11.( )是圍繞一定的培訓目的，把實際中真實的場景加以典型化處理，形成供學員思考分析和決斷的事例，通過獨立研究和相互討論的方式，來提高學員分析及解決問題的能力的一種培訓方法。

　　A.研討培訓法

　　B.角色扮演法

　　C.行動學習法

　　D.案例分析法

　　【答案】D

　　【解析】案例分析法又稱個案分析法，它是圍繞一定的培訓目的，把實際中真實的場景加以典型化處理，形成供學員思考分析和決斷的案例，通過獨立研究和相互討論的方式，來提高學員的分析及解決問題的能力的一種培訓方法。用于教學的案例應滿足三個要求：內(nèi)容真實;案例中應包含一定的管理問題;分析案例必須有明確的目的。

　　12.適用于中低層管理人員掌握管理的基本原理、知識，提高管理能力的方法是( )。

　　A.敏感性訓練

　　B.角色扮演

　　C.管理者訓練

　　D.頭腦風暴法

　　【答案】C

　　【解析】管理者訓練(Manager Training Plan)簡稱MTP法，是產(chǎn)業(yè)界最為普及的管理人員培訓方法。這種方法旨在使學員系統(tǒng)地學習，深刻地理解管理的基本原理和知識，從而提高他們的管理能力。管理者訓練適用于培訓中低層管理人員掌握管理的基本原理：知識，提高管理能力。一般采用專家授課、學員間研討的培訓方式。企業(yè)可進行大型的集中訓練，以脫產(chǎn)方式進行。

　　13.培訓取得高層領導支持的最有效的方式就是提供一份詳細的( )。

　　A.培訓實施計劃

　　B.培訓制度說明

　　C.培訓項目評估報告

　　D.培訓經(jīng)費預算報告

　　【答案】C

　　【解析】培訓需要高層領導的大力支持，取得高層領導支持的最有效的方式就是提供一份詳細的培訓項目評估報告，讓他們知道培訓投資得到了什么樣的回報。

　　14.企業(yè)員工培訓投資屬于( )，它的投資收益遠遠高于實物投資收益。

　　A.長期投資

　　B.短期投資

　　C.智力投資

　　D.技能投資

　　【答案】C

　　【解析】員工培訓投資屬于智力投資，它的投資收益應高于實物投資收益。但這種投資的投入產(chǎn)出衡量具有特殊性，培訓投資成本不僅包括可以明確計算出來的會計成本，還應將機會成本納人進去。

　　15.嚴格( )是保證培訓質(zhì)量的必要措施，也是檢驗培訓質(zhì)量的重要手段。

　　A.考勤制度

　　B.設計內(nèi)容

　　C.挑選教材

　　D.考核評估

　　【答案】D

　　【解析】設立考核評估的目的，既是檢驗培訓的最終效果，同時也為培訓獎懲制度的確立提供依據(jù)，也是規(guī)范培訓相關人員行為的重要途徑，從而確保培訓的質(zhì)量。

　　16.需要外出培訓的員工，( )。

　　A.應做好培訓檔案的整理

　　B.應簽訂員工培訓合同

　　C.應將課程盡量安排在工作日進行

　　D.應由部門主管提出培訓申請，并由人力資源部備案

　　【答案】B

　　【解析】員工除了在企業(yè)內(nèi)培訓外，也會存在很多外出培訓的機會，外出培訓的員工，需做好的工作有：①自己提出申請，如填寫《員工外出培訓申請表》，經(jīng)部門同意后交人力資源部審核，按管理權(quán)限上報企業(yè)主管領導審批，最后由人力資源部備案;②需簽訂員工培訓合同，合同規(guī)定雙方的責任、義務;③要注意外出培訓最好不要影響工作，沒有什么特殊的情況，不宜提倡全脫產(chǎn)學習。外出學習在工作日的時間視同在公司上班，但要提供學習考勤、成績學習單。

　　17.培訓是一項人力資本投資活動，要正確地認識人力資本投資與人才開發(fā)的( )。

　　A.長期性和持久性

　　B.穩(wěn)定性和現(xiàn)實性

　　C.周期性和變化性

　　D.創(chuàng)新性和變革性

　　【答案】A

　　【解析】培訓是一項人力資本投資活動，要正確認識人力資本投資與人才開發(fā)的長期性和持久性。要用“以人為本”的指導思想和管理理念制定培訓制度，保證制度的穩(wěn)定性和連貫性。

　　18.運用面談法收集培訓需求信息的缺點不包括( )。

　　A.影響員工的工作

　　B.對培訓者的面談技巧要求高

　　C.占用大量的時間

　　D.會受到面談者主觀因素影響

　　【答案】D

　　【解析】面談法的缺點包括如下內(nèi)容：①培訓方和受訓方對各問題的探討需要較長的時間，這在一定程度上可能會影響員工的工作，而且會占用培訓者大量的時間;②面談對培訓者的面談技巧要求高，一般員工不會輕易吐露自己在工作中遇到的問題和自己的不足，員工在沒有了解面談者真實意圖的時候，不會將其個人發(fā)展計劃告知培訓者。

　　19.效率評估是對企業(yè)培訓實際達到的效率和應該達到的效率進行( )，從而找出差距和改進措施，進一步提高培訓質(zhì)量。

　　A.橫向?qū)Ρ?/P>

　　B.縱向?qū)Ρ?/P>

　　C.基準對比

　　D.綜合對比

　　【答案】C

　　【解析】通過效率評估，可以與以前的培訓效率進行縱向?qū)Ρ�，與不同企業(yè)之間的培訓效率進行橫向?qū)Ρ�，與企業(yè)實際達到的效率和應該達到的效率進行基準對比，從而找出差距，制定改進措施，進一步提高培訓質(zhì)量。

　　20.培訓制度，即能夠直接影響和作用于培訓系統(tǒng)及活動的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和。它主要包括培訓的法律和政令、( )等兩個方面。

　　A.培訓管理體系

　　B.培訓的具體制度和政策

　　C.培訓體系的建設

　　D.培訓評估體系

　　【答案】B