二、簡答題

　　1、 簡述設(shè)立有效目標(biāo)體系的原則。

　　【參考答案】有效目標(biāo)要具體和現(xiàn)實(shí)�！び行�目標(biāo)要與主管的權(quán)限相一致�！び行�目標(biāo)要具有適度的靈活性�！び行�目標(biāo)的含義應(yīng)該明確�！び行�目標(biāo)要與員工的能力和經(jīng)驗(yàn)相適應(yīng)，同時(shí)，使員工有發(fā)揮能力的余地，也就是說目標(biāo)高度應(yīng)適度。

　　2、 簡述順利實(shí)施績效溝通的技巧。

　　【參考答案】

　　1傾聽技術(shù)

　　第一，呈現(xiàn)恰當(dāng)而肯定的面部表情。第二，避免出現(xiàn)隱含消極情緒的動(dòng)作。 第三，呈現(xiàn)出自然開放的姿態(tài)。 第四，不要隨意打斷下屬。 2反饋技巧第一，多問少講。第二，溝通的重心放在 “我們”。

　　第三，反饋應(yīng)具體。第四，對事不對人，盡量描述事實(shí)而不是妄加評價(jià)。

　　第五，應(yīng)側(cè)重思想、經(jīng)驗(yàn)的分享，而不是指手畫腳地訓(xùn)導(dǎo)。第六，把握良機(jī)，適時(shí)反饋。

　　3. 簡述績效指標(biāo)確立的基本步驟。

　　【參考答案】(1)工作分析。(2)工作流程分析。 (3)績效特征分析。(4)理論驗(yàn)證。(5)要素調(diào)查，確定指標(biāo)。(6)指標(biāo)的修訂。

　　4、 簡述績效考評指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則。

　　【參考答案】

　　第一，績效評估指標(biāo)的目標(biāo)原則是簡單、明確、清晰。

　　第二，時(shí)刻堅(jiān)持和靈活處理績效評估指標(biāo)的有效性原則，不能提倡指標(biāo)越多越客觀， 或定量指標(biāo)比定性指標(biāo)更客觀等意見。

　　第三，在素質(zhì)指標(biāo)、基本技能指標(biāo)、發(fā)展?jié)摿χ笜?biāo)之間尋求基本的平衡點(diǎn)，以求簡化績 效考評體系。

　　第四，在量化指標(biāo)、定性指標(biāo)之間尋求基本的平衡。

　　第五，績效評估指標(biāo)之間保持內(nèi)在的相關(guān)性和一定的互補(bǔ)性。 第六，重視績效評估指標(biāo)設(shè)計(jì)與指標(biāo)結(jié)構(gòu)的 “本土化 ”問題。

　　5、 簡述考評方法的發(fā)展趨勢。

　　【參考答案】1評價(jià)項(xiàng)目的量化 2對同一項(xiàng)目不同考評結(jié)果的綜合 3對不同項(xiàng)目的考評結(jié)果加以綜合

　　6、 簡述績效考評體系的操作流程。

　　【參考答案】1制定計(jì)劃 2考評前的技術(shù)準(zhǔn)備 3收集數(shù)據(jù)、資料和信息 4績效考評的實(shí)施5績效改進(jìn)

　　7、 簡述改善績效考評的主要措施。

　　【參考答案】1組織結(jié)構(gòu)及崗位工作分析 2業(yè)務(wù)流程與關(guān)鍵成功因素 3加強(qiáng)績效面談和反饋4員工績效改進(jìn)輔導(dǎo)

　　8、 簡述實(shí)施團(tuán)隊(duì)績效測評應(yīng)注意的問題。

　　【參考答案】

　　第一，必須要贏得團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)注與認(rèn)可，團(tuán)隊(duì)成員需要充分理解他們的測評系統(tǒng); 第二，確保團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略與組織戰(zhàn)略相一致;確保團(tuán)隊(duì)績效測評的目的是確保問題的解決，從而提高團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績;

　　第三，選取最重要的幾個(gè)方面來測量;

　　第四，開發(fā)績效測評系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)充分考慮顧客的意見; 第五，測評系統(tǒng)應(yīng)詳細(xì)描述每一位團(tuán)隊(duì)成員的工作。

　　9、 試論述績效考評結(jié)果的運(yùn)用。

　　【參考答案】(一)選拔與招聘 (二)人力資源開發(fā)與培訓(xùn)(三)報(bào)酬方案的設(shè)計(jì)與調(diào)整 (四)協(xié)調(diào)處理內(nèi)部員工關(guān)系(五)認(rèn)識和調(diào)動(dòng)員工潛能

　　10、 簡述目前薪酬體系存在的主要問題。

　　【參考答案】

　　1對薪酬功能的錯(cuò)誤定位

　　2薪酬管理與企業(yè)戰(zhàn)略、文化及人力資源管理系統(tǒng)脫節(jié)

　　3薪酬結(jié)構(gòu)零散，基本薪酬的決定基礎(chǔ)混亂

　　4薪酬系統(tǒng)的激勵(lì)手段單一，激勵(lì)效果較差

　　5薪酬管理過程不透明，溝通不足