1[簡答題]某公司人力資源部在總結(jié)過去一年績效管理工作時，發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足。其中最主要的問題是：在績效管理準(zhǔn)備階段的很多工作流于形式，沒有認(rèn)真進(jìn)行落實(shí)，導(dǎo)致考評者對考評的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)概念模糊，把握不準(zhǔn);對具體考評的程序和要求不夠明確;沒有掌握績效反饋的技巧，績效反饋沒有達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。同樣，被考評者也存在著這樣或那樣的問題，導(dǎo)致績效管理的效果大打折扣。該公司為了提高績效考評的質(zhì)量和績效管理的總體水平，計(jì)劃在績效管理的準(zhǔn)備階段進(jìn)行一系列的培訓(xùn)。

　　請結(jié)合本案例，回答以下問題：

　　(1)按照不同的培訓(xùn)對象和要求，應(yīng)當(dāng)分別對哪幾類人員進(jìn)行培訓(xùn)?

　　(2)對相關(guān)人員績效管理方面的培訓(xùn)，一般應(yīng)包括哪些具體內(nèi)容?

　　參考解析：

　　(1)按照不同的培訓(xùn)對象和要求，績效考評者的技能培訓(xùn)與開發(fā)，可分為員工的培訓(xùn)、一般考評者的培訓(xùn)、中層干部的培訓(xùn)、考評者與被考評者的培訓(xùn)等。

　　(2)對相關(guān)人員績效管理方面的培訓(xùn)，一般應(yīng)包括以下具體內(nèi)容：

　�、倨髽I(yè)績效管理制度的內(nèi)容和要求，績效管理的目的、意義，考評者的職責(zé)和任務(wù)，考評者與被考評者的角色扮演等;

　�、诳冃Ч芾淼幕�本理論和基本方法，成功企業(yè)績效管理的案例剖析;

　�、劭冃Э荚u指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原理，以及具體應(yīng)用中應(yīng)注意的問題和要點(diǎn);

　�、芸冃Ч芾淼某绦颉⒉襟E，以及貫徹實(shí)施的要點(diǎn);

　�、菘冃Ч芾淼母鞣N誤差與偏誤的杜絕和預(yù)防;

　�、奕绾谓�立有效的績效管理運(yùn)行體系，如何解決績效管理中出現(xiàn)的矛盾和沖突，如何組織有效的績效面談等。

　　2[單選題]孔子強(qiáng)調(diào)“民無信不立”，體現(xiàn)了(　　)的重要價(jià)值。

　　A.自強(qiáng)不息

　　B.公忠為國

　　C.誠實(shí)守信

　　D.愛崗敬業(yè)

　　參考答案：C

　　參考解析：誠實(shí)守信既是民族最重要的傳統(tǒng)美德和做人規(guī)范之一，也是職業(yè)活動的主要準(zhǔn)則。孔子把“信”提升到關(guān)乎國家存亡的高度，強(qiáng)調(diào)“民無信不立”。在他看來，國家朝政如果得不到百姓的信任就站不住腳。不僅如此，普通百姓也同樣把誠實(shí)守信作為為人處世的準(zhǔn)則。

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　　3[單選題] 某車間輪班生產(chǎn)某產(chǎn)品的產(chǎn)量任務(wù)2000件，每個工人的班產(chǎn)量定額為5件，定額完成率為100%，出勤率為90%，該工種每班的定員人數(shù)為(　　)。

　　A.400

　　B.444

　　C.450

　　D.463

　　參考答案：B

　　參考解析：按勞動效率定員是根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和工人的勞動效率，以及出勤率來計(jì)算定員人數(shù)，其計(jì)算公式為：定員人數(shù)一計(jì)劃期生產(chǎn)任務(wù)總量/(工人勞動效率×定額完成率×出勤率)，由此可得，該工種每班的定員人數(shù)=2000÷(5×100%×90%)≈444(人)。

　　4[簡答題] 某企業(yè)是主要生產(chǎn)A、B、C三種產(chǎn)品的單位，產(chǎn)品工時定額和2008年的訂單如下表所示，預(yù)計(jì)該企業(yè)2008年的定額完成率為110%，廢品率為3%，員工出勤率為95%。

　　計(jì)算該企業(yè)2008年生產(chǎn)人員定員人數(shù)(每年按251個工作日計(jì)，每天8小時工作制)。

　　參考解析：

　　5[簡答題] 某公司人工費(fèi)用率為18%，上年度平均薪酬為6600元，本年度計(jì)劃平均人數(shù)為108人，平均薪酬增長25%，本年度銷售額應(yīng)為多少?P344

　　參考解析：目標(biāo)人工成本=108×6600×(1+25%)=891000(元)

　　目標(biāo)銷售額=891000÷18%=495(萬元)

　　6[單選題] 影響企業(yè)人力資源管理的內(nèi)部環(huán)境因素不包括(　　)。

　　A.企業(yè)文化氛圍的營造

　　B.人員整體的素質(zhì)結(jié)構(gòu)

　　C.員工價(jià)值觀與滿意度

　　D.競爭對手的人力資源情況

　　參考答案：D

　　參考解析：企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和條件是影響企業(yè)人力資源管理的內(nèi)因，主要包括：①企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況;②生產(chǎn)與資金實(shí)力;③管理機(jī)制和組織狀況;④人員整體的素質(zhì)結(jié)構(gòu);⑤企業(yè)文化氛圍的營造;⑥員工價(jià)值觀與滿意度。這些內(nèi)部因素將對人力資源管理制度規(guī)劃起著關(guān)鍵的決定性的影響。D項(xiàng)：競爭對手的人力資源情況屬于影響企業(yè)人力資源管理的外因。

　　7[單選題]加班是指(　　)

　　A.超過日標(biāo)準(zhǔn)工作時間以外延長工作時間

　　B.在法定節(jié)假日、公休日工作的

　　C.增加日標(biāo)準(zhǔn)工作時間以外延長工作時間

　　D.在正常工作時間之外工作的

　　參考答案：B

　　參考解析：超過標(biāo)準(zhǔn)工作時間長度的工作時間 。加班：在法定節(jié)假日、公休日工作的。 加點(diǎn)：超過日標(biāo)準(zhǔn)工作時間以外延長工作時間。

　　8[單選題] 計(jì)時工資中，工資標(biāo)準(zhǔn)乘以實(shí)際工作時間等于(　　)

　　A.有效工資

　　B.支付工資

　　C.貨幣工資

　　D.實(shí)得工資

　　參考答案：C

　　參考解析：計(jì)時工資是依據(jù)工人的工資標(biāo)準(zhǔn)與工作時間長度支付工資的形式。其計(jì)算公式是：貨幣工資=工資標(biāo)準(zhǔn)×實(shí)際工作時間。

　　9[單選題] 有效的信息反饋應(yīng)具有真實(shí)性和(　　)，才能保證績效面談的質(zhì)量。

　　A.目的性

　　B.必要性

　　C.針對性

　　D.操作性

　　參考答案：C

　　參考解析：企業(yè)大量事實(shí)證明，要保證績效面談的質(zhì)量，進(jìn)一步提高其有效性和科學(xué)性，除了應(yīng)做好績效面談前的各種準(zhǔn)備工作外，更重要的是采取有效的信息反饋方式，并達(dá)到以下要求，即有效的信息反饋應(yīng)具有針對性、真實(shí)性、及時性、主動性和適應(yīng)性。

　　10[單選題] 關(guān)于績效考評成對比較法，下列表述正確的是(　　)。

　　A.如果員工數(shù)量較多則省時省力

　　B.在涉及人員范圍較大的情況下比較適用

　　C.使用該方法可以發(fā)現(xiàn)員工哪些方面出色或不足

　　D.根據(jù)某種考評要素如工作質(zhì)量，比較得出最終排序結(jié)果

　　參考答案：C

　　參考解析：成對比較法又稱配對比較法、兩兩比較法等。其基本程序是：①根據(jù)某種考評要素，如工作質(zhì)量，將所有參加考評的人員逐一比較，按照從最好到最差的順序?qū)Ρ豢荚u者進(jìn)行排序;②再根據(jù)下一個考評要素進(jìn)行兩兩比較，得出本要素被考評者的排列次序，依次類推，經(jīng)過匯總整理;③求出被考評者所有考評要素的平均排序數(shù)值，得到最終考評的排序結(jié)果。應(yīng)用成對比較法的優(yōu)點(diǎn)：在涉及的人員范圍不大、數(shù)目不多的情況下能夠發(fā)現(xiàn)每個員工在哪些方面比較出色，哪些方面存在明顯的不足和差距。缺點(diǎn)：如果員工的數(shù)目過多，不但費(fèi)時費(fèi)力，其考評質(zhì)量也將受到制約和影響。