11.網(wǎng)上培訓(xùn)的特點包括( )。

　　A.關(guān)于人際交流的技能培訓(xùn)不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)

　　B.有利于及時、低成本地更新培訓(xùn)內(nèi)容 ’

　　C.有利于增強課堂教學(xué)的趣味性

　　D.中小企業(yè)受資金限制，往往無法購買相關(guān)培訓(xùn)設(shè)備和技術(shù)

　　E.培訓(xùn)進程安排不夠靈活，學(xué)員容易中斷工作

　　【答案】ABCD

　　【解析】網(wǎng)上培訓(xùn)的進程安排比較靈活，學(xué)員可以充分利用空閑時間進行，而不用中斷工作。

　　12.人際關(guān)系能力的培訓(xùn)方法包括( )。

　　A.敏感性訓(xùn)練法

　　B.行為模仿法

　　C.自學(xué)法

　　D.假想構(gòu)成法

　　【答案】AB

　　【解析】敏感性訓(xùn)練法適用于晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練。行為模仿法是一種特殊的角色扮演法，它通過向?qū)W員展示特定行為的范本，由學(xué)員在模擬的環(huán)境中進行角色扮演，并由指導(dǎo)者對其行為提供反饋的訓(xùn)練方法。它能使學(xué)員能更好地處理工作環(huán)境中的人際關(guān)系。

　　13.頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點是( )。

　　A.培訓(xùn)過程中為企業(yè)解決了問題

　　B.可以幫助學(xué)員解決工作中遇到的實際問題

　　C.培訓(xùn)中學(xué)員參與性強

　　D.達到了相互啟發(fā)的目的

　　E.對培訓(xùn)顧問的要求不高

　　【答案】ABCD

　　【解析】頭腦風(fēng)暴法又稱“研討會法”“討論培訓(xùn)法”。頭腦風(fēng)暴法對培訓(xùn)顧問要求高，如果不善于引導(dǎo)討論，可能會使討論漫無邊際;培訓(xùn)顧問主要扮演引導(dǎo)的角色，講授的機會較少。

　　14.重點團隊分析法的條件有( )。

　　A.意見能代表培訓(xùn)對象的需求

　　B.成員熟悉調(diào)查中的問題

　　C.老員工必須參加

　　D.1～2名協(xié)調(diào)員

　　E.8—12名員工組成小組

　　【答案】ABDE

　　【解析】重點團隊分析法是指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。重點小組成員不宜太多，通常由8～12人組成一個小組，其中有1～2名協(xié)調(diào)員，一人組織討論，另一人負責(zé)記錄。

　　15.培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)要堅持的基本原則包括( )。

　　A.滿足需求

　　B.考慮長遠

　　C.突出重點

　　D.長期穩(wěn)定

　　E.統(tǒng)籌兼顧

　　【答案】ABC

　　【解析】培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)要堅持“滿足需求，突出重點，立足當(dāng)前，講求實用，考慮長遠，提升素質(zhì)”的基本原則。

　　16.通過制定管理制度規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險，需要考慮( )。

　　A.明確雙方的權(quán)利和義務(wù)

　　B.員工參加培訓(xùn)的原因

　　C.明確雙方的違約責(zé)任

　　D.員工將來的發(fā)展方向

　　E.建立相對穩(wěn)定的勞動關(guān)系

　　【答案】ACE

　　【解析】通過制定管理制度規(guī)避企業(yè)培訓(xùn)的風(fēng)險，需要考慮以下幾個方面的問題：①企業(yè)根據(jù)《勞動法》與員工建立相對穩(wěn)定的勞動關(guān)系;②根據(jù)具體的培訓(xùn)活動情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任;③在培訓(xùn)前，企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負擔(dān)的成本、受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約補償?shù)认嚓P(guān)事項;④根據(jù)“利益獲得原則”，即誰投資誰受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分攤與補償。

　　17.培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款包括( )。

　　A.參加培訓(xùn)的申請人

　　B.參加培訓(xùn)的項目和目的

　　C.參加培訓(xùn)后要達到的技術(shù)或能力

　　D.參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補償

　　E.參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時間和崗位

　　【答案】ABCDE

　　【解析】培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款一般要明確的內(nèi)容有：①參加培訓(xùn)的申請人;②參加培訓(xùn)的項目和目的;③參加培訓(xùn)的時間、地點、費用和形式等;④參加培訓(xùn)后要達到的技術(shù)或能力水平;⑤參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時間和崗位;⑥參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補償;⑦部門經(jīng)理人員的意見;⑧參加人與培訓(xùn)批準人的有效法律簽署。

　　18.培訓(xùn)的配套激勵制度主要包括( )。

　　A.崗位任職資格制度

　　B.業(yè)績考核制度

　　C.崗位晉升制度

　　D.收入分配制度

　　E.培訓(xùn)服務(wù)制度

　　【答案】ABCD

　　【解析】起草與培訓(xùn)配套的激勵制度時，應(yīng)當(dāng)主要包括以下幾方面的基本內(nèi)容：①完善的崗位任職資格要求;②公平、公正、客觀的業(yè)績考核標準;③公平競爭的晉升規(guī)定;④以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。

　　19.為防范培訓(xùn)風(fēng)險，企業(yè)與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同的主要項目包括( )。

　　A.保密協(xié)議

　　B.違約補償

　　C.受訓(xùn)者的服務(wù)期限

　　D.獎罰的執(zhí)行方式和方法

　　E.培訓(xùn)成本的分攤與補償

　　【答案】ABCE

　　【解析】為規(guī)避企業(yè)培訓(xùn)的風(fēng)險，企業(yè)在培訓(xùn)前要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負擔(dān)的成本、受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約補償?shù)认嚓P(guān)事項。

　　20.培訓(xùn)服務(wù)制度條款應(yīng)明確( )。

　　A.根據(jù)個人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出的申請

　　B.培訓(xùn)申請被批準后需要履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂手續(xù)

　　C.培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂后方可參加培訓(xùn)

　　D.參加培訓(xùn)的項目和目的

　　E.部門經(jīng)理人員的意見

　　【答案】ABC

　　【解析】DE兩項屬于培訓(xùn)服務(wù)制度中培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款的內(nèi)容。

　　21.入職培訓(xùn)制度的主要內(nèi)容和條款包括( )。

　　A.培訓(xùn)的意義和目的

　　B.需要參加的人員界定

　　C.人職培訓(xùn)的主要負責(zé)人

　　D.入職培訓(xùn)的基本要求標準

　　E.人職人員的試崗周期

　　【答案】ABCD

　　【解析】人職培訓(xùn)制度的主要內(nèi)容和條款有：①培訓(xùn)的意義和目的;②需要參加的人員界定;③特殊情況不能參加人職培訓(xùn)的解決措施;④人職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)(部門經(jīng)理還是培訓(xùn)組織者);⑤人職培訓(xùn)的基本要求標準(內(nèi)容、時間、考核等);⑥人職培訓(xùn)的方法。

　　22.根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，應(yīng)及時地修訂培訓(xùn)制度，修訂培訓(xùn)制度時應(yīng)符合( )等要求。

　　A.培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性

　　B.培訓(xùn)制度的長期性

　　C.培訓(xùn)制度的適用性

　　D.培訓(xùn)制度的及時性

　　E.培訓(xùn)制度的配套性

　　【答案】ABC

　　【解析】起草或修訂企業(yè)員工的培訓(xùn)制度時，應(yīng)該遵循的原則有：①培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性;②培訓(xùn)制度的長期性;③培訓(xùn)制度的適用性。

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