11.舉例說明工作滿意度調(diào)查問卷問題設(shè)計的提問方法，并分析其優(yōu)缺點。

　　答：員工滿意度調(diào)查方法通常為問卷調(diào)查法和訪談法。調(diào)查問卷一般分為目標(biāo)型調(diào)查

　　和描述型調(diào)查。

　　(1)目標(biāo)型調(diào)查。一般是先提出問題，并且設(shè)定問題的若干個答案，由被調(diào)查對象對設(shè)

　　定的答案進行選擇，這種方法的具體方式很多，包括選擇法、正誤法、序數(shù)法。

　　①選擇法。設(shè)計問題并設(shè)定問題的若干個答案，要求被調(diào)查者在所設(shè)定的答案中選擇

　　與自身感受和意愿最接近的答案。

　　②正誤法。要求被調(diào)查者在設(shè)定答案中判斷正誤。

　�、坌驍�(shù)表示法。對組織運行中的某一方面設(shè)定問題并排序，由被調(diào)查者在自我的心理

　　感覺與實際運行狀況的比較中選擇序號。

　　這類設(shè)計方法的優(yōu)點是便于進行統(tǒng)計分析，降低調(diào)查費用、提高調(diào)查效率;缺點是被

　　調(diào)查者只能選擇那些最接近自身心理感受的答案，而設(shè)定的答案并不能完全準(zhǔn)確地表達他

　　們的真實感受，不能完全地給被調(diào)查者更多的機會表達自己的意愿。

　　(2)描述型調(diào)查法。由被調(diào)查者用自己的語言自由地表達自身的意愿和想法，準(zhǔn)確地表

　　明自己的感受，可分為確定性提問和不定性提問。例如：您認為公司的內(nèi)部勞動管理規(guī)則

　　制定的程序體現(xiàn)了員工的意愿嗎?此種設(shè)問即為確定性提問。您對公司的勞動安全管理最

　　不滿意的地方是什么?此種設(shè)問即為不定性提問。確定性提問可以比較深入地了解員工對

　　某一問題的感受，不定性提問的重點在于了解一般員工的一般感受，但可以使管理者了解

　　組織運行中迫切需要解決的問題是什么。

　　12.如何降低溝通障礙和干擾及實現(xiàn)溝通方法?

　　答：(1)員工溝通不能獨立于員工性格特點而孤立存在，員工的精神狀態(tài)、價值觀念、

　　交往習(xí)慣等多種人格特征都可能形成溝通障礙。信息溝通者之間應(yīng)以相互尊重、促進合作

　　的的心理狀態(tài)實現(xiàn)溝通。

　�、僭谙孪驕贤ㄖ�，管理人員必須準(zhǔn)確地理解信息的含義。包括信息自身的內(nèi)容、信息

　　對溝通對象的意義，培養(yǎng)積極的溝通態(tài)度。根據(jù)工作、員工的需要，與員工分享信息。在

　　信息溝通過程中，建立相互信任的氛圍。

　�、谠谏舷驕贤ㄖ�，積極鼓勵員工提出建議和意見，反映情況，建立合理的溝通層次，

　　減少因?qū)哟芜^多造成對信息的過濾和失真。上向溝通的信息需要給予回復(fù)的，必須答復(fù)。

　　(2)注意溝通語言的選擇。實現(xiàn)員工溝通的信息載體、溝通形式多種多樣。

　　①必須注意溝通語言、符號的適應(yīng)性與準(zhǔn)確性，減少語言失真對溝通的干擾。詞語運

　　用應(yīng)避免引起歧義，不使用歧視性語言，文字要具有可讀性，簡明扼要。

　�、谠诳梢越柚鷪D像進行溝通的場合，應(yīng)盡可能使用圖像，一段工作錄像或一張照片往

　　往能獲得意想不到的效果。恰當(dāng)?shù)膱D像是語言的形象化的助手。

　　③借助行為了解信息，適當(dāng)運用體態(tài)語言。

　�、軜�(biāo)準(zhǔn)管理表單設(shè)計科學(xué)，合理。

　　13.我國規(guī)定允許延長工作時間的一般條件是什么?

　　答：延長工作時間是指超過標(biāo)準(zhǔn)工作時間長度的工作時間。勞動者在法定節(jié)假日、公

　　休日工作的稱為加班，超過日標(biāo)準(zhǔn)工作時間以外延長工作時間的稱為加點。為了保證勞動

　　者的休息權(quán)、促進就業(yè)和勞動者的全面發(fā)展，國家對延長工作時間是嚴(yán)格限制的。法律規(guī)

　　定，允許延長工作時間的一般條件是：

　　(1)發(fā)生自然災(zāi)害、事故或者其他原因，威脅勞動者生命健康和財產(chǎn)安全，需要緊急處

　　理的。

　　(2)生產(chǎn)設(shè)備、交通運輸線路、公共設(shè)施發(fā)生故障、影響生產(chǎn)和公眾利益，必須及時搶

　　修的。

　　(3)法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形，如：①法定節(jié)假日、公休日內(nèi)生產(chǎn)不能間斷的;②必

　　須利用法定節(jié)假日、公休日的停產(chǎn)期間進行設(shè)備檢修、保養(yǎng)的;③完成國防緊急生產(chǎn)任務(wù)

　　或其他關(guān)系到重大社會公共利益需要的緊急生產(chǎn)任務(wù)，商業(yè)、供銷企業(yè)在旺季完成收購、

　　運輸、加工農(nóng)副產(chǎn)品緊急任務(wù)的等。

　　14.最低工資的含義是什么?確定和調(diào)整最低工資應(yīng)考慮的因素是什么?

　　答：最低工資是指國家以一定的立法程序規(guī)定的，勞動者在法定時間內(nèi)提供了正常勞

　　動的前提下，其所在單位應(yīng)支付的最低勞動報酬。其中正常勞動是指勞動者按照依法簽訂

　　的勞動合同的約定，在法定工作時間或勞動合同約定的工作時間內(nèi)從事的勞動。勞動者依

　　法享受帶薪年休假、探親假、婚喪假、生育(產(chǎn))假、節(jié)育手術(shù)假等國家規(guī)定的休假期間，

　　以及法定工作時間內(nèi)依法參加社會活動期間，視為提供了正常勞動。

　　確定和調(diào)整最低工資應(yīng)考慮的因素包括：

　　(1)勞動者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費用;

　　(2)社會平均工資水平;

　　(3)勞動生產(chǎn)率;

　　(4)就業(yè)狀況;

　　(5)地區(qū)之間經(jīng)濟發(fā)展水平的差異。

　　一般說來，最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)高于社會救濟金和失業(yè)保險金標(biāo)準(zhǔn)。確定最低工資標(biāo)準(zhǔn)一

　　般考慮城鎮(zhèn)居民生活費用支出、職工個人繳納社會保險費、住房公積金、職工平均工資、

　　失業(yè)率、經(jīng)濟發(fā)展水平等因素。用公式表示為：

　　M=f(C，S，A，U，E，a)

　　式中：M為最低工資標(biāo)準(zhǔn);c為城鎮(zhèn)居民人均生活費用;S為職工個人繳納社會保險

　　費、住房公積金;A為職工平均工資;U為失業(yè)率;E為經(jīng)濟發(fā)展水平;a為調(diào)整因素。

　　由于最低工資標(biāo)準(zhǔn)分為月最低工資標(biāo)準(zhǔn)和小時最低工資標(biāo)準(zhǔn)，所以確定和調(diào)整小時最

　　低工資標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在頒布的月最低工資標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，考慮用人單位應(yīng)繳納的基本養(yǎng)老保險

　　費和基本醫(yī)療保險費因素，同時還應(yīng)適當(dāng)考慮非全日制勞動者在工作穩(wěn)定性、勞動條件和

　　勞動強度、福利等方面與全日制就業(yè)人員之間的差異。

　　15.工資支付應(yīng)遵循哪些規(guī)則?

　　答：工資支付應(yīng)遵循的規(guī)則為：

　　(1) 貨幣支付。工資應(yīng)當(dāng)以法定貨幣支付。不得以實物、有價證券替代貨幣支付。

　　(2)直接支付。用人單位應(yīng)將工資支付給勞動者本人。勞動者本人因故不能領(lǐng)取工資

　　時，可由其親屬或委托他人代領(lǐng)。用人單位可委托銀行代發(fā)工資。用人單位必須書面記錄

　　領(lǐng)取者的姓名、支付項目和金額、扣除的項目和金額、實發(fā)金額，以及支付時間等事項，

　　并保存兩年以上備查。用人單位在支付工資時應(yīng)向勞動者提供一份其個人的工資清單。

　　(3)按時支付。工資應(yīng)當(dāng)按照用人單位與勞動者約定的日期支付，如遇節(jié)假日或休息

　　日，則應(yīng)提前在最近的工作日支付;工資至少每月支付一次，對于實行小時工資制和周工

　　資制的人員，工資也可以按日或周支付。對完成一次性臨時勞動或某項具體工作的勞動者，

　　用人單位應(yīng)按有關(guān)協(xié)議或合同規(guī)定在其完成勞動任務(wù)后即支付工資。按時支付工資意味著

　　不得無故拖欠。

　　(4)全額支付。勞動法規(guī)定，用人單位不得克扣勞動者工資，在正常情況下工資應(yīng)當(dāng)全

　　額支付，但是，有些情況用人單位可以代扣勞動者工資。

　　16.簡述職業(yè)安全衛(wèi)生保護費用的分類。

　　答：職業(yè)安全衛(wèi)生保護費用的分類主要有：

　　(1)勞動安全衛(wèi)生保護設(shè)施建設(shè)費用;

　　(2)勞動安全衛(wèi)生保護設(shè)施更新改造費用;

　　(3)個人勞動安全衛(wèi)生防護用品費用;

　　(4)勞動安全衛(wèi)生教育培訓(xùn)經(jīng)費;

　　(5)健康檢查和職業(yè)病防治費用;

　　(6)有毒有害作業(yè)場所定期檢測費用;

　　(7)工傷保險費;

　　(8)工傷認定、評殘費用等。

　　17.某工廠的車工小張在假期旅游時不慎受傷，經(jīng)治療后，其不能從事原工作，也不愿

　　從事用人單位另行安排的其他工作，用人單位若想單方面解除勞動合同，應(yīng)注意哪些問題?

　　(2006年5月二級真題)

　　答：針對小張的情況，用人單位若想單方面解除勞動合同，應(yīng)注意以下問題：

　　(1)解除勞動合同前要確保該員工的醫(yī)療期已滿;

　　(2)醫(yī)療期滿后，應(yīng)當(dāng)由勞動鑒定委員會參照工傷與職業(yè)病致殘程度標(biāo)準(zhǔn)進行勞動能力

　　鑒定;

　　(3)如果鑒定為一至四級的，應(yīng)當(dāng)退出勞動崗位，解除勞動關(guān)系，并辦理退休、退職手

　　續(xù)，享受退休退職待遇;

　　(4)如果不屬于一至四級，解除勞動合同需要提前30天以書面形式通知員工，并支付

　　經(jīng)濟補償金;

　　(5)要視病情和勞動能力狀況，發(fā)放一定的醫(yī)療補助費。

　　18.簡述工傷保險待遇的主要內(nèi)容。

　　答：根據(jù)2003年頒布的《工傷保險條例》(國務(wù)院令第375號)的規(guī)定，我國工傷保險待

　　遇分為工傷醫(yī)療待遇和工傷致殘待遇。

　　(1)工傷醫(yī)療期待遇

　�、籴t(yī)療待遇。治療工傷所需費用符合工傷保險診療項目目錄、工傷保險藥品目錄、工

　　傷保險住院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，從工傷保險基金支付。工傷職工治療非工傷引發(fā)的疾病，不享受

　　工傷醫(yī)療待遇。

　　②工傷津貼。在停工留薪期內(nèi)，原工資福利待遇不變，由所在單位按月支付。生活不

　　能自理的工傷職工在停工留薪期需要護理的，由所在單位負責(zé)。一【傷職工已經(jīng)評定傷殘等

　　級并經(jīng)勞動能力鑒定委員會確認需要生活護理的，從工傷保險基金按月支付生活護理費。

　　(2)工傷致殘待遇

　�、俾毠ひ蚬ぶ職埓�遇被鑒定為一至四級，應(yīng)當(dāng)退出生產(chǎn)、工作崗位，終止勞動關(guān)系。

　　發(fā)給工傷傷殘撫恤證件。其待遇是：從工傷保險基金按傷殘等級支付一次性傷殘補助金;

　　從工傷保險基金按月支付傷殘津貼;工傷職工達到退休年齡并辦理退休手續(xù)后，停發(fā)傷殘

　　津貼，享受基本養(yǎng)老保險待遇;職工兇工致殘被鑒定為一級至四級傷殘的，由用人單位和

　　職工個人以傷殘津貼為基數(shù)，繳納基本醫(yī)療保險費。

　�、诼毠ひ蚬ぶ職埍昏b定為五級、六級傷殘的，享受以下待遇：從工傷保險基金按傷殘

　　等級支付一次性傷殘補助金;保留與用人單位的勞動關(guān)系，由用人單位安排適當(dāng)工作;難

　　以安排工作的，由用人單位按月發(fā)給傷殘津貼;經(jīng)工傷職工本人提出，該職工可以與用人

　　單位解除或者終止勞動關(guān)系，由用人單位支付一次性工傷醫(yī)療補助金和傷殘就業(yè)補助金。

　�、勐毠ひ蚬ぶ職埍昏b定為七級至十級傷殘的，享受以下待遇：從工傷保險基金按傷殘

　　等級支付一次性傷殘補助金;勞動合同期滿終止，或者職工本人提出解除勞動合同的，由

　　用人單位支付一次性工傷醫(yī)療補助金和傷殘就業(yè)補助金。

　�、苈毠ひ蚬に劳�，其直系親屬按照相關(guān)規(guī)定從工傷保險基金領(lǐng)取喪葬補助金、供養(yǎng)親

　　屬撫恤金和一次性工亡補助金。

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