2019年人力資源管理師三級基礎(chǔ)知識章節(jié)題第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理

　　1[單選題]PDCA 循環(huán)法的四個階段包括：①檢查;②執(zhí)行;③計劃;④處理。其正確排列順序為( )。

　　A.①②③④B.③②①④C.③①④②D.④①③②

　　參考答案：B

　　參考解析：PDCA 循環(huán)法就是按照計劃(plan)、執(zhí)行(d0)、檢查(CheCk)和處理(aCtion)四個階段的順序，周而 復始地循環(huán)進行計劃管理的一種工作方法。

　　2[多選題]決策科學化的要求包括( )。

　　A.合理的決策標準

　　A. 有效的信息系統(tǒng) C.系統(tǒng)的決策觀念 D.科學的決策程序 E.決策方法科學化

　　參考答案：A,B,C,D,E

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　　3[多選題]企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境中的微觀環(huán)境包括( )。

　　A.經(jīng)濟環(huán)境 B.法律環(huán)境 C.產(chǎn)業(yè)環(huán)境 D.市場環(huán)境 E.政治環(huán)境

　　參考答案：C,D

　　4[單選題]( )又稱為“華德決策準則”。

　　A.悲觀決策標準

　　B.樂觀系數(shù)決策標準C.中庸決策標準

　　D.最小后悔決策標準

　　參考答案：A

　　參考解析：悲觀決策標準又稱“華德決策準則”，是按照“保守”態(tài)度采用“小中取大”法 (或稱“不利中求有利”準則)，即寧可把情況估計得壞一些，先選取各方案收益最低值，經(jīng)比較再 從巾選一個收益最高或最有利的方案。

　　5[多選題]企業(yè)經(jīng)營計劃包括( )。

　　A.企業(yè)計劃職能的作用和特點B.制訂企業(yè)計劃的原則

　　C.編制經(jīng)營計劃的方法D.綜合平衡法

　　E.企業(yè)經(jīng)營計劃的目標管理

　　參考答案：A,B,C,E

　　參考解析：企業(yè)經(jīng)營計劃包括：①企業(yè)計劃職能的作用和特點;②制訂企業(yè)計劃的原則;③ 編制經(jīng)營計劃的方法;④企業(yè)經(jīng)營計劃的目標管理。綜合平衡法屬于編制經(jīng)營計劃的方法之一。

　　6[單選題]資源開發(fā)和利用活動可分成兩大類，即基本活動和( )。

　　A.企業(yè)戰(zhàn)略活動

　　B.企業(yè)行業(yè)活動 C.最終產(chǎn)品的活動D.支持活動

　　參考答案：D

　　參考解析：能力是指企業(yè)將其資源進行組合、歸集、整合形成產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足顧客需要的一種技能。戰(zhàn)管理學家邁克爾?波特按照產(chǎn)品生產(chǎn)的價值形成和創(chuàng)造過程——價值鏈，把資源的開發(fā)和利用活動分成兩大類，即基本活動和支持活動。

　　7[單選題]樂觀系數(shù)決策標準是決策者對未來情況持較樂觀的態(tài)度，且又考慮到不利形勢產(chǎn)生的影響，又稱( )準則。

　　A. 華德決策 B.赫威斯 C.亞當斯 D.中庸

　　參考答案：B

　　8[多選題]根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費者的購買行為分為( )。

　　A.習慣性購買行為

　　B. 化解不協(xié)調(diào)的購買行為C.尋求多樣化的購買行為

　　D.和諧的購買行為 E.復雜的購買行為

　　參考答案：A,B,C,E

　　9[單選題]在 SWOT 分析圖中，位于第Ⅱ象限的企業(yè)應(yīng)采取( )戰(zhàn)略。

　　A.扭轉(zhuǎn)型 B.增長型 C.防御型 D.多種經(jīng)營型

　　參考答案：A

　　參考解析：SW0T 法是對企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的綜合分析，其在對企業(yè)進行綜合分析后為企業(yè)提供了四種可供選擇的戰(zhàn)：增長型戰(zhàn)(s0)、扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)(w0)、防御型戰(zhàn)(WT)和多種經(jīng)營型戰(zhàn)(ST)。在 SWOT 分析圖中，位于第Ⅱ象限的企業(yè)有外部機會但缺少內(nèi)部條件，可以采取扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)，改變企業(yè)內(nèi)部的不利條件。

　　10[單選題]建立合理有效的( )是企業(yè)完成計劃任務(wù)的關(guān)鍵。

　　A.計劃體系 B.決策體系 C.目標體系 D.營銷體系

　　參考答案：C

　　參考解析：設(shè)定目標是實施目標管理的起點，也是目標管理的重要內(nèi)容。企業(yè)的經(jīng)營管理目 標， 就是在一定時期企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所追求的預(yù)期成果或期望值。建立合理有效的目標體系或目 標網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)完成計劃任務(wù)的關(guān)鍵。

　　11[多選題]需求差別定價法通常有( )形式。

　　A.以顧客為基礎(chǔ)的差別定價

　　B.以地理位置為基礎(chǔ)的差別定價C.以時問為基礎(chǔ)的需求定價

　　D.以時間為基礎(chǔ)的差別定價 E.以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的差別定價

　　參考答案：A,B,D,E

　　參考解析：需求差別定價法是指產(chǎn)品價格的確定以需求為依據(jù)，可根據(jù)不同的需求強度、不 同的購買力、不同的購買地點和不同的購買時間等因素，制定不同的價格。需求差別定價法通常有 以下幾種形式：①以顧客為基礎(chǔ)的差別定價;②以地理位置為基礎(chǔ)的差別定價;③以時間為基礎(chǔ)的 差別定價;④以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的差別定價。

　　12[單選題]企業(yè)資源優(yōu)勢具有( )的特點，企業(yè)要不斷投入以保持和創(chuàng)新其優(yōu)勢。

　　A.絕對性和時間性

　　B.相對性和時間性C.絕對性和暫時性D.相對性和持續(xù)性

　　參考答案：B

　　參考解析：企業(yè)資源優(yōu)勢具有相對性和時間性的特點，隨著時間的推移以及競爭環(huán)境的變化， 資源的優(yōu)勢可能會衰退、消失，企業(yè)要保持資源優(yōu)勢必須進行不斷投入，以使其優(yōu)勢得以維護和創(chuàng)新。

　　13[單選題]市場營銷是企業(yè)經(jīng)營管理的( )。

　　A.起步環(huán)節(jié) B.中心環(huán)節(jié) C.結(jié)束環(huán)節(jié) D.中間環(huán)節(jié)

　　參考答案：B

　　參考解析：市場營銷活動不僅局限于生產(chǎn)與消費之間的流通領(lǐng)域，而且還滲透到生產(chǎn)領(lǐng)域和消費領(lǐng)域之中，是企業(yè)經(jīng)營管理的中心環(huán)節(jié)。

　　14[多選題]影響銷售渠道選擇的因素有( )。

　　A.產(chǎn)品因素

　　B.市場因素C.企業(yè)因素

　　D.國家法律約束E.中間商的特性

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　參考解析：影響銷售渠道選擇的因素包括產(chǎn)品因素、市場因素、企業(yè)因素，以及企業(yè)的營銷 意圖、國家的法律約束、中間商的特性等。

　　15[單選題]( )與缺勤率和流動率呈負相關(guān)。

　　A.組織效率 B.組織承諾 C.工作績效 D.工作分析

　　參考答案：B

　　參考解析：員工的組織承諾作為一種態(tài)度，通常表現(xiàn)為保持一個特定組織的成員身份的一種強烈期望，愿意做出較多的努力來代表組織，對于組織的價值觀和目標的明確信任和接受。組織承諾反映的是員T 對組織的忠誠度，通過組織承諾表達了他們對組織及其將來的成功和發(fā)展的關(guān)注。與 T 作滿意度類似，組織承諾與缺勤率和流動率成負相關(guān)。