21[簡答題] 簡述培訓(xùn)評估效果信息收集的目的、類型及渠道。

　　參考解析：

　　(1)收集培訓(xùn)效果信息的目的。

　　所謂培訓(xùn)效果的信息收集，是指企業(yè)在培訓(xùn)活動開始后對整個(gè)培訓(xùn)過程進(jìn)行的總結(jié)和反饋。這種反饋的形式應(yīng)該是多種的，而且涉及的方面是多樣的，這樣才可以避免因?yàn)槠�面之詞而影響對整個(gè)培訓(xùn)的評估。要做到有效的評估，對整個(gè)培訓(xùn)過程中的培訓(xùn)信息收集是必不可少的。完善的培訓(xùn)效果信息收集體系，一方面驗(yàn)證了培訓(xùn)結(jié)果是否達(dá)到了企業(yè)及員工個(gè)人的培訓(xùn)期望;另一方面也為將來的培訓(xùn)需求分析、課程設(shè)計(jì)、實(shí)施與管理提供了有科學(xué)價(jià)值的反饋信息，為改進(jìn)培訓(xùn)系統(tǒng)與效果提供了可靠依據(jù)。

　　(2)不同類型培訓(xùn)效果信息的收集。培訓(xùn)效果信息的類型對于評估培訓(xùn)效果的優(yōu)劣是非常重要的。要保證評估的準(zhǔn)確性，就必須多方面收集信息，不能單一地就某一類型或渠道進(jìn)行信息收集。

　　1)主觀信息的采集。在確定信息采集主體后，結(jié)合調(diào)查問卷等信息采集方式，正面采集個(gè)體對培訓(xùn)的反饋。

　　2)客觀信息的采集。客觀信息的采集包括一切可用數(shù)據(jù)衡量的信息，如員工知識水平的提升、操作水平的改變等。

　　3)信息之間的對比分析。在正式采集各主體的信息后，應(yīng)對同一問題的不同主體之間的信息進(jìn)行對比分析，這也是非正式信息采集的一種方式。

　　(3)培訓(xùn)效果信息的收集渠道。信息的準(zhǔn)確性是保證培訓(xùn)評估結(jié)果準(zhǔn)確性的基礎(chǔ)所在。多樣的信息采集方式、全面的信息采集渠道、客觀而合理的信息收集技術(shù)等方面能正常地發(fā)揮作用并有機(jī)地結(jié)合在一起時(shí)，才能真正確保信息的準(zhǔn)確性。

　　1)通過資料收集。收集的資料來源可以是各種各樣的。上課的教程、受訓(xùn)員工的總結(jié)報(bào)告、培訓(xùn)師的課堂總結(jié)等這些資料可以是對課程文字性質(zhì)的描述，也可以通過數(shù)理的統(tǒng)計(jì)辦法反映到直觀的數(shù)字上。收集的資料也可以是其他收集辦法的書面體現(xiàn)，如運(yùn)用問卷調(diào)查法得到的調(diào)查問卷。

　　通過資料，可收集以下信息：①培訓(xùn)方案的資料;②有關(guān)培訓(xùn)方案的領(lǐng)導(dǎo)批示;⑨有關(guān)培訓(xùn)的錄音;④有關(guān)培訓(xùn)的調(diào)查問卷原始資料和統(tǒng)計(jì)分析資料;⑤有關(guān)培訓(xùn)的錄像資料;⑥有關(guān)培訓(xùn)實(shí)施人員寫的會議紀(jì)要、現(xiàn)場匯錄;⑦編寫的培訓(xùn)教程等。

　　2)通過觀察收集。這個(gè)方法是通過對員工上課的表現(xiàn)、課下員工的反應(yīng)來體現(xiàn)的。在上課的過程中，員工的狀態(tài)可以反映出課程對他們的吸引力;課下員工的反應(yīng)可以體現(xiàn)員工對于課程的認(rèn)識深度等問題。通過觀察，可收集以下信息：①培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作情況;②培訓(xùn)實(shí)施現(xiàn)場情況;③培訓(xùn)對象參加情況;④培訓(xùn)對象反應(yīng)情況;⑤觀察培訓(xùn)后一段時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)對象的變化。

　　3)通過訪問收集。訪問收集是一種成本較低也便于實(shí)現(xiàn)的方法，可以通過受訓(xùn)員工的上級來實(shí)現(xiàn)。在課程結(jié)束后，上級應(yīng)當(dāng)了解員工對于此次培訓(xùn)的看法及收益，還可以通過觀察員工培訓(xùn)前后工作的變化來及時(shí)與受訓(xùn)人員聯(lián)系和溝通。在上級主管日常的工作中就可以完成這項(xiàng)工作。

　　通過訪問，可收集以下信息：①培訓(xùn)對象;②培訓(xùn)實(shí)施者;③培訓(xùn)組織者;④培訓(xùn)學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)和下屬。

　　4)通過調(diào)查收集。這種方法十分普遍，也比較容易得到結(jié)果。在培訓(xùn)后及時(shí)填寫一份調(diào)查問卷，可以保證調(diào)查結(jié)果的時(shí)效性，而且便于收集。通過調(diào)查，可收集以下信息：①培訓(xùn)需求調(diào)查;②培訓(xùn)組織調(diào)查;③培訓(xùn)內(nèi)容及形式調(diào)查;④培訓(xùn)師調(diào)查;⑤培訓(xùn)效果綜合調(diào)查。

　　22[簡答題] 請為DD公司編寫一份培訓(xùn)課程計(jì)劃，包含內(nèi)容有培訓(xùn)目標(biāo)或成果、目標(biāo)學(xué)員、培訓(xùn)學(xué)員應(yīng)具備的資格條件、時(shí)間分配、課程綱要、培訓(xùn)活動安排、輔助材料、前期準(zhǔn)備、培訓(xùn)環(huán)境布置、具體培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果評估等。

　　參考解析：

　　23[多選題] 按勞動定額所考察的范圍，勞動定額水平可分為(　　)。

　　A.車間定額水平

　　B.企業(yè)定額水平

　　C.工序定額水平

　　D.行業(yè)或部門定額水平

　　E.工種定額水平

　　參考答案：ABD

　　參考解析：按勞動定額所考察的范圍，勞動定額水平可分為以下三類：車間定額水平、企業(yè)定額水平、行業(yè)或部門定額水平。

　　24[單選題] 企業(yè)招聘大批的初級技術(shù)人員，最適合的招聘渠道是(　　)。

　　A.校園招聘

　　B.獵頭公司

　　C.熟人推薦

　　D.檔案篩選

　　參考答案：A

　　參考解析：A項(xiàng)：校園招聘通常用來選拔工程、財(cái)務(wù)、會計(jì)、計(jì)算機(jī)、法律，以及管理等領(lǐng)域的專業(yè)化初級水平人員。B項(xiàng)：獵頭服務(wù)為企業(yè)單位招攬高級人才，是高級人才流動的主要渠道之一。C項(xiàng)：熟人推薦，適用的范圍比較廣，既適用于一般人員，也適用于企業(yè)單位專業(yè)人才的招聘。

　　25[單選題](　　)是指員工獲得的一切形式的報(bào)酬。

　　A.工資

　　B.薪金

　　C.薪資

　　D.薪酬

　　參考答案：D

　　參考解析：薪酬是指員工獲得的一切形式的報(bào)酬。包括：薪資(薪金、工資)、福利、保險(xiǎn)等直接或間接的報(bào)酬

　　26[單選題] 促銷策略中，企業(yè)以一定的代價(jià)，通過各種傳播媒介，向可能的購買者傳遞企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)信息，以增加影響、擴(kuò)大銷售的手段是(　　)

　　A.廣告

　　B.人員推銷

　　C.營業(yè)推廣

　　D.公共關(guān)系

　　參考答案：A

　　參考解析：促銷包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣和公共關(guān)系等方式。其中，廣告是企業(yè)以一定的代價(jià)，通過各種傳播媒介，向可能的購買者傳遞企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)信息，以增加影響、擴(kuò)大銷售的一種手段。

　　27[單選題] 工作崗位評價(jià)的對象是(　　)。

　　A.崗位員工的工作活動

　　B.崗位的絕對價(jià)值

　　C.崗位員工的能力素質(zhì)水平

　　D.崗位的責(zé)任權(quán)限

　　參考答案：A

　　參考解析：工作崗位評價(jià)的中心是客觀存在的“事”和“物”，而不是現(xiàn)有的人員。以“員工”為對象的衡量、評比，屬于人事考核或員工素質(zhì)測評的范疇，而工作崗位評價(jià)雖然也會涉及崗位員工，但它是以崗位員工的工作活動為對象進(jìn)行的評價(jià)。崗位的“事”和“物”是客觀存在的，是企事業(yè)單位生產(chǎn)或工作的重要組成部分。

　　28[單選題] 監(jiān)控培訓(xùn)的(　　)，可評估受訓(xùn)者在不同培訓(xùn)階段的提高和進(jìn)步幅度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)差距并采取補(bǔ)救措施。

　　A.初始原因

　　B.中間效果

　　C.全程計(jì)劃

　　D.最終效益

　　參考答案：B

　　29[多選題]集體合同除具有一般協(xié)議的特征外，還具有(　　)等自身的特征。

　　A.合法性

　　B.規(guī)定勞動條件的協(xié)議

　　C.意思表示全面與一致性

　　D.是定期的書面合同，生效需經(jīng)特定程序

　　E.工會或勞動者代表職工一方與企業(yè)簽訂

　　參考答案：BDE

　　參考解析：集體合同除具有一般協(xié)議的主體平等性、意思表示一致性、合法性和法律約束性外，還具有以下特點(diǎn)：(1)集體合同是整體性規(guī)定勞動條件的協(xié)議;(2)工會或勞動者代表職工一方與企業(yè)簽訂;(3)集體合同是定期的書面合同，其生效需經(jīng)特定程序。

　　30[單選題] (　　)是假設(shè)員工工作行為和績效整體呈正態(tài)分布的一種方法。

　　A.關(guān)鍵事件法

　　B.行為觀察法

　　C.強(qiáng)制分布法

　　D.目標(biāo)管理法

　　參考答案：C

　　參考解析：強(qiáng)制分布法，亦稱強(qiáng)迫分配法、硬性分布法。假設(shè)員工的工作行為和工作績效整體呈正態(tài)分布，那么按照狀態(tài)分布的規(guī)律，員工的工作行為和工作績效好、中、差的分布存在一定的比例關(guān)系，在中間的員工應(yīng)該最多，好的、差的是少數(shù)。

　　小編推薦：>>>2017年人力資源管理師代報(bào)名專題 2016下半年人力資源管理師成績查詢時(shí)間

　　合格標(biāo)準(zhǔn) 歷年真題及答案 2016證書頒發(fā)時(shí)間

　　熱點(diǎn)推薦：>>>2017年人力資源管理師高效備考培訓(xùn)套餐 2016年11月人力資源管理師真題|答案

　　人力資源管理師考試成績能保留幾年? 2016企業(yè)人力資源管理師成績多少分過

點(diǎn)擊查看>>>>2017四級人力資源管理師考試題庫已上線！	考試題庫
點(diǎn)擊查看>>>>2017三級人力資源管理師題庫火爆上線！	考試題庫
點(diǎn)擊查看>>>>2017二級人力資源管理師題庫火熱上線！	考試題庫

　　特別推薦：2017年5月人力資源管理師代報(bào)名/網(wǎng)校培訓(xùn)，獨(dú)家內(nèi)部資料，獨(dú)家通關(guān)利器，已得數(shù)次考試驗(yàn)證，僅此一份，不單獨(dú)出售。 點(diǎn)擊進(jìn)入代報(bào)名

　　全國統(tǒng)一服務(wù)熱線：4000-525-585　 快速聯(lián)系通道