21[單選題] 在職業(yè)技能體系中，(　　)是保證。

　　A.職業(yè)知識

　　B.職業(yè)技術

　　C.職業(yè)能力

　　D.人文素養(yǎng)

　　參考答案：B

　　參考解析：在職業(yè)技能體系中，職業(yè)技術是保證，沒有專業(yè)技術，職業(yè)知識便無法轉化為現(xiàn)實生產力，職業(yè)能力就是一句空話。

　　22[單選題]在SWOT分析圖中，位于第Ⅱ象限的企業(yè)應采取(　　)戰(zhàn)略。

　　A.扭轉型

　　B.增長型

　　C.防御型

　　D.多種經營型

　　參考答案：A

　　參考解析：SW0T法是對企業(yè)內部條件和外部環(huán)境的綜合分析，其在對企業(yè)進行綜合分析后為企業(yè)提供了四種可供選擇的戰(zhàn)：增長型戰(zhàn)(s0)、扭轉型戰(zhàn)(w0)、防御型戰(zhàn)(WT)和多種經營型戰(zhàn)(ST)。在SWOT分析圖中，位于第Ⅱ象限的企業(yè)有外部機會但缺少內部條件，可以采取扭轉型戰(zhàn)，改變企業(yè)內部的不利條件。

　　23[簡答題] 簡述培訓效果評估方案的設計步驟。

　　參考解析：

　　培訓效果評估方案的設計是一個運用科學的理論、方法和程序，從培訓項目中收集數(shù)據，并將其與整個組織的需求和目標聯(lián)系起來，以確定培訓項目的優(yōu)勢、價值和質量的過程。

　　(1)明確培訓評估的目的。培訓評估主要解決三個問題：一是評估的可行性分析，通過收集的相關資料確定評估有無價值以及評估有無必要進行;二是明確評估的目的，這是一個決策者和培訓項目管理者向評估者表達評估意圖的過程;三是明確評估的操作者和參與者，評估操作者可分為外部評估操作者和內部評估操作者，決策者應當充分考慮其優(yōu)缺點進行選擇。另外，還要明確評估的參與者，評估過程并非只是評估者的事情，它涉及培訓對象、培訓的領導者、培訓管理人員及外部參與者。

　　(2)培訓評估方案的制訂。在制訂評估方案中，最核心的工作內容包括評估方法選擇、評估設計方案和評估策選擇。在制訂評估方案時最好能夠由培訓項目的實施人員、培訓管理人員、培訓評估人員和培訓評估應用人員共同進行，如有可能，最好邀請外部培訓顧問參與，以保證評估方案的科學性和切實可行性。

　　(3)培訓評估信息的收集。培訓評估數(shù)據的收集主要是注意數(shù)據的有效性、可靠性、簡單易行性和經濟的特點。培訓評估數(shù)據收集有許多方法，常見的有通過資料收集、通過觀察收集、通過訪問收集、通過參與收集、通過培訓調查收集等。值得注意的是，在數(shù)據收集過程中，為了防止數(shù)據的錯漏，最好重新設計一個數(shù)據收集計劃，對數(shù)據收集做好事前安排。

　　(4)培訓評估信息的整理與分析。數(shù)據收集完畢后，要對收集到的信息進行分類，并根據不同的培訓評估內容的需要進行歸檔，還要應用相應的統(tǒng)計方法進行整理分析。如利用一些直方圖、分布曲線等工具將信息所表現(xiàn)的趨勢和分布狀況予以形象的處理，對培訓效果作出科學的、客觀的量化分析;并在數(shù)據分析的基礎上，對培訓成效作出判斷和評價。

　　(5)撰寫培訓評估報告。撰寫培訓評估報告是整個培訓評估的最后工作環(huán)節(jié)，同時也是影響培訓評估結果的重要環(huán)節(jié)。培訓評估報告應當客觀、公正，要綜合所有評估意見和觀點，在最后上報之前一定要召開評估小組成員會議，反復修改，以確保其真正發(fā)揮培訓評估對領導決策、培訓工作者工作改善的重要作用。培訓評估報告一般包含培訓背景說明與培訓概況、培訓評估的過程說明、培訓評估信息的總結與分析、培訓評估結果與培訓目標的比較、關于培訓項目計劃調整的建議等內容。培訓評估報告在定稿和呈報上級之前，要盡量召集培訓評估項目小組、培訓項目的管理者和實施者、項目實施顧問、學員代表等相關人員共同參加評估會議，共同討論評估報告的真實性和合理性，以確保培訓評估的客觀公正，真正發(fā)揮評估對領導決策、培訓管理者及培訓師等工作改善方面的重要作用。

　　24[多選題]群體決策的缺點有(　　)。

　　A.要比個體決策需要更多的時間

　　B.由于從眾心理會妨礙不同意見的表達

　　C.群體討論時易產生個人傾向

　　D.對決策結果的責任不清

　　E.決策缺乏可接受性

　　參考答案：ABCD

　　參考解析：群體決策能增加決策的可接受性，這是群體決策的優(yōu)點之一。

　　25[多選題] 根據崗位規(guī)范的具體內容，崗位規(guī)范的基本形式包括(　　)規(guī)范。

　　A.管理崗位培訓

　　B.生產崗位操作

　　C.管理崗位考核

　　D.生產崗位考核

　　E.生產崗位技能

　　參考答案：ABCDE

　　26[單選題]關于調解勞動爭議的原則，以下說法錯誤的是(　　)

　　A.申請調解自愿

　　B.調解過程自愿

　　C.履行協(xié)議自愿

　　D.調解方式自愿

　　參考答案：D

　　參考解析：調解勞動爭議的原則：申請自愿(申請調解自愿、調解過程自愿、履行協(xié)議自愿);尊重當事人申請仲裁和訴訟的權利。

　　27[單選題] (　　)通常指員工超額勞動的報酬。

　　A.收入

　　B.獎勵

　　C.薪金

　　D.工資

　　參考答案：B

　　參考解析：獎勵(Incentives)，指員工超額勞動的報酬，如紅利、傭金、利潤分享等。A項：收入(Earnings)，指員工所獲得的全部報酬，包括薪資、獎金、津貼和加班費等項目的總和。C、D兩項：薪給(Pay)，分為工資和薪金兩種形式。薪金(Sa1a.ry)通常是以較長的時間為單位計算員工的勞動報酬。工資(Wages)通常以工時或完成產品的件數(shù)計算員工應當獲得的勞動報酬。

　　28[單選題] 我國勞動法律要求對新員工實行三級安全衛(wèi)生教育，即組織入廠教育、組織車間教育和(　　)。

　　A.工作現(xiàn)場教育

　　B.組織班組教育

　　C.安全知識教育

　　D.勞動保護教育

　　參考答案：B

　　參考解析：根據勞動法規(guī)定，為增強員工的安全衛(wèi)生意識，提高員工安全衛(wèi)生操作水平，貫徹企業(yè)勞動安全衛(wèi)生教育制度，必須結合實際情況，組織實施安全衛(wèi)生教育、培訓和考核。對新員工應實行三級安全衛(wèi)生教育，包括：①組織入廠教育;②組織車間教育;③組織班組教育。

　　29[單選題] 在三維培訓需求分析模型的特征中，以自我培訓為主，著重較低層次的學習，企業(yè)的培訓應重點培養(yǎng)對該勝任力基礎層次的理解和把握能力的需求分析結果，對應的特征是(　　)。

　　A.重要性低，差距大，可塑性低

　　B.重要性低，差距大，可塑性高

　　C.重要性高，差距小，可塑性低

　　D.重要性高，差距小，可塑性高

　　參考答案：A

　　參考解析：在三維培訓需求分析模型的特征中，以自我培訓為主，著重較低層次的學習，企業(yè)的培訓應重點培養(yǎng)對該勝任力基礎層次的理解和把握能力的需求分析結果，對應的特征是重要性低，差距大，可塑性低。見下表。

　　三維培訓需求分析模型的特征分析表

　　30[簡答題] 請為××銷售公司經營部設計一份員工滿意度調查表。

　　參考解析：

　　您好!

　　歡迎參加“銷售公司經營部員工滿意度”的調查工作。此次調查是××銷售公司為加強營業(yè)部的組織建設而專門設計的，旨在通過對經營部員工滿意度的了解，對公司的組織建設提出具體的改進方案。希望您能夠從自身的實際情況出發(fā)，積極配合，認真詳細地填寫調查表，對您的積極參與，表示衷心的感謝。

　　說明：

　　(1)本調查問卷為匿名調查，任何信息都將嚴格保密，您可以放心作答。

　　(2)題目以選擇題的形式給出，請您為每個問題選擇正確的答案，并在選項前面的“口”里打“√”。

　　(3)請不要在問卷上亂寫亂畫。

　　一、總體滿意度

　　1.從總體而言，我對經營部非常滿意。

　　口 非常滿意 口滿意 口一般口不太滿意口不滿意

　　2.我對本崗位的工作非常滿意。

　　口非常滿意口滿意口一般口不太滿意口不滿意

　　3.我的辛苦沒白費，我的工作得到承認。

　　口總是口經�？谟袝r口很少口幾乎沒有

　　4.我對經營部有很強的歸屬感。

　　口很強口較強口一般口很少口沒有

　　二、崗位滿意度

　　5.在目前的工作中，我有很高的成就欲。

　　口很高口較高口一般口很少口沒有

　　6.我覺得我現(xiàn)在的工作量是超負荷的。

　　口超負荷口滿負荷口適中口低負荷口很低

　　7.我對本崗位的工作條件、環(huán)境非常滿意。

　　口非常滿意口滿意口一般口不太滿意 口不滿意

　　8.我完全能勝任本崗位的工作。

　　口完全勝任口基本勝任口不能勝任

　　9.我對我現(xiàn)在的工作非常感興趣。

　　口非常感興趣口興趣較高口一般口興趣較低口沒有興趣

　　10.我覺得在工作中能學到新知識和新技能。

　　口總是口經�？谟袝r口很少口幾乎沒有

　　11.我覺得我的聰明才智得到了充分發(fā)揮。

　　口充分發(fā)揮口大部分發(fā)揮口基本發(fā)揮口部分發(fā)揮口沒有發(fā)揮

　　12.我十分清楚工作目標是什么，而且知道哪個更重要。

　　口清楚口較為清楚口一般口不太清楚口不清楚

　　13.本崗位的業(yè)務分工和職責范圍十分清晰。

　　口清晰口較為清晰口一般口不太清晰口不清晰

　　14.我的崗位權限十分明確，能全權處理在我的職責范圍內的一切事情。

　　口明確口較為明確口一般口不太明確口不明確

　　三、對上滿意度

　　15.從整體而言，我認為經營部經理能勝任崗位的工作，能力很強。

　　口很強口較強口一般口較低口很低

　　16.經營部經理能夠用人所長，揚長避短。

　　口總是口經�？谟袝r口很少口幾乎沒有

　　17.經營部經理在作重大決策時，能夠聽取全體員工的意見。

　　口總是口經�？谟袝r口很少口幾乎沒有

　　18.我在工作中遇到困難時，經營部經理能夠給予我及時、足夠的幫助。

　　口總是口經�？谟袝r口很少口幾乎沒有

　　19.經營部經理能夠清楚地向我傳達公司、經營部的決策和各種相關的信息。

　　口總是口經常口有時口很少口幾乎沒有

　　20.當我與經營部經理的意見存在分歧時，他能夠和我進行溝通，與我交換意見。

　　口總是口經常口有時口很少口幾乎沒有

　　21.我能夠比較自由地與經營部經理進行交流，不必擔心有不良的后果。

　　口總是口經常口有時口很少口幾乎沒有

　　22.經營部經理能夠根據實際情況制訂出切實可行的計劃，并貫徹執(zhí)行。

　　口總是口經�？谟袝r口很少口幾乎沒有

　　23.經營部經理能夠采集相關的市場信息，采取前瞻性的防范措施。

　　口總是口經常口有時口很少口幾乎沒有

　　24.經營部經理能夠根據市場環(huán)境的變化，及時調整計劃并提出應對策，擴大市場份額。

　　口總是口經�？谟袝r口很少口幾乎沒有

　　25.經營部經理能夠協(xié)調不同的意見，使團隊保持高度的一致性。

　　口總是口經常口有時口很少口幾乎沒有

　　26.經營部經理能夠運用自己的智慧，與外部客戶建立密切的合作關系，擴大公司的影響力。

　　口總是口經�？谟袝r口很少口幾乎沒有

　　27.經營部經理經常關心我的生活，當我在生活上遇到困難時，能給我以幫助。

　　口總是口經�？谟袝r口很少口幾乎沒有

　　28.經營部經理能夠在工作中起到表率和模范的作用。

　　口總是口經�？谟袝r口很少口幾乎沒有

　　29.經理部經理認真負責、精益求精，有很強的責任心。

　　口很強口強口一般口弱口很弱

　　30.經營部經理干勁十足，不達目的從不罷休，有很強的成就欲。

　　口總是口經常口有時口很少口幾乎沒有

　　31.經營部經理有強烈的學習欲望，能夠根據工作的需要，通過多種方式和渠道學習新的知識，汲取營養(yǎng)，不斷提升自我。

　　口總是口經�？谟袝r口很少口幾乎沒有

　　32.經營部經理語言表述清晰、明確，有感染力。

　　口總是口經常口有時口很少口幾乎沒有

　　33.當遇到嚴重的困難時，經營部經理能夠勇于承擔責任，保持冷靜的頭腦，組織員工克服困難。

　　口總是口經�？谟袝r口很少口幾乎沒有

　　34.經營部經理能夠鼓勵員工創(chuàng)新，允許員工犯錯誤，并對員工進行指導。

　　口總是口經�？谟袝r口很少口幾乎沒有

　　四、組織滿意度

　　(一)薪酬與激勵

　　35.我對公司的薪酬制度十分了解。

　　口了解口較為了解口一般口不太了解口不了解

　　36.我對我目前的薪酬水平非常滿意。

　　口非常滿意口滿意口一般口不太滿意口不滿意

　　37.我對公司的福利感到非常滿意。

　　口非常滿意口滿意口一般口不太滿意口不滿意

　　38.我覺得我的付出在薪酬上有所體現(xiàn)。

　　口非常贊同口很贊同口贊同口不贊同口非常不贊同

　　39.我覺得公司的薪酬制度對內具有公平性。

　　口非常贊同口很贊同口贊同口不贊同口非常不贊同

　　40.經理能發(fā)現(xiàn)我工作上的進步，并能在物質上或精神上給予鼓勵。

　　口總是口經常口有時口很少口幾乎沒有

　　(二)培訓與發(fā)展

　　41.我對經營部的培訓非常滿意。

　　口非常滿意口滿意口一般口不太滿意口不滿意

　　42.經營部能對員工的培訓需求進行分析。

　　口總是口經�？谟袝r口很少口幾乎沒有

　　43.經營部能根據實際需求，組織員工進行培訓。

　　口總是口經常口有時口很少口幾乎沒有

　　44.我對經營部的培訓方式方法感到非常滿意。

　　口非常滿意口滿意口一般口不太滿意口不滿意

　　45.經營部很重視培訓效果，能就培訓效果與我進行溝通。

　　口非常贊同口很贊同口贊同口不贊同口非常不贊同

　　46.我覺得培訓對我改進今后的工作幫助很大。

　　口幫助很大口幫助較大口一般口有幫助口沒有幫助

　　47.通過培訓，使我能夠看到并分析工作中的差距，促進我不斷提高自身素質。

　　口總是口經�？谟袝r口很少口幾乎沒有

　　48.我的主管能指導我制定職業(yè)生涯規(guī)劃，使我明確個人的發(fā)展目標。

　　口明確口較為明確口一般口不太明確口不明確

　　(三)考評與改進

　　49.我對經營部績效管理制度非常滿意。

　　口非常滿意口滿意口一般口不太滿意口不滿意

　　50.對我的崗位考評的內容、要求十分明確。

　　口明確口較為明確口一般口不太明確口不明確

　　51.進行績效評估時，經理總是以事實為依據，作出客觀評價，不摻雜個人好惡。

　　口總是口經常口有時口很少口幾乎沒有

　　52.我的主管能及時向我反饋績效考評的信息，與我交換意見。

　　口總是口經�？谟袝r口很少口幾乎沒有

　　53.每次考評對于我改進今后的工作幫助都很大。

　　口幫助很大口幫助較大口一般口有幫助口幾乎沒有

　　54.績效考評結果對我的薪酬水平影響很大。

　　口很大口較大口一般口較小口幾乎沒有

　　(四)企業(yè)文化與氛圍

　　55.我對公司的經營理念、宗旨有深刻的理解和認識。

　　口完全理解口較為理解口一般口不太理解口不理解

　　56.我在經營部工作非常愉快，對未來我充滿信心。

　　口愉快口較為愉快口愉快口不太愉快口不愉快

　　57.我覺得經營部內的學習氣氛很濃。

　　口非常濃口較濃口一般口淡薄口沒有

　　58.我在任何時候、任何場合下總是能注意維護企業(yè)形象。

　　口總是口經常口有時口很少口幾乎沒有

　　59.全體員工能相互理解、團結合作。

　　口總是口經�？谟袝r口很少口幾乎沒有

　　60.在任何時候，經營部全體員工都能保持高昂的斗志。

　　口總是口經�？谟袝r口很少口幾乎沒有

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