11.貫徹績(jī)效管理制度必須獲得( )。

　　A.勞動(dòng)行政部門的認(rèn)可 B.客戶代表的審議通過(guò)

　　C.一般員工的理解和認(rèn)同 D.中層管理人員的全心投入

　　E.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持

　　【答案】CDE

　　【解析】為了切實(shí)保證企業(yè)績(jī)效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，必須采取“抓住

　　兩頭，吃透中間”的策略，其具體辦法是：①獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持;②贏得一般員

　　工的理解和認(rèn)同;③尋求中間各層管理人員的全心投入。

　　12.建立員工申訴系統(tǒng)，主要功能應(yīng)包括( )。

　　A.減少矛盾和沖突 B.使考評(píng)者了解員工意愿

　　C.提高員工的工作積極性 D.允許員工對(duì)考評(píng)結(jié)果提出異議

　　E.使考評(píng)者重視信息的采集和證據(jù)的獲取

　　【答案】ADE

　　【解析】員工申訴系統(tǒng)的主要功能是：①允許員工對(duì)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果提出異議，他們可

　　以就自己關(guān)心的事件發(fā)表意見(jiàn)和看法;②給考評(píng)者一定的約束和壓力，使他們慎重從

　　事，在考評(píng)中更加重視信息的采集和證據(jù)的獲取;③減少矛盾和沖突，防患于未然，盡

　　量減少不利的影響。

　　13.公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)的功能包括( )。

　　A.確�？荚u(píng)結(jié)果的客觀性

　　B.監(jiān)督各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)者有效地組織員工的績(jī)效考評(píng)工作

　　C.對(duì)員工考評(píng)結(jié)果進(jìn)行必要的復(fù)審復(fù)查

　　D.針對(duì)績(jī)效考評(píng)中存在的主要問(wèn)題，進(jìn)行專題研究，提出具體的對(duì)策

　　E.對(duì)存在嚴(yán)重爭(zhēng)議的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行調(diào)查甄別，防止誘發(fā)不必要的沖突 ’

　　【答案】BCDE

　　【解析】作為績(jī)效管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)，公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)的主要功能是：①監(jiān)督各

　　個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)者有效地組織員工的績(jī)效考評(píng)工作;②針對(duì)績(jī)效考評(píng)中存在的主要問(wèn)題，

　　進(jìn)行專題研究，提出具體的對(duì)策;③對(duì)員工考評(píng)結(jié)果進(jìn)行必要的復(fù)審復(fù)查，確�？荚u(píng)結(jié)

　　果的公平和公正性;④對(duì)存在嚴(yán)重爭(zhēng)議的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行調(diào)查甄別，防止誘發(fā)不必要的

　　沖突。

　　14.企業(yè)為保證績(jī)效管理信息的有效性和可靠性，建立了原始記錄的登記制度，其具體要求

　　包括( )。

　　A.所采集的材料盡可能以文字的形式證明所有的行為

　　B.所采集的材料，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明是考評(píng)者直接觀察的第一手資料，還是間接地由他人觀察

　　的結(jié)果

　　C.詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，以及參考者

　　D.所采集的材料在描述員工的行為時(shí)，應(yīng)盡可能對(duì)行為過(guò)程、行為的環(huán)境和行為的結(jié)

　　果作出說(shuō)明

　　E.在進(jìn)行考評(píng)時(shí)，應(yīng)以文字描述記錄為依據(jù)，可以保證考評(píng)的質(zhì)量

　　【答案】ABCDE

　　【解析】企業(yè)為了保證績(jī)效管理信息的有效性和可靠性，建立了原始記錄的登記制度，

　　該制度的具體要求包括：①所采集的材料盡可能以文字的形式證明所有的行為，應(yīng)包括

　　有利和不利的記錄;②所采集的材料，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明是考評(píng)者直接觀察的第一手資料，還是 間接的由他人觀察的結(jié)果;③詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，以及參與者;④所采集

　　的材料在描述員工的行為時(shí)，應(yīng)盡可能對(duì)行為過(guò)程、行為的環(huán)境和行為的結(jié)果作出說(shuō)

　　明;⑤在進(jìn)行考評(píng)時(shí)，應(yīng)以文字描述記錄為依據(jù)，可以保證考評(píng)的質(zhì)量。

　　15.下列關(guān)于績(jī)效考評(píng)表述正確的是( )。

　　A.由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)建立完善考核評(píng)審系統(tǒng)

　　B.由各部門主管負(fù)責(zé)績(jī)效管理的申訴接待和協(xié)調(diào)

　　C.在績(jī)效面談中要允許下級(jí)就考評(píng)結(jié)果發(fā)表意見(jiàn)

　　D.如果員工不滿，可以送交企業(yè)最高決策者討論

　　E.環(huán)境變化致使原定目標(biāo)不切實(shí)際時(shí)，應(yīng)當(dāng)調(diào)整目標(biāo)

　　【答案】CDE

　　【解析】

　　16.下列各項(xiàng)中，關(guān)于績(jī)效管理總結(jié)階段的活動(dòng)說(shuō)法不正確的是( )。

　　A.對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷 B.各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

　　C.各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談的技巧D.各單位的領(lǐng)導(dǎo)要與考評(píng)員工認(rèn)真溝通

　　E.各個(gè)單位要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

　　【答案】DE

　　【解析】績(jī)效管理的總結(jié)階段是績(jī)效管理的一個(gè)重要階段，這一階段的內(nèi)容包括：①對(duì)

　　企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷;②各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任;③各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握

　　績(jī)效面談的技巧。

　　17.在績(jī)效管理總結(jié)階段，各個(gè)單位主管應(yīng)當(dāng)履行的重要管理職責(zé)是( )。

　　A.預(yù)算薪酬情況并告知員工 B.召開年度績(jī)效管理總結(jié)大會(huì)

　　C.對(duì)員工的工作目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估 D.召開月度或季度績(jī)效管理總結(jié)大會(huì)

　　E.制定員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

　　【答案】BD

　　【解析】在績(jī)效管理的總結(jié)階段，各個(gè)單位的主管應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地履行以下兩項(xiàng)重要的管理

　　職責(zé)：①召開月度或季度績(jī)效管理總結(jié)會(huì)。各個(gè)單位的主管應(yīng)當(dāng)定期召開有全體員工參

　　加的績(jī)效管理總結(jié)會(huì)議，與下屬一起討論和回顧他們?cè)诒酒趦?nèi)所取得的績(jī)效;②召開年

　　度績(jī)效管理總結(jié)會(huì)。召開本單位年度績(jī)效總結(jié)會(huì)的目的是：把年度績(jī)效考評(píng)的結(jié)果以及

　　該結(jié)果將被使用的情況(如晉升、加薪)告知員工，進(jìn)行績(jī)效反饋。

　　18.績(jī)效診斷的主要內(nèi)容有( )。

　　A.管理制度 B.管理體系

　　C.考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系 D.被考評(píng)者過(guò)程

　　E.企業(yè)組織

　　【答案】ABCDE

　　【解析】在績(jī)效管理的總結(jié)階段，績(jī)效診斷的主要內(nèi)容是：①對(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度的診

　　斷;②對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系的診斷;③對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷;④對(duì)考評(píng)者

　　全面全過(guò)程的診斷;⑤對(duì)被考評(píng)者全面的、全過(guò)程的診斷;⑥對(duì)企業(yè)組織的診斷。

　　19.導(dǎo)致績(jī)效不佳的組織原因包括( )。

　　A.能力不足 B.目標(biāo)設(shè)置不科學(xué)c.工作流程不合理D.規(guī)章制度不健全

　　E.組織領(lǐng)導(dǎo)不得力

　　【答案】BCDE

　　【解析】績(jī)效不佳的原因可以分成兩種：①個(gè)體原因，如能力不足、個(gè)人努力程度不夠

　　等;②組織或系統(tǒng)的原因，如目標(biāo)設(shè)置不科學(xué)、工作流程不合理、組織領(lǐng)導(dǎo)不得力、規(guī)

　　章制度不健全等。

　　20.有效的績(jī)效反饋應(yīng)達(dá)到的要求是( )。

　　A.具有針對(duì)性 B.具有真實(shí)性 C.具有及時(shí)性 D.具有主動(dòng)性

　　E.具有能動(dòng)性

　　【答案】ABCD

　　【解析】績(jī)效反饋的基本要求包括：①有效的信息反饋應(yīng)具有針對(duì)性;②有效的信息反

　　饋應(yīng)具有真實(shí)性;③有效的信息反饋應(yīng)具有及時(shí)性;④有效的信息反饋應(yīng)具有主動(dòng)性;

　　⑤有效的信息反饋應(yīng)具有適應(yīng)性。