21.在培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的過程中，( )用來評(píng)價(jià)技術(shù)或運(yùn)動(dòng)技能以及行為方式的水平。

　　A.技能成果

　　B.情感成果，

　　C.績效成果

　　D.投資回報(bào)率

　　【答案】A

　　【解析】技能成果用來評(píng)估技術(shù)或運(yùn)動(dòng)技能，以及行為方式的水平，它包括技能的獲得與學(xué)習(xí)(技能學(xué)習(xí))及技能在工作中的應(yīng)用(技能轉(zhuǎn)換)兩個(gè)方面。

　　22.衡量培訓(xùn)效果最常用的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是( )。

　　A.產(chǎn)值增長率

　　B.投資回報(bào)率

　　C.勞動(dòng)生產(chǎn)率

　　D.績效成本率

　　【答案】B

　　【解析】投資回報(bào)率是指培訓(xùn)的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。培訓(xùn)成本包括直接和間接成本，收益指公司從培訓(xùn)計(jì)劃中獲得的價(jià)值。

　　23.( )是用來決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用。

　　A.技能成果

　　B.績效成果

　　C.情感成果

　　D.認(rèn)知成果

　　【答案】B

　　【解析】績效成果是用來決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用�？冃С晒�包括由于雇員流動(dòng)率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致的成本降低、產(chǎn)量提高及產(chǎn)品質(zhì)量或顧客服務(wù)水平的改善。

　　24.評(píng)估( )的重要途徑是了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)。

　　A.情感成果

　　B.認(rèn)知成果

　　C.技能成果

　　D.績效成果

　　【答案】A

　　【解析】情感成果是包括態(tài)度和動(dòng)機(jī)在內(nèi)的成果。評(píng)估情感成果的重要途徑是了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)。反應(yīng)是受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的感性認(rèn)識(shí)，包括對(duì)設(shè)施、培訓(xùn)教師和培訓(xùn)內(nèi)容的感覺。

　　25.在培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的過程中，一般應(yīng)用( )來評(píng)價(jià)受訓(xùn)者的認(rèn)知程度。

　　A.面試

　　B.筆試

　　C.觀察

　　D.實(shí)驗(yàn)

　　【答案】B

　　【解析】認(rèn)知成果可用來衡量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中強(qiáng)調(diào)的原理、事實(shí)、技術(shù)、程序或過程的熟悉程度，一般應(yīng)用筆試來評(píng)估認(rèn)知結(jié)果。

　　26.監(jiān)控培訓(xùn)的( )，可評(píng)估受訓(xùn)者在不同培訓(xùn)階段的提高和進(jìn)步幅度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)差距

　　并采取補(bǔ)救措施。

　　A.初始原因

　　B.中間效果

　　C.全程計(jì)劃

　　D.最終效益

　　【答案】B

　　【解析】監(jiān)控培訓(xùn)進(jìn)度是保證培訓(xùn)項(xiàng)目在時(shí)間進(jìn)度和資源投入進(jìn)度方面與規(guī)劃保持一致。監(jiān)控中間效果是評(píng)估受訓(xùn)者在不同培訓(xùn)階段的提高和進(jìn)步幅度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)者取得的進(jìn)步和規(guī)劃預(yù)期的差距并采取補(bǔ)救措施。

　　27.為了保證培訓(xùn)取得預(yù)期的效果，就必須對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行( )監(jiān)控和評(píng)估。

　　A.重點(diǎn)

　　B.全程

　　C.針對(duì)性

　　D.參與性

　　【答案】B

　　【解析】為了保證培訓(xùn)取得預(yù)期的效果，必須對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全程監(jiān)控和評(píng)估。對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全程監(jiān)控，可以保證培訓(xùn)活動(dòng)按照規(guī)劃進(jìn)行，保證及時(shí)解決培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題，還能將各種影響培訓(xùn)效果的因素記錄下來，以便在以后的培訓(xùn)中加以改進(jìn)。

　　28.在培訓(xùn)過程中，監(jiān)控中間效果是( )在不同培訓(xùn)階段的提高和進(jìn)步幅度。

　　A.評(píng)估培訓(xùn)講師

　　B.評(píng)估管理人員

　　C.評(píng)估教務(wù)管理人員

　　D.評(píng)估受訓(xùn)者

　　【答案】D

　　【解析】監(jiān)控中問效果是評(píng)估受訓(xùn)者在不同培訓(xùn)階段的提高和進(jìn)步幅度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)者取得的進(jìn)步和規(guī)劃預(yù)期的差距并采取補(bǔ)救措施。

　　29.( )是以工作說明書、工作規(guī)范等作為員工任職要求的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比尋找差距的方法。

　　A.面談法

　　B.工作任務(wù)分析法

　　C.觀察法

　　D.重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法

　　【答案】B

　　【解析】工作任務(wù)分析法是以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識(shí)、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比，以判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在。

　　30.( )是一種非常正規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查方法，其結(jié)論可信度高。

　　A.實(shí)際觀察法

　　B.訪問調(diào)查法

　　C.問卷調(diào)查法

　　D.工作任務(wù)分析法

　　【答案】D

　　【解析】工作任務(wù)分析法是以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識(shí)、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比,，以判定員工要完成工作任務(wù)的差距。工作任務(wù)分析法是一種非常正規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查方法，結(jié)論可信度高，但是需要花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用較多，一般只是在非常重要的一些培訓(xùn)項(xiàng)目中才會(huì)運(yùn)用。