【參考答案】

　　三、簡(jiǎn)答題

　　1、高層管理者不需要培訓(xùn)，因?yàn)槟軌蜃龅礁邔庸芾碚�。其素質(zhì)、能力均較強(qiáng)，無需浪費(fèi)組織的資源在進(jìn)行培訓(xùn)。并且要盡量減少培訓(xùn)的成本，使得培訓(xùn)收到立竿見影之效。判斷上面的說法正確與否，并說明為什么?

　　2、職業(yè)后期是指員工45歲之后的時(shí)期，請(qǐng)分析處在這個(gè)時(shí)期的員工在職業(yè)生涯發(fā)展中的優(yōu)勢(shì)和問題是什么，作為人力資源管理者應(yīng)當(dāng)采取哪些措施來關(guān)他們?

　　【參考答案】

　　1、答：

　　(1) 這種說法不對(duì)。

　　(2) 培訓(xùn)是提高員工技能、素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的重要手段和途徑，要想發(fā)展和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)必須充分重視對(duì)員工的培訓(xùn)。高層管理者面臨的變化更多，盡管素質(zhì)較高，但如果不加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，必將對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響。

　　(3) 企業(yè)培訓(xùn)的對(duì)象有三類：一是以剛進(jìn)企業(yè)的新員工為對(duì)象的新員工培訓(xùn);二是以骨干員工為核心的骨干員工培訓(xùn);三是以高層經(jīng)營(yíng)者為對(duì)象而實(shí)施的經(jīng)營(yíng)者培訓(xùn)。由此可知，盡管高層管理者素質(zhì)、能力較強(qiáng)，但也是培訓(xùn)的對(duì)象之一。

　　培訓(xùn)成本與培訓(xùn)效果有一定的關(guān)聯(lián)，一般說來，培訓(xùn)投入多，收益就大;反之，收益就少。用較少的成本換來較高的收益，這種想法是好的，但是，在企業(yè)的培訓(xùn)實(shí)際中，不能只一味地注重成本，更重要的是要重視培訓(xùn)需求和員工通過培訓(xùn)后的素質(zhì)提高，根據(jù)具體的培訓(xùn)需求進(jìn)行培訓(xùn)成本投資。只要是符合企業(yè)發(fā)展需求的培訓(xùn)，就必須予以充分重視。

　　2、答：

　　(1) 這個(gè)時(shí)期優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在管理經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能等方面。

　　(2) 這個(gè)階段員工所遇到的問題主要有：進(jìn)取心顯著下降，更容易安于現(xiàn)狀，自我意識(shí)上升，容易懷舊;在個(gè)人職業(yè)特征方面，需要面對(duì)權(quán)力、責(zé)任的下降;自身也能感到競(jìng)爭(zhēng)力、挑戰(zhàn)能力和職業(yè)能力水平在下降。

　　(3) 應(yīng)幫助他們學(xué)會(huì)接受權(quán)力、責(zé)任和中心地位下降的現(xiàn)實(shí)，接受基本競(jìng)爭(zhēng)力和進(jìn)取心下降的現(xiàn)狀，并學(xué)會(huì)接受和發(fā)展自己的新角色。

　　(4) 要妥善安置職位下降和面臨退休的員工，并創(chuàng)造適合他們繼續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)。對(duì)于即將退休的員工，幫助他們學(xué)會(huì)如何應(yīng)付“空巢”，做好退休之際的工作銜接，選好接班人，順利的實(shí)施交接工作。

　　四、案例分析題

　　案例1：

　　南方電器公司成立于1992年，在過去的10年中，由最初總資產(chǎn)幾百萬元發(fā)展成為現(xiàn)在總資產(chǎn)為200多萬元的大型電器公司。但最近南方 公司遇到了比較麻煩的問題。公司經(jīng)常出現(xiàn)熟練工人短缺的問題。產(chǎn)生這個(gè)問題的原因是公司從國(guó)外引進(jìn)了世界上最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，而且生產(chǎn)的產(chǎn)品品種也比以前更多，這些變化要求生產(chǎn)工人需要掌握更為先進(jìn)的技術(shù)，而從人才市場(chǎng)上招進(jìn)的員工很難在短期內(nèi)符合公司的需要。

　　于是，公司總經(jīng)理王明要求人事部寫一個(gè)對(duì)生產(chǎn)工人的短期培訓(xùn)計(jì)劃，以滿足公司對(duì)人力資源的需要。人事部經(jīng)理王明把此事交給了張萍，張萍是由技術(shù)人員提拔上來的人事管理者，對(duì)人事管理工作也是剛接觸。

　　問題：

　　王明應(yīng)當(dāng)怎樣指導(dǎo)張萍做這個(gè)計(jì)劃?

　　案例2：

　　米拉日湖度假村擁有并經(jīng)營(yíng)著山家娛樂公司，每年吸引著3000萬左右的游客。它是一家非常成功的企業(yè)，過去幾年當(dāng)中投資者獲得的回報(bào)率每年達(dá)22%，改公司被稱為美國(guó)最令人羨慕的企業(yè)之一。據(jù)12家商業(yè)出版社稱，該度假村在業(yè)和酒店業(yè)中的生產(chǎn)率是最高的。該公司的酒店始終保持著98.6%的入住率，而當(dāng)?shù)仄渌�酒店則為90%。米拉日湖成功的關(guān)鍵是以高質(zhì)量的服務(wù)贏得回頭客。

　　除了招聘最好的雇員，讓他們從事感興趣的工作并為他們營(yíng)造良好的環(huán)境外，米拉日湖度假村將培訓(xùn)放在公司的首要位置上。為開發(fā)自己的人力資源(包括培訓(xùn) )，公司研究了200多家其他企業(yè)的人力資源管理活動(dòng)，包括酒店、賭場(chǎng)和生產(chǎn)型企業(yè)，以探索哪些行為有效，哪些行為無效從而擬定一個(gè)培訓(xùn)基準(zhǔn)。米拉日湖度假村之所以投資于培訓(xùn)，不僅是要提高雇員的專業(yè)技能，而且要為他們?cè)诿桌�日湖�?nèi)的職業(yè)生涯展做好準(zhǔn)備。舉例來說，通過培訓(xùn)使雇員掌握事業(yè)成功所必須的關(guān)鍵和戰(zhàn)略，以此來取悅客戶。公司還投資旨在提高雇員非工作時(shí)間生活質(zhì)量的培訓(xùn)。

　　問題：

　　米拉日湖度假村通過培訓(xùn)提高服務(wù)質(zhì)量從而取得成功的案例對(duì)我們有什么啟發(fā)?

　　案例3：

　　大華公司在全國(guó)內(nèi)營(yíng)銷自己的產(chǎn)品。公司推行異地輪訓(xùn)制，西北市場(chǎng)的負(fù)責(zé)人李軍上一年開始負(fù)責(zé)上海市場(chǎng)，但是上海市場(chǎng)的業(yè)務(wù) 卻比較底，公司財(cái)務(wù)主管堅(jiān)持認(rèn)為需要將李軍撤換，人事主管認(rèn)為，李軍在西北市場(chǎng)做的很好，且深得業(yè)務(wù)員們的擁護(hù);而且，正是因?yàn)槔钴娫谖鞅笔袌?chǎng)工作的時(shí)間太長(zhǎng)，才導(dǎo)致他與上海的發(fā)展無形中脫節(jié)。如果把李軍調(diào)開而隨便安排一個(gè)位置，這顯然與公司長(zhǎng)期培養(yǎng)人才的政策相矛盾。對(duì)李軍的不當(dāng)安排，立刻會(huì)使公司的異地輪訓(xùn)制度面臨信任危機(jī)，公司其他員工會(huì)認(rèn)為異地輪訓(xùn)是一種變相的淘汰方法，對(duì)公司人員的穩(wěn)定極為不利。但財(cái)務(wù)主管堅(jiān)持認(rèn)為是李軍的工作跟不上上海的發(fā)展，需要換人，同時(shí)推薦李軍的副手代替他的位置，但是李軍的副手認(rèn)為以自己的臨時(shí)身份很難發(fā)揮作用，委婉地拒絕了這一要求。公司吳經(jīng)理聽到了兩人的辯論，覺得都有道理。

　　問題：

　　1.吳總該采取什么樣的行動(dòng)呢?

　　2.從該案例中，可以得到什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?

　　【參考答案】

　　案例1

　　王明應(yīng)當(dāng)怎樣指導(dǎo)張萍做這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃。

　　答：

　　(1) 調(diào)查分析培訓(xùn)需求。通過訪談、觀察等方法了解員工現(xiàn)有技術(shù)水平及新工作對(duì)員工的要求數(shù)據(jù);分析現(xiàn)實(shí)與理想狀態(tài)間的差距，明確工作對(duì)培訓(xùn)的要求。

　　(2) 課程設(shè)計(jì)。根據(jù)工作和員工的現(xiàn)狀，有針對(duì)性的設(shè)計(jì)課程。

　　(3) 了解培訓(xùn)環(huán)境支持體系。內(nèi)部環(huán)境：公司培訓(xùn)政策、經(jīng)費(fèi)情況、內(nèi)部培訓(xùn)師資、培訓(xùn)場(chǎng)地、組織的支持表現(xiàn);外部環(huán)境：專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)費(fèi)用。

　　(4) 確定培訓(xùn)計(jì)劃的各要素。培訓(xùn)對(duì)象、人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、課程設(shè)計(jì)、師資、費(fèi)用、培訓(xùn)項(xiàng)目工作人員。

　　(5) 設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估工具。

　　(6) 考試與實(shí)操。

　　案例2

　　米拉日湖度假村通過培訓(xùn)提高服務(wù)質(zhì)量從而取得成功的案例對(duì)我們有什么啟發(fā)?

　　答：

　　隨著人力資源管理日益成為管理學(xué)的核心，人們對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)的觀點(diǎn)也發(fā)生了改變。雇員的培訓(xùn)與開發(fā)是幫助企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和提高競(jìng)爭(zhēng)力的有力手段，米拉日湖度假村利用培訓(xùn)獲得了比對(duì)手更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。培訓(xùn)正在成為企業(yè)適應(yīng)不斷變化和日趨復(fù)雜環(huán)境過程中日益重要的核心職能。誰擁有高質(zhì)量的培訓(xùn)者，誰就擁有培訓(xùn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就擁有了高質(zhì)量的員工隊(duì)伍，就會(huì)促進(jìn)組織的健康、快速、高效發(fā)展，更好地實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略與發(fā)展目標(biāo)。

　　案例3

　　1、吳總該采取什么樣的行動(dòng)呢?

　　答：主要從以下三個(gè)方面來著手：

　　(1) 耐心輔導(dǎo)。吳總不能聽信財(cái)務(wù)主管而撤換李軍。他應(yīng)當(dāng)和李軍親自談一談，告訴李軍他目前的處境，以幫助他克服現(xiàn)在的困難，建立新的業(yè)績(jī)。如果盲目撤換李軍，會(huì)給公司帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響。

　　(2) 發(fā)展培訓(xùn)有潛能的領(lǐng)導(dǎo)者。從案例中可以看出，李軍是公司重要的工作人員。決定不改變上海市場(chǎng)的負(fù)責(zé)人，并不是要回避李軍業(yè)績(jī)不好的事實(shí)。吳總要讓李軍知道，身為上海市場(chǎng)的主管，光靠“人和”的長(zhǎng)處是不夠的，他還需要適應(yīng)市場(chǎng)的能力。也就是李軍需要改變，提高自己的能力，有所作為。

　　(3) 才智應(yīng)用恰到好處。吳總可以建議李軍和副手更好地合作(案例中可看出，李軍的副手是一名不錯(cuò)的員工)。經(jīng)過一短時(shí)間，吳總已經(jīng)盡力協(xié)助，而李軍仍然沒有起色，面對(duì)新的挑戰(zhàn)又不能適應(yīng)，吳總就必須調(diào)整上海地區(qū)的負(fù)責(zé)人，畢竟不能因?yàn)槔钴娨粋�(gè)人而使公司的整體利益受到傷害。處理李軍的問題，最好的方式是用錢請(qǐng)人走路。因?yàn)槔钴娙绻�留在公司�?nèi)部，一方面沒有合適的位置，另一方面也會(huì)產(chǎn)生對(duì)異地輪訓(xùn)制度的負(fù)面影響。

　　2、從該案例中，可以得到什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?

　　答：

　　(1) 公司的決策影響員工的進(jìn)步，公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任;

　　(2) 企業(yè)必須堅(jiān)持長(zhǎng)期的政策，保持政策的穩(wěn)定性;

　　(3) 公司應(yīng)當(dāng)幫助重要工作人員適應(yīng)變化的環(huán)境，因?yàn)檫@也是公司的事情。

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