11[單選題] 社會主義職業(yè)道德確立了以(　　)為核心。

　　A.辦事公道

　　B.為人民服務(wù)

　　C.艱苦奮斗

　　D.誠實守信

　　參考答案：B

　　參考解析：社會主義職業(yè)道德確立了以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義為基本要求，以愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會為主要規(guī)范和主要內(nèi)容，以社會主義榮辱觀為基本行為準(zhǔn)則。

　　12[單選題]在SWOT分析圖中，位于第Ⅱ象限的企業(yè)應(yīng)采取(　　)戰(zhàn)略。

　　A.扭轉(zhuǎn)型

　　B.增長型

　　C.防御型

　　D.多種經(jīng)營型

　　參考答案：A

　　參考解析：SW0T法是對企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的綜合分析，其在對企業(yè)進(jìn)行綜合分析后為企業(yè)提供了四種可供選擇的戰(zhàn)：增長型戰(zhàn)(s0)、扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)(w0)、防御型戰(zhàn)(WT)和多種經(jīng)營型戰(zhàn)(ST)。在SWOT分析圖中，位于第Ⅱ象限的企業(yè)有外部機(jī)會但缺少內(nèi)部條件，可以采取扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)，改變企業(yè)內(nèi)部的不利條件。

　　13[單選題] 下列選項中，不屬于員工滿意度調(diào)查方法的是(　　)

　　A.觀察法

　　B.訪談法

　　C.目標(biāo)型調(diào)查法

　　D.描述型調(diào)查法

　　參考答案：A

　　參考解析：員工滿意度調(diào)查方法通常為問卷調(diào)查法和訪談法。調(diào)查問卷一般分為目標(biāo)型調(diào)查和描述型調(diào)查。目標(biāo)型調(diào)查法包括選擇法、正誤法、序數(shù)表示法等。

　　14[單選題] 關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)信息載體的說法錯誤的是(　　)。

　　A.例會制度是以書面的形式溝通

　　B.縱向信息溝通包括上向溝通和下向溝通

　　C.匯總報表包括工作進(jìn)行狀況匯總報表與業(yè)務(wù)報告兩類

　　D.正式通報的優(yōu)點是信息傳遞準(zhǔn)確且溝通內(nèi)容易于保存

　　參考答案：A

　　參考解析：例會制度直接以口頭語言的形式，綜合上向溝通、下向溝通、橫向溝通三種信息溝通方式。具體形式可以是會議、召見、詢問、指示、討論等。

　　15[單選題] 勞動安全衛(wèi)生保護(hù)費(fèi)用不包括(　　)。

　　A.工傷保險費(fèi)

　　B.環(huán)境污染監(jiān)控津貼

　　C.勞動安全衛(wèi)生教育培訓(xùn)費(fèi)用

　　D.勞動安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施的更新改造費(fèi)用

　　參考答案：B

　　參考解析：勞動保護(hù)費(fèi)用的類別主要是以下各類：(1)勞動安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施建設(shè)費(fèi)用;(2)勞動安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施更新改造費(fèi)用;(3)個人勞動安全衛(wèi)生防護(hù)用品費(fèi)用;(4)勞動安全衛(wèi)生教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi);(5)健康檢查和職業(yè)病防治費(fèi)用;(6)有毒有害作業(yè)場所定期檢測費(fèi)用;(7)工傷保險費(fèi);(8)工傷認(rèn)定、評殘費(fèi)用等。

　　16[多選題] 利用頭腦風(fēng)暴法的操作程序中，為了使大家能夠暢所欲言，可以制定的規(guī)則有(　　)

　　A.不要私下交談，以免分散注意力

　　B.不妨礙及評論他人發(fā)言，每人只談自己的想法

　　C.發(fā)表見解時要簡單明了，一次發(fā)言只談一種見解

　　D.大家自由發(fā)言、自由想象

　　E.知無不言、言無不盡

　　參考答案：ABC

　　參考解析：暢談是頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)意階段。為了使大家能夠暢所欲言，需要制定的規(guī)則是：第一，不要私下交談，以免分散注意力;第二，不妨礙及評論他人發(fā)言，每人只談自己的想法;第三，發(fā)表見解時要簡單明了，一次發(fā)言只談一種見解。主持人首先要向大家宣布這些規(guī)則，隨后引導(dǎo)大家自由發(fā)言、自由想象，使彼此相互啟發(fā)、相互補(bǔ)充，真正做到知無不言、言無不盡、暢所欲言，然后將會議發(fā)言記錄進(jìn)行整理。A、B、C三項屬于可制定的規(guī)則，當(dāng)選。

　　17[多選題] 以下關(guān)于單向勸導(dǎo)式面談的說法正確的有(　　)。

　　A.給下屬有申訴的機(jī)會

　　B.有利于員工改進(jìn)行為和表現(xiàn)

　　C.對管理者知識和能力要求高

　　D.尤其適用于參與意識不強(qiáng)的下屬

　　E.讓員工明白上級對其優(yōu)缺點的評價

　　參考答案：BD

　　參考解析：單向勸導(dǎo)式面談，也稱為單向指導(dǎo)型面談，它通過對員工現(xiàn)實工作行為和表現(xiàn)剖析，說明哪些行為是正確的、有效的，哪些行為是錯誤的、無效的，根據(jù)工作說明書，盡可能說服下屬，讓他們接受并提出新的、更高的工作目標(biāo)，不斷提升其績效水平。采用這種面談方式對于改進(jìn)員工的行為和表現(xiàn)，其效果是十分突出的，尤其適用于那些參與意識不強(qiáng)的下屬。但由于這種單向性的面談，缺乏雙向的交流和溝通，容易堵塞上下級之間的言路，難以給下屬申訴的機(jī)會，使溝通渠道受阻。使用這種方式要求主管具備勸服員工改變自我的能力，并且能夠熟練運(yùn)用各種激勵下屬的模式和方法。

　　18[單選題]消費(fèi)者市場是指所有為了(　　)而購買商品或服務(wù)的個人和家庭所構(gòu)成的市場。

　　A.家庭消費(fèi)

　　B.個人消費(fèi)

　　C.政府購買

　　D.產(chǎn)業(yè)消費(fèi)

　　參考答案：B

　　參考解析：消費(fèi)者市場是指所有為了個人消費(fèi)而購買物品或服務(wù)的個人和家庭所構(gòu)成的市場。

　　19[簡答題]2013年12月4日，在勞動合同終止前人事部經(jīng)理王力找到馬靜，正式向其提出終止勞動合同的意向，同時，將一份《終止勞動合同意向通知書》交給了馬靜，馬靜在收到通知書后未當(dāng)場表示任何反對意見。12月10日，馬靜在通知書的回執(zhí)上簽了字，并去財務(wù)部結(jié)算了2013年12月31日以前的工資。正當(dāng)馬靜同公司辦理終止勞動關(guān)系手續(xù)的時候，馬靜因神經(jīng)疼、支氣管哮喘等病臥床不起。12月23日上午，馬靜將病假條送至公司人事部申請病假，人事部經(jīng)理看了馬靜送交的病假條后，當(dāng)即表示“馬靜已在《終止勞動合同意向通知書》上簽字，此時送交請假條，并且沒有任何三級甲等醫(yī)院證明(公司規(guī)章制度中要求)，所以申請病假已無意義”。

　　對于公司的上述做法，馬靜感到非常不解，于2013年12月28日憤然向大連市勞動爭議仲裁委員會提出申訴，要求公司將雙方的勞動合同延續(xù)至醫(yī)療期滿。

　　馬靜認(rèn)為：自己與公司簽訂的合同到12月31日方才到期，職工在合同有效期內(nèi)患病應(yīng)當(dāng)享受醫(yī)療期，而且在醫(yī)療期內(nèi)，企業(yè)是不能與職工終止勞動合同的。于是，馬靜請求公司將合同延續(xù)至醫(yī)療期滿。公司則認(rèn)為：勞動合同期內(nèi)直至辦理終止勞動合同的手續(xù)時，申訴人從未請過病假，也沒向公司交過任何診斷證明，公司與其終止勞動合同根本不涉及醫(yī)療期的問題。因此，對馬靜的請求，公司將不予理睬。

　　根據(jù)上述情況，請回答：

　　馬靜的勞動合同期限能否順延至醫(yī)療期滿?理由是什么?

　　參考解析：馬靜的勞動合同期限可以順延至醫(yī)療期滿。理由如下：

　　(1)《勞動法》第26條規(guī)定，勞動者患病或者非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由用人單位另行安排的工作的，用人單位可以解除勞動合同，但是應(yīng)當(dāng)提前30日以書面形式通知勞動者本人。該法第29條規(guī)定，勞動者因患病或者負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的，用人單位不得依據(jù)本法第26條、第27條的規(guī)定解除勞動合同。從上述法律規(guī)定的內(nèi)容中可以清楚地看出：在醫(yī)療期內(nèi)，公司不得解除與馬靜的勞動合同;只有在醫(yī)療期滿以后，公司才可以解除勞動合同，并且必須提前30日以書面形式通知馬靜。

　　(2)《企業(yè)職工患病或非因工負(fù)傷醫(yī)療期規(guī)定》第2條規(guī)定，醫(yī)療期是指企業(yè)職工因患病或非因工負(fù)傷停止工作治病休息不得解除勞動合同的時限。第3條規(guī)定，企業(yè)職工因患病或非因工負(fù)傷，需要停止工作醫(yī)療時，根據(jù)本人實際參加工作年限和在本單位工作年限，給予3個月到24個月的醫(yī)療期;實際工作年限10年以上的，在本單位工作年限5年以下的為6個月。

　　本案例中，公司于2013年12月4日通過其人事部經(jīng)理向馬靜送達(dá)《終止勞動合同意向通知書》，隨后，馬靜在該通知書回執(zhí)上簽字。但是該簽字不能認(rèn)定為雙方協(xié)商解除勞動合同的行為。馬靜在《終止勞動合同意向通知書》回執(zhí)上的簽字僅表示收到了用人單位的書面通知，并且簽字中也沒明確表示提前終止勞動合同的內(nèi)容。此外，用人單位單方面解除勞動合同的，必須提前30日通知勞動者，如果把馬靜在回執(zhí)上簽字的行為視作解除合同的行為，不僅與事實不符，而且與法律規(guī)定相悖。因此，公司與馬靜的勞動合同要到醫(yī)療期滿后才能終止。

　　20[簡答題] 某公司毛利金額為3400萬元，銷售人工成本為600萬元，公司中某銷售人員月工資為860元，每年薪給為13個月，該公司銷售人員年目標(biāo)銷售毛利是多少?月目標(biāo)銷售毛利是多少?

　　參考解析：

　　銷售人員人工費(fèi)用率=600÷3400=17.65%

　　銷售人員年目標(biāo)銷售毛利=860×13÷17.65%=63343(元)

　　月目標(biāo)銷售毛利=63343÷12=5278(元)

　　該公司銷售人員銷售毛利與其工資之比為5278÷860=6.14，也就是必須達(dá)到月工資6.14倍的毛利額。