三、簡答題

　　1.請簡述分析培訓需求時應注意哪些問題。

　　答：

　　(1)受訓員工的現(xiàn)狀,即他們在組織中的位置，以及以前是否受過培訓、受過什么樣的培訓、培訓的形式有哪些等問題。

　　(2)受訓員工存在的問題。

　　(3)受訓員工的期望和真實想法。

　　(4)仔細分析收集到的調查資料，從中找出培訓需求，并注意個別需求與普遍需求之間的關系。

　　2.請簡述培訓服務協(xié)議條款要明確哪些內容。

　　答：

　　① 參加培訓的申請人;

　�、� 參加培訓的項目和目的;

　�、� 參加培訓的時間、地點、費用和形式等;

　　④ 參加培訓后要達到的技術或能力水平;

　�、� 參加培訓后要在企業(yè)服務的時間和崗位;

　�、� 參加培訓后如果出現(xiàn)違約的補償;

　�、� 部門經理人員的意見;

　　⑧ 參加人與培訓批準人的有效法律簽署。

　　四、案例分析題

　　1.大地科技有限公司是一家國有高科技企業(yè)(以下簡稱“大地科技”)，主要從事交換、傳輸?shù)韧ㄐ旁O備以及計算機、信息管理系統(tǒng)的研發(fā)和生產。去年公司收購了文達電腦有限公司，開始大規(guī)模進軍信息行業(yè)，希望在信息技術及網絡方面占有重要的市場份額。目前公司在程控交換、傳輸設備等領域具有較強的研發(fā)實力和技術，在華東、華南市場中具有較好的知名度和市場份額，并被認為是服務非常有特色的企業(yè).公司目前的客戶主要來源于以前使用公司程控交換、傳輸設備產品的老客戶，而在新客戶發(fā)展方面做得不是很有效。

　　公司的主要競爭對手是特宇公司，它是一家民營企業(yè)，在信息管理系統(tǒng)、計算機等領域具有較強的研發(fā)實力，目前在大型企業(yè)的市場上占有較大的份額。

　　根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，公司決定進行一次大規(guī)模的招聘，為公司的未來發(fā)展儲備人才，尤其是計算機、市場營銷等專業(yè)人才。

　　人力資源部經理王希根據(jù)他與應聘人員短暫的幾分鐘面談得出的個人判斷來選聘應屆畢業(yè)生。在這個簡短的會談之前，王希的助手審查了候選人的過去經歷、受教育程度，并通過證明人核查情況.一旦候選人被聘用，他或她先完成一些諸如填寫申請表和進行簡要的身體檢查等正式手續(xù)，然后被聘用人員就會得到所分配的工作.工作指示僅持續(xù)幾分鐘時間.但新員工無論何時遇到困難，都會得到一些指導和幫助。

　　請回答：該公司的招聘工作有哪些問題，該如何改進?

　　答：

　　存在的問題：招聘工作沒有做好前期準備工作;甄選方法簡單潦草;測試方法單一，測試者單一;對新員工的培訓和指導不足。

　　改進措施：

　　① 按照被招聘人員的工作說明書，明確對應聘人員的素質要求。

　　② 根據(jù)招聘對象，選擇相應的招募渠道。

　�、� 按照應聘人員的素質要求，選擇適合的人員甄選方案。建議通過篩選簡歷和申請表的方式進行初步篩選;運用人格測試等心理測試、面試的方式進行甄選，根據(jù)不同人員，適當增加情境模擬測試方法。

　�、� 在總結以前招聘經驗的基礎上，結合對應聘人員的素質要求以及專家的意見，認真設計申請表以及各種測試的題目。

　　⑤ 面試可以分為初試與復試，面試官必須包括與應聘人員所要從事的崗位有關的經理。

　�、� 在被聘人員的試用期內，以及以后的工作中，公司應該對被聘人員的工作做跟蹤式的調查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

　　2.下面是某公司的招聘面試經過。

　　考官：如果你的親人患病住院，需要你的陪護，而此時公司有一項緊急任務需要你及時完成，你將如何處理?

　　應聘者：我會毫不猶豫地將工作放在第一位。

　　考官：如果你的親人患的是急性病，比如心臟病、腦血栓，你也丟下親人不管，而去完成工作嗎?

　　應聘者：(略作思索)這種情況我沒有遇到過，如果遇到了，我會先選擇工作，以工作為重，先干完工作再說。

　　考官：假如患病的是你的至親親人呢?比如是你的父親、母親或孩子?

　　應聘者：對不起，我認為已經回答了您的問題。

　　請回答：該故事中的考官是否具備充分的面試技巧?如果你來做考官，同樣的問題，你會如何詢問?

　　答：

　　在該情境中，很顯然，考官提這樣的問題，是為了測評應聘者如何看待家庭與工作之間的矛盾，從而體現(xiàn)出應聘者對工作的重視程度.實際上，毫不猶豫地說以工作為第一，其實是不真實的。如果自己的至親親人病危，同時在沒有其他親人可幫忙照顧的情況下，丟下手頭工作也是可以理解的。在這里，考官層層追問，試圖將他的真實想法問出來，但由于缺乏技巧，未能如愿，反而使面試陷入僵局。所以，追問有時候需要藝術.針對前面這個案例，這樣的做法是值得肯定的：

　　考官：如果你的親人患病住院，需要你的陪護.而此時公司有一項緊急任務需要你及時完成.你將如何處理?

　　應聘者：我會毫不猶豫地將工作放在第一位。

　　考官：請問，你周圍的同事有這樣想法的多嗎?

　　應聘者：不清楚，(略停頓)可能不太多吧?

　　考官：那么，你想多數(shù)人會怎么做呢?

　　……

　　其實，應聘者說的基本上也就是他認為比較合理的一種做法.在這里，考官其實是用了“投射”的原理.當面試問題比較敏感的情況下，考官應該適當應用投射原理。

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