21.培訓(xùn)效果信息的種類(lèi)包括( )方面的信息。

　　A.培訓(xùn)時(shí)間選定

　　B.受訓(xùn)群體選擇

　　C.培訓(xùn)場(chǎng)地選定

　　D.培訓(xùn)形式選擇

　　E.培訓(xùn)教師選定

　　【答案】ABCDE

　　【解析】培訓(xùn)效果信息的種類(lèi)包括：①培訓(xùn)及時(shí)性信息;②培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息;③培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息;④教材選用與編輯方面的信息;⑤教師選定方面的信息;⑥培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息;⑦培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息;⑧受訓(xùn)群體選擇方面的信息;⑨培訓(xùn)形式選擇方面的信息;⑩培訓(xùn)組織與管理方面的信息。

　　22.用于培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的指標(biāo)或成果主要有( )。

　　A.認(rèn)知成果

　　B.技能成果

　　C.情感成果

　　D.績(jī)效成果

　　E.投資回報(bào)率

　　【答案】ABCDE

　　【解析】培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)是確定培訓(xùn)效果的前提條件。用于培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的指標(biāo)或成果主要包括：認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績(jī)效成果、投資回報(bào)率。

　　23.頭腦風(fēng)暴法( )。

　　A.強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)中學(xué)員的參與性 ’

　　B.可規(guī)定多個(gè)主題，幫助參與者進(jìn)行創(chuàng)新性的訓(xùn)練

　　C.關(guān)鍵在于排除思維障礙，消除心理壓力，讓參與者各抒己見(jiàn)

　　D.在開(kāi)始討論的階段，組織者和參與者都不能評(píng)議他人的建議和方案

　　E.要求培訓(xùn)顧問(wèn)先進(jìn)行大量的概念導(dǎo)入的講授，才能帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)入討論階段

　　【答案】ACD

　　【解析】B項(xiàng)頭腦風(fēng)暴法只規(guī)定一個(gè)主題，即明確要解決的問(wèn)題，保證討論內(nèi)容不泛濫;E項(xiàng)培訓(xùn)顧問(wèn)主要扮演引導(dǎo)的角色，講授的機(jī)會(huì)較少。

　　24.拓展訓(xùn)練( )。

　　A.是以外化型體能訓(xùn)練為主

　　B.可培養(yǎng)參與者的團(tuán)隊(duì)精神

　　C.可提高參與者的動(dòng)手能力

　　D.可改善參與者的心理素質(zhì)

　　E.是針對(duì)中高層管理人員的訓(xùn)練

　　【答案】ABD

　　【解析】拓展訓(xùn)練是指通過(guò)模擬探險(xiǎn)活動(dòng)進(jìn)行的情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練。它以外化型體能訓(xùn)練為主，學(xué)員被置于各種艱難的情境中，在面對(duì)挑戰(zhàn)、克服困難和解決問(wèn)題的過(guò)程中，使人的心理素質(zhì)得到改善。拓展訓(xùn)練屬于態(tài)度型培訓(xùn)方法，并不特別針對(duì)組織巾的某個(gè)層級(jí)，而是根據(jù)不同受訓(xùn)者的需要制定不同的具體培訓(xùn)計(jì)劃。

　　25.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的優(yōu)越性在于( )。

　　A.培訓(xùn)的進(jìn)度安排更為靈活

　　B.可及時(shí)更新培訓(xùn)內(nèi)容

　　C.適合各類(lèi)培訓(xùn)課程

　　D.降低異地培訓(xùn)的成本

　　E.更有效地利用了培訓(xùn)時(shí)的資源

　　【答案】ABDE

　　【解析】網(wǎng)上培訓(xùn)的優(yōu)越性表現(xiàn)為：①無(wú)須將學(xué)員從各地召集到一起，節(jié)省了培訓(xùn)費(fèi)用;②可及時(shí)、低成本地更新培訓(xùn)內(nèi)容;③可充分利用網(wǎng)絡(luò)上大量的聲音、圖片和影音文件等資源，增強(qiáng)課堂教學(xué)的趣味性，提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效率;④網(wǎng)上培訓(xùn)的進(jìn)程安排比較靈活，學(xué)員可以充分利用空閑時(shí)間進(jìn)行，而不用中斷工作。并非各類(lèi)課程都適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式，如關(guān)于人際交流的技能培訓(xùn)就不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式。

　　26.角色扮演的操作要點(diǎn)包括( )。

　　A.學(xué)習(xí)理論知識(shí)

　　B.建立示范模型

　　C.角色扮演與體驗(yàn)

　　D.社會(huì)行為強(qiáng)化

　　E.培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用

　　【答案】BCDE

　　【解析】角色扮演法是在一個(gè)模擬真實(shí)的工作情境中，讓參加者身處模擬的日常工作環(huán)境之中，并按照他在實(shí)際工作中應(yīng)有的權(quán)責(zé)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)與實(shí)際工作類(lèi)似的角色，模擬性地處理工作事務(wù)，從而提高處理各種問(wèn)題的能力。它的具體操作步驟為：首先，建立示范模型;其次，角色扮演與體驗(yàn);再次，社會(huì)行為強(qiáng)化;最后，培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用。

　　27.觀察法比較適合于收集( )的培訓(xùn)需求信息。

　　A.技術(shù)工作人員

　　B.生產(chǎn)作業(yè)人員

　　C.管理工作人員

　　D.銷(xiāo)售工作人員

　　E.服務(wù)工作人員

　　【答案】BE

　　【解析】觀察法是指培訓(xùn)者親自到員工身邊了解員工的具體情況，通過(guò)與員工在一起工作，觀察員工的工作技能、工作態(tài)度，了解其在工作中遇到的困難，搜集培訓(xùn)需求信息的方法。觀察法是一種最原始、最基本的需求調(diào)查工具之一，它比較適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員，而對(duì)于技術(shù)人員和銷(xiāo)售人員則不太適用。

　　28.如果選擇問(wèn)卷調(diào)查法收集培訓(xùn)需求信息，在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)應(yīng)注意( )。

　　A.語(yǔ)言簡(jiǎn)潔

　　C.多采用主觀問(wèn)題方式

　　B.問(wèn)卷問(wèn)題清楚明了

　　D.問(wèn)卷填寫(xiě)者須署名

　　E.問(wèn)題后應(yīng)留填寫(xiě)意見(jiàn)的足夠空間

　　【答案】ABE

　　【解析】如果選擇問(wèn)卷調(diào)查法收集培訓(xùn)需求信息，在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)應(yīng)注意：①問(wèn)題清楚明了，不會(huì)產(chǎn)生歧義;②語(yǔ)言簡(jiǎn)潔;③問(wèn)卷盡量采用匿名方式;④多采用客觀問(wèn)題方式，易于填寫(xiě);⑤主觀問(wèn)題要有足夠空間填寫(xiě)意見(jiàn)。

　　29.態(tài)度型培訓(xùn)法主要針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練，具體方法包括( )。

　　A.角色扮演法

　　B.拓展訓(xùn)練

　　C.管理者訓(xùn)練

　　D.模擬訓(xùn)練

　　E.敏感性訓(xùn)練

　　【答案】AB

　　【解析】態(tài)度型培訓(xùn)法主要針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練，具體方法包括：①角色扮演法，是在一個(gè)模擬真實(shí)的工作情境中，讓參加者身處模擬的日常工作環(huán)境之中，并按照他在實(shí)際工作中應(yīng)有的權(quán)責(zé)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)與實(shí)際工作類(lèi)似角色，模擬性地處理工作事務(wù)，從而提高 處理各種問(wèn)題的能力;②拓展訓(xùn)練，是指通過(guò)模擬探險(xiǎn)活動(dòng)進(jìn)行的情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練。

　　30.面談法有( )等具體操作方法。

　　A.個(gè)人面談法

　　B.現(xiàn)場(chǎng)面談法

　　C.集體會(huì)談法

　　D.團(tuán)隊(duì)分析法

　　E.任務(wù)分析法

　　【答案】AC

　　【解析】面談法有個(gè)人面談法和集體會(huì)談法兩種具體操作方法。個(gè)人面談是指分別和每一個(gè)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行一對(duì)一的交流，可以采用正式或非正式的方式進(jìn)行。集體會(huì)談法是以集體會(huì)議的方式，培訓(xùn)者和培訓(xùn)對(duì)象在會(huì)議室集體參加討論，但會(huì)議中不宜涉及有關(guān)人員的缺點(diǎn)和隱私問(wèn)題。

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