職業(yè)成功的評價標(biāo)準(zhǔn)是什么?
、廴绻愕纳纤痉峙浣o你一項任務(wù),你必須去尋找相關(guān)的信息才能完成,你會怎么做?
④請你舉一個例子,說明你的一項有創(chuàng)意的建議曾對一項計劃的成功起到了重要的用。
1.該公司的人員選拔方法有哪些優(yōu)點?
參考解析:
該公司人員選拔方法的優(yōu)點主要有:
、龠x拔過程完整。該公司針對大學(xué)生的選拔方法包括筆試、面試等,而面試又分初試和復(fù)試兩輪,這足以說明其對人員選拔有一套完整的程序,并嚴(yán)格執(zhí)行。
、跍y試內(nèi)容全面。該公司筆試包括3部分:能力測試、英文測試和專業(yè)技能測試。此外,其研發(fā)部門的選拔還要求應(yīng)聘者就某個技術(shù)問題做專業(yè)報告,考核的內(nèi)容十分全面。
、勖嬖嚳脊俳(jīng)過了培訓(xùn)。面試是一項復(fù)雜的工作,面試考官必須掌握一定的面試技術(shù),才能保證面試過程的有效實施,保證面試結(jié)果的科學(xué)性和客觀性。
、苊嬖嚟h(huán)境安排合理。面試全過程在一家四星級酒店內(nèi)進(jìn)行,為選拔提供了良好的環(huán)境。
、菝嬖囘^程設(shè)計科學(xué)。該公司的每一輪面試,都由不同的面試官,由淺人深、循循善誘地進(jìn)行著,整個程序設(shè)計得十分科學(xué)。
、廾嬖囶}目靈活多樣。在面試過程中,考官按照預(yù)定的方案,向應(yīng)聘者提問,而結(jié)束時應(yīng)聘者也可向考官提幾個自己關(guān)心的問題,面試題目不拘一格。
2.該公司采取的是什么復(fù)試方法?復(fù)試中提出的4個問題分別屬于哪種類型的問題?采用這樣的提問方式有哪些優(yōu)點?
參考解析:
該公司的復(fù)試采取的是結(jié)構(gòu)化面試方法。結(jié)構(gòu)化面試是指在面試之前,已經(jīng)有一個固定的框架或問題清單,面試考官根據(jù)框架控制整個面試的進(jìn)行,按照設(shè)計好的問題和有關(guān)細(xì)節(jié)逐一提問,嚴(yán)格按照這個框架對每個應(yīng)聘者分別作相同的提問。這種面試的優(yōu)點是對所有應(yīng)聘者均按同一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,可以提供結(jié)構(gòu)與形式相同的信息,便于分析、比較,減少主觀性,同時有利于提高面試的效率,且對面試考官的要求較低。缺點是談話方式過于程式化,難以隨機(jī)應(yīng)變,所收集的信息的范圍受到限制。
問題①屬于背景性問題。即關(guān)于應(yīng)聘者的個人背景、家庭背景、教育背景和工作背景等方面的問題,如個人愛好興趣、家庭的一般情況、在什么企業(yè)工作過等。
問題②屬于思維性問題。這類問題旨在考察應(yīng)聘者的理解、分析、辨別、綜合、評價和推斷的能力,如“你認(rèn)為什么是一個人成功的標(biāo)準(zhǔn)?”“你怎么看待大學(xué)教師在外兼職的問題?”等。
問題③屬于情境性問題。這類問題將應(yīng)聘者置于一個假設(shè)的情境之中,讓應(yīng)聘者設(shè)想一下,自己在這樣的情境下會怎樣做。如“假如現(xiàn)在讓你做你們公司的人事部經(jīng)理,你會怎么做?”“如果你的兩個得力下屬一直吵架,你會怎么處理?”等。
問題④屬于行為性問題。這類問題是圍繞與工作相關(guān)的關(guān)鍵勝任能力來提問的,它要求應(yīng)聘者講述一些關(guān)鍵的行為事例,面試考官對這些事件進(jìn)行記錄,從中可以提取出應(yīng)聘者的勝任特征。
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