21.遵守( )等原則，可以保障激勵策略的有效性。

　　A.預告性 B.及時性 C.同一性 D.明確性

　　E.開發(fā)性

　　【答案】ABCE

　　【解析】為了保障激勵策略的有效性，應當遵守的原則包括：①及時性原則。無論是正

　　激勵還是負激勵，都要盡早、盡快執(zhí)行;②同一性原則。在任何時間對任何人，采用同

　　一尺度進行衡量，所得到的獎懲不能有嚴有松、前后不一，應當始終保持一致，確保獎

　　懲的同一性和公正性;③預告性原則。對于員工的獎懲，應當貫徹“預先告訴、清楚明

　　確、詳細具體”的原則;④開發(fā)性原則。必須重視對員工的培訓和管理技能的開發(fā)，使

　　他們能夠熟練地掌握具體的方針政策與激勵的技術技巧，并不斷的總結(jié)成功經(jīng)驗和失敗

　　的教訓。

　　22.對企業(yè)的績效管理系統(tǒng)進行總體評價，應從( )等內(nèi)容入手。

　　A.總體的功能分析B.總體的方法分析C.總體的結(jié)構(gòu)分析D.總體的信息分析

　　E.總體的流程分析

　　【答案】ABCD

　　【解析】對企業(yè)的績效管理系統(tǒng)進行總體評價，應從以下內(nèi)容入手：①總體的功能分析;

　�、诳傮w的結(jié)構(gòu)分析;③總體的方法分析;④總體的信息分析;⑤總體的結(jié)果分析。

　　23.根據(jù)面談內(nèi)容的不同，績效面談可以區(qū)分為( )。

　　A.績效計劃面談 B.績效提高面談 C.績效指導面談 D.績效總結(jié)面談

　　E.績效考評面談

　　【答案】ACDE

　　【解析】績效面談按照具體內(nèi)容區(qū)分，可以分為：①績效計劃面談。即在績效管理初期，

　　上級主管與下屬就本期內(nèi)績效計劃的目標和內(nèi)容，以及實現(xiàn)目標的措施、步驟和方法所

　　進行的面談;②績效指導面談。即在績效管理活動的過程中，根據(jù)下屬不同階段的實際

　　表現(xiàn)，主管與下屬圍繞思想認識、工作程序、操作方法、新技術應用、新技能培訓等方

　　面的問題所進行的面談;③績效考評面談。即在績效管理末期，主管與下屬就本期的績效計劃的貫徹執(zhí)行情況，以及其工作表現(xiàn)和工作業(yè)績等方面所進行的全面回顧、總結(jié)和

　　評估;④績效總結(jié)面談。即在本期績效管理活動完成之后，將考評結(jié)果以及有關信息反

　　饋給員工本人，并為下一期績效管理活動創(chuàng)造條件的面談。

　　24.按照績效面談的具體過程及其特點，績效面談可以分為( )。

　　A.單向勸導式面談B.雙向傾聽式面談C.解決問題式面談D.綜合式績效面談

　　E.分析問題式面談

　　【答案】ABCD

　　【解析】按照績效面談的具體過程及其特點，績效面談可以分為以下四種類型：單向勸導

　　式面談，又稱單向指導型面談;雙向傾聽式面談;解決問題式面談和綜合式績效面談。

　　25.( )等的制定可以促進工作績效的改進與提高。

　　A.全面激勵策略 B.組織變革策略 C.負向激勵策略 D.人事調(diào)整策略

　　E.正向激勵策略

　　【答案】BcDE

　　【解析】為了促進工作績效的改進與提高，可以制定并采取以下策略：①預防性策略與

　　制止性策略;②正向激勵策略與負向激勵策略;③組織變革策略與人事調(diào)整策略。

　　26.選擇具體的考評方法時，要注意到幾個重要的因素，即( )。

　　A.管理成本 B.考評人員的能力 C.工作實用性 D.考評方法的系統(tǒng)性

　　E 工作適用性

　　【答案】ACE

　　【解析】在選擇確定具體的績效考評方法時，應當充分考慮以下三個重要的因素：①管

　　理成本;②工作實用性;③工作適用性。

　　27.設計績效考評方法時，需要進行管理成本的分析。分析的內(nèi)容包括( )。

　　A.不可抗拒力造成的費用 B.預付成本

　　C.考評者定時觀察的費用 D.改進績效的成本

　　E.考評方法的研制開發(fā)的成本

　　【答案】BCDE

　　【解析】在設計考評方法時，需要進行管理成本的分析，其內(nèi)容包括：①考評方法的研

　　制開發(fā)成本;②執(zhí)行前的預付成本，如績效管理的培訓成本，各種書面說明指導書的編

　　寫和印制的成本等;③實施應用成本，如考評者定時觀察的費用、進行評定回饋考評結(jié)

　　果、改進績效的成本。

　　28.作為促進員工丁作出效益的績效，具有多方面的性質(zhì)和特點，主要有( )。

　　A.多因性 B.偶然性 C.多維性 D.動態(tài)性

　　E.系統(tǒng)性

　　【答案】ACD

　　【解析】作為促進員工工作出效益的績效，具有多方面的性質(zhì)和特點，主要包括：多因性、

　　多維性和動態(tài)性。在設計和選擇績效考評方法和指標時，可以根據(jù)被考評對象的性質(zhì)和特

　　點，分別采用特征性、行為性和結(jié)果性三大類效標，對考評對象進行全面的考評。

　　29.下列哪些作法屬于行為導向型主觀考評方法?( )

　　A.主管根據(jù)員工整體表現(xiàn)將部門人員進行排序

　　B.按照成績記錄結(jié)果，小劉被主管評為第六等級

　　C.小張在“責任心”評價中被主管評為第六等級

　　D.小張在“積極合作”評價中被評為2分，即偶爾出現(xiàn)

　　E.根據(jù)首先挑選最優(yōu)和最差的員工的做法，小張被排在第十位

　　【答案】AE

　　【解析】行為導向型主觀考評方法包括排列法、選擇排列法、成對比較法和強迫分布法

　　等。A項屬于排列法，E項屬于成對比較法。

　　30.下列屬于結(jié)果導向型考評方法的是( )。

　　A.制定績效具體目標，按目標的達成情況評價績效

　　B.通過工作分析得出關鍵事件，再對被考評者進行評估

　　C.采用可監(jiān)測、可核算的指標構(gòu)成若干考評要素進行考評

　　D.先制定績效標準，按標準逐一評估，再按重要性權(quán)重匯總分數(shù)

　　E.被考評者把自己的成績定下來，經(jīng)主管驗證后請專家評估

　　【答案】ACE

　　【解析】結(jié)果導向型的考評方法是以實際產(chǎn)出為基礎，考評的重點是員工工作的成效和勞動的結(jié)果。一般來說，主要有四種不同的表現(xiàn)形式：目標管理法、績效標準法、直接指標法和成績記錄法。A項屬于績效標準法;C項屬于直接指標法;E項屬于成績記錄法。

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