11.網(wǎng)上培訓(xùn)的特點(diǎn)包括( )。

　　A.關(guān)于人際交流的技能培訓(xùn)不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)

　　B.有利于及時(shí)、低成本地更新培訓(xùn)內(nèi)容

　　C.有利于增強(qiáng)課堂教學(xué)的趣味性

　　D.中小企業(yè)受資金限制，往往無法購買相關(guān)培訓(xùn)設(shè)備和技術(shù)

　　E.培訓(xùn)進(jìn)程安排不夠靈活，學(xué)員容易中斷工作

　　【答案】ABCD

　　【解析】網(wǎng)上培訓(xùn)的進(jìn)程安排比較靈活，學(xué)員可以充分利用空閑時(shí)間進(jìn)行，而不用中斷工作。

　　12.人際關(guān)系能力的培訓(xùn)方法包括( )。

　　A.敏感性訓(xùn)練法

　　B.行為模仿法

　　C.自學(xué)法

　　D.假想構(gòu)成法

　　【答案】AB

　　【解析】敏感性訓(xùn)練法適用于晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練。行為模仿法是一種特殊的角色扮演法，它通過向?qū)W員展示特定行為的范本，由學(xué)員在模擬的環(huán)境中進(jìn)行角色扮演，并由指導(dǎo)者對(duì)其行為提供反饋的訓(xùn)練方法。它能使學(xué)員能更好地處理工作環(huán)境中的人際關(guān)系。

　　13.頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)是( )。

　　A.培訓(xùn)過程中為企業(yè)解決了問題

　　B.可以幫助學(xué)員解決工作中遇到的實(shí)際問題

　　C.培訓(xùn)中學(xué)員參與性強(qiáng)

　　D.達(dá)到了相互啟發(fā)的目的

　　E.對(duì)培訓(xùn)顧問的要求不高

　　【答案】ABCD

　　【解析】頭腦風(fēng)暴法又稱“研討會(huì)法”“討論培訓(xùn)法”。頭腦風(fēng)暴法對(duì)培訓(xùn)顧問要求高，如果不善于引導(dǎo)討論，可能會(huì)使討論漫無邊際;培訓(xùn)顧問主要扮演引導(dǎo)的角色，講授的機(jī)會(huì)較少。

　　14.重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法的條件有( )。

　　A.意見能代表培訓(xùn)對(duì)象的需求

　　B.成員熟悉調(diào)查中的問題

　　C.老員工必須參加

　　D.1～2名協(xié)調(diào)員

　　E.8—12名員工組成小組

　　【答案】ABDE

　　【解析】重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法是指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對(duì)象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。重點(diǎn)小組成員不宜太多，通常由8～12人組成一個(gè)小組，其中有1～2名協(xié)調(diào)員，一人組織討論，另一人負(fù)責(zé)記錄。

　　15.培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)要堅(jiān)持的基本原則包括( )。

　　A.滿足需求

　　B.考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)

　　C.突出重點(diǎn)

　　D.長(zhǎng)期穩(wěn)定

　　E.統(tǒng)籌兼顧

　　【答案】ABC

　　【解析】培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)要堅(jiān)持“滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)，提升素質(zhì)”的基本原則。

　　16.通過制定管理制度規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)，需要考慮( )。

　　A.明確雙方的權(quán)利和義務(wù)

　　B.員工參加培訓(xùn)的原因

　　C.明確雙方的違約責(zé)任

　　D.員工將來的發(fā)展方向

　　E.建立相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系

　　【答案】ACE

　　【解析】通過制定管理制度規(guī)避企業(yè)培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)，需要考慮以下幾個(gè)方面的問題：①企業(yè)根據(jù)《勞動(dòng)法》與員工建立相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系;②根據(jù)具體的培訓(xùn)活動(dòng)情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任;③在培訓(xùn)前，企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負(fù)擔(dān)的成本、受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)事項(xiàng);④根據(jù)“利益獲得原則”，即誰投資誰受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償。

　　17.培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款包括( )。

　　A.參加培訓(xùn)的申請(qǐng)人

　　B.參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的

　　C.參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力

　　D.參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償

　　E.參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位

　　【答案】ABCDE

　　【解析】培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款一般要明確的內(nèi)容有：①參加培訓(xùn)的申請(qǐng)人;②參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的;③參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等;④參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平;⑤參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位;⑥參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償;⑦部門經(jīng)理人員的意見;⑧參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。

　　18.培訓(xùn)的配套激勵(lì)制度主要包括( )。

　　A.崗位任職資格制度

　　B.業(yè)績(jī)考核制度

　　C.崗位晉升制度

　　D.收入分配制度

　　E.培訓(xùn)服務(wù)制度

　　【答案】ABCD

　　【解析】起草與培訓(xùn)配套的激勵(lì)制度時(shí)，應(yīng)當(dāng)主要包括以下幾方面的基本內(nèi)容：①完善的崗位任職資格要求;②公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn);③公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定;④以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。

　　19.為防范培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同的主要項(xiàng)目包括( )。

　　A.保密協(xié)議

　　B.違約補(bǔ)償

　　C.受訓(xùn)者的服務(wù)期限

　　D.獎(jiǎng)罰的執(zhí)行方式和方法

　　E.培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償

　　【答案】ABCE

　　【解析】為規(guī)避企業(yè)培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)在培訓(xùn)前要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負(fù)擔(dān)的成本、受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)事項(xiàng)。

　　20.培訓(xùn)服務(wù)制度條款應(yīng)明確( )。

　　A.根據(jù)個(gè)人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出的申請(qǐng)

　　B.培訓(xùn)申請(qǐng)被批準(zhǔn)后需要履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂手續(xù)

　　C.培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂后方可參加培訓(xùn)

　　D.參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的

　　E.部門經(jīng)理人員的意見

　　【答案】ABC

　　【解析】DE兩項(xiàng)屬于培訓(xùn)服務(wù)制度中培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款的內(nèi)容。