11、 績效評估指標可以從特定的方面來考核員工是否完成了工作的目標，為了便于考核工作進行，設(shè)置績效指標應(yīng)遵循的原則有( BDEF )。

　　A.相關(guān)性原則

　　B.易操作原則

　　C.廣泛性原則

　　D.定量和定性原則

　　E.獨立性原則

　　F.有針對性原則

　　G.可比性原則

　　12、 關(guān)鍵事件法的要點在于獲得行為樣本，下列描述中( BCEF )可作為這種樣本。

　　A、她在公眾場合看起來很邋遢

　　B、他穿著油膩的褲子

　　C、他問誰丟了錢包

　　D、他是一個誠實的人

　　E、當點火裝置發(fā)生故障時，工程師更換了磁鼓上的多心導(dǎo)線

　　F、他有恐高癥，但克服了遲疑，在每一個飛行階段都做的很熟練

　　13、 常用的績效面談信息反饋方法有( ABCD )。

　　A.單向勸導(dǎo)方法

　　B.雙向傾聽式

　　C.問題解決式

　　D.綜合式

　　14、 下列( BEF )可以鼓勵下屬在績效評估面談中表達自己的意見。

　　A.采用限制性的問題

　　B.使用開放式問題

　　C.提出忠告

　　D.說話使用帶強制性判斷

　　E.使用選擇性的問題，引導(dǎo)下屬陳述答案

　　F.根據(jù)下屬前一句說話引申出另一個問題，多方面了解客觀的情況

　　15、 下列有助于完善績效管理系統(tǒng)，使之便于實施的方法有( ABD )。

　　A、以有價值的結(jié)果為中心來對系統(tǒng)進行界定

　　B、內(nèi)部顧客對績效的界定與公司外部顧客的滿意程度結(jié)合起來

　　C、通過改變雇員的個體行為使之與從事的工作相適應(yīng)

　　D、同過訪談、調(diào)查以及觀察等方法來對實際的環(huán)境約束進行監(jiān)控

　　16、 在確定具體的績效考評方法時，應(yīng)當充分考慮( ACD )等因素。

　　A、管理成本 B、考評結(jié)果 C、工作適用性 D、工作實用性

　　17、 績效考評的類型包括( ABCDE )。

　　A、上級考評

　　B、同級考評

　　C、下級考評

　　D、自我考評

　　E、外人考評

　　18、 績效考評的效標包括( CDE )。

　　A、環(huán)境性效標

　　B、組織性效標

　　C、特征性效標

　　D、行為性效標

　　E、結(jié)果性效標

　　19、 在績效管理的總結(jié)階段，績效診斷的主要內(nèi)容包括( ABCDE )。

　　A、對企業(yè)績效管理制度的診斷

　　B、對績效考評指標和標準體系的診斷

　　C、對考評者的診斷

　　D、對被考評者的診斷

　　E、對企業(yè)組織的診斷

　　20、 分析工作績效差距的具體方法有( BCD )。

　　A、平均比較法

　　B、目標比較法

　　C、縱向比較法

　　D、橫向比較法

　　E、加權(quán)比較法