11.縱向溝通包括上向和下向溝通，上向溝通的信息應(yīng)逐層集中，在各環(huán)節(jié)進行( )，然后向上一級傳輸。

　　A.分解 B.綜合 C.匯總 D.歸納

　　【答案】B

　　【解析】縱向信息溝通包括下向溝通和上向溝通。上向溝通是下級機構(gòu)、人員向上級機

　　構(gòu)、人員反映、匯報情況，提出建議或意見。上向溝通的信息應(yīng)逐層集中，在各環(huán)節(jié)進

　　行綜合，然后向上一級傳輸。在上向溝通渠道中，應(yīng)建立員工的申訴制度，作為企業(yè)獎

　　懲、考核制度的有機組成部分。

　　12.( )是勞動關(guān)系雙方就企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與職工利益的事務(wù)進行商討、溝通，相互理解

　　和合作，并達成一定協(xié)議的活動。(2007年5月三級真題)

　　A.集體協(xié)商制度 B.集體協(xié)商 C.勞動爭議處理 D.平等協(xié)商

　　【答案】D

　　【解析】平等協(xié)商是勞動關(guān)系雙方就企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與職工利益的事務(wù)平等商討、溝通，

　　以實現(xiàn)雙方的相互理解和合作，并在可能的條件下達成一定協(xié)議的活動。

　　13.( )不屬于目標(biāo)型調(diào)查法。(2007年11月三級真題)

　　A.選擇法 B.序數(shù)表示法 C.正誤法 D.描述調(diào)查

　　【答案】D

　　【解析】目標(biāo)型調(diào)查法的一般形式是提出問題，并且設(shè)定問題的若干個答案，由被調(diào)查

　　對象對設(shè)定的答案進行選擇，其具體方式很多，有選擇法、正誤法、序數(shù)表示法等。描

　　述型調(diào)查與目標(biāo)型調(diào)杏法屬于調(diào)查問卷的不同類型。

　　14.一般形式以提出問題、設(shè)定問題的若干個答案，由被調(diào)查者進行選擇的調(diào)查方法是

　　( )。(2008年5月三級真題)

　　A.確定性提問 B.描述型調(diào)查法

　　C.不定性提問 D.目標(biāo)型調(diào)查法

　　【答案】D

　　【解析】目標(biāo)型調(diào)查法的一般形式是提出問題，并且設(shè)定問題的若干個答案，由被調(diào)查

　　對象對設(shè)定的答案進行選擇，其具體方式很多，有選擇法、正誤法、序數(shù)表示法等。

　　15.在企業(yè)的縱向信息溝通中，下向溝通的各個環(huán)節(jié)要對信息進行( )。(2006年1 1月

　　二級真題)

　　A.提煉 B.匯總 C.綜合 D.分解并具體化

　　【答案】D

　　【解析】縱向信息溝通是根據(jù)企業(yè)的責(zé)權(quán)分配的管理層級結(jié)構(gòu)，建立指揮、命令，執(zhí)行、

　　反饋信息系統(tǒng)的過程�？v向信息溝通分為下向溝通和上向溝通。下向溝通是指企業(yè)內(nèi)高

　　層管理機構(gòu)和職能人員逐級或越級向下級機構(gòu)和職能人員，直至生產(chǎn)作業(yè)員工的信息傳

　　輸。在溝通的各個環(huán)節(jié)要對信息加以分解并使之具體化。

　　16.下列各項中，不屬于勞動管理表單的是( )。

　　A.統(tǒng)計表 B.工資單 C.員工卡片 D.崗位說明書

　　【答案】D

　　【解析】勞動管理表單是由企業(yè)勞動管理制度規(guī)定，有固定傳輸渠道，按照規(guī)定程序填

　　寫的統(tǒng)一的表格，如統(tǒng)計表、臺賬、工資單、員工卡片等。管理表單記錄、反映企業(yè)組

　　織的勞動關(guān)系系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和現(xiàn)實情況。通過管理表單掌握、分析企業(yè)勞動關(guān)系系統(tǒng)運行

　　狀況，以及據(jù)此形成各類管理信息。 .

　　17.在進行員工滿意度調(diào)查時，要根據(jù)( )確定調(diào)查的內(nèi)容。

　　A.員工滿意度調(diào)查的對象 B.員工滿意度調(diào)查的目的

　　C.企業(yè)規(guī)模 D.行業(yè)屬性

　　【答案】B

　　【解析】在進行員工滿意度調(diào)查時，應(yīng)根據(jù)員工滿意度調(diào)查的目的確定調(diào)查內(nèi)容，包括：

　　薪酬制度、考核制度、培訓(xùn)制度、組織結(jié)構(gòu)及效率、管理行為方式、工作環(huán)境、人際關(guān)

　　系、員工發(fā)展等。

　　18.下列各項中，( )不屬于信息溝通制度。

　　A.縱向信息溝通 B.橫向信息溝通

　　C.混合信息溝通 D.建立標(biāo)準(zhǔn)信息載體

　　【答案】c

　　【解析】信息溝通制度包括縱向信息溝通、橫向信息溝通和建立標(biāo)準(zhǔn)信息載體。

　　19.在設(shè)計調(diào)查問卷時，調(diào)查者設(shè)定問題，由被調(diào)查者用自己的語言自由地表達自己的意愿和想法，準(zhǔn)確地表明自己的感覺的調(diào)查方法稱為( )。

　　A.目標(biāo)型 B.描述型 C.提問型 D.正誤型

　　【答案】B

　　【解析】描述型調(diào)查是由被調(diào)查者用自己的語言自由地表達自身的意愿和想法，準(zhǔn)確地表明自己的感覺的調(diào)查方法。描述型調(diào)查設(shè)定問題的方法有確定性提問和不定性提問兩種。

　　20.匯總報表是企業(yè)信息溝通的標(biāo)準(zhǔn)信息載體，包括工作進行狀況匯總報表與( )兩類。

　　A.員工卡片 B.業(yè)務(wù)報告 C.統(tǒng)計表 D.管理表單

　　【答案】B

　　【解析】匯總報表是企業(yè)高層管理人員充分了解情況，掌握管理實際進程的工具，包括

　　工作進行狀況匯總報表與業(yè)務(wù)報告兩類。

　　21.當(dāng)通過收集、分析研究過去和現(xiàn)在的各種情況資料，來估計和評估未來一定時期內(nèi)市場

　　變化發(fā)展的可能趨勢時，應(yīng)采用( )。(2006年5月三級真題)

　　A.探索性調(diào)研 B.描述性調(diào)研 C.預(yù)測性調(diào)研 D.因果關(guān)系調(diào)研

　　【答案】C

　　【解析】預(yù)測性調(diào)研是在描述性調(diào)研和因果性調(diào)研的基礎(chǔ)上，對市場未來可能出現(xiàn)的變

　　化趨勢進行的估算、預(yù)測和推斷，其實質(zhì)是市場營銷調(diào)研結(jié)果在市場預(yù)測中的運用。

　　22.根據(jù)國家法律規(guī)定，企業(yè)支付勞動者的工資不得低于( )。(2003年8月三級真題)

　　A.市場工資水平 B.市場平均薪酬水平的25%點處

　　C.最低工資標(biāo)準(zhǔn) D.市場平均薪酬水平的75%點處

　　【答案】C

　　【解析】最低工資是國家以一定的立法程序規(guī)定的，勞動者在法定時間內(nèi)提供了正常勞

　　動的前提下，其所在單位應(yīng)支付的最低勞動報酬。根據(jù)國家法律規(guī)定，在勞動者提供正

　　常勞動的情況下，用人單位應(yīng)支付給勞動者的工資在剔除某些項目以后，不得低于當(dāng)?shù)?/P>

　　最低工資標(biāo)準(zhǔn)。剔除的項目包括：①延長工作時間工資;②中班、夜班、高溫、低溫、

　　井下、有毒有害等特殊工作環(huán)境、條件下的津貼;③法律、法規(guī)規(guī)定的勞動者福利待遇等。

　　23.最低工資標(biāo)準(zhǔn)由( )規(guī)定。

　　A.企業(yè)自行 B.國務(wù)院或人大常委會

　　C.主管部門 D.各省、自治區(qū)、直轄市

　　【答案】D

　　【解析】最低工資標(biāo)準(zhǔn)的確定和調(diào)整采用“三方性”原則，即在國務(wù)院勞動行政主管部門

　　的指導(dǎo)下，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府勞動行政主管部門會同同級工會、企業(yè)家協(xié)

　　會研究擬訂，并將擬訂的方案報送勞動保障部。

　　24.勞動者在法定工作時間內(nèi)( )，用人單位不用支付工資。

　　A.休婚假 B.出任人民法庭證明人

　　C.休病假 D.依法行使選舉權(quán)或被選舉權(quán)

　　【答案】B

　　【解析】勞動者由于本人原因造成在法定工作時間內(nèi)或依法簽訂的勞動合同約定的工作

　　時間內(nèi)未提供正常勞動的，不適用最低工資規(guī)定，用人單位可以不用支付工資。

　　25.( )是指在特殊情況下，勞動者實行的少于標(biāo)準(zhǔn)工作時間長度的工作時間制度。

　　A.標(biāo)準(zhǔn)工作時間 B.正常工作時間 C.計件工作時間 D.縮短工作時間

　　【答案】D

　　【解析】縮短工作時間是指在特殊情況下，勞動者實行的少于標(biāo)準(zhǔn)工作時間長度的工作

　　時間制度。此種工時制度的適用范圍為以下工種或崗位：①從事礦山、井下、高山、高

　　溫、低溫、有毒有害特別繁重或過度緊張的勞動的職工;②“從事夜班工作的職工;③

　　在哺乳期工作的女職工;④其他依法可以實行縮短工作時間的職工，如未成年工、懷孕

　　3個月以上工作的女職工等。