12 [多選題] 國外專家認(rèn)為，績效管理主要由(　　)組成。

　　A.考核

　　B.指導(dǎo)

　　C.激勵

　　D.獎勵

　　E.控制

　　【參考答案】BCDE

　　【參考解析】國內(nèi)具有一定代表性的意見認(rèn)為，績效管理是一系列以員工為中心的干預(yù)活動過程，它包括目標(biāo)設(shè)計、過程指導(dǎo)、考核反饋和激勵發(fā)展四個環(huán)節(jié)。國外的專家認(rèn)為，成功的績效管理主要由指導(dǎo)、激勵、控制和獎勵四部分組成。

　　13 [多選題] 頭腦風(fēng)暴法(　　)。

　　A.強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)中學(xué)員的參與性

　　B.可規(guī)定多個主題，幫助參與者進(jìn)行創(chuàng)新性的訓(xùn)練

　　C.關(guān)鍵在于排除思維障礙，消除心理壓力，讓參與者各抒己見

　　D.在開始討論的階段，組織者和參與者都不能評議他人的建議和方案

　　E.要求培訓(xùn)顧問先進(jìn)行大量的概念導(dǎo)入的講授，才能帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)入討論階段

　　【參考答案】ACD

　　【參考解析】B項，頭腦風(fēng)暴法只規(guī)定一個主題，即明確要解決的問題，保證討論內(nèi)容不泛濫;E項，培訓(xùn)顧問主要扮演引導(dǎo)的角色，講授的機(jī)會較少。

　　14 [多選題] 企業(yè)在發(fā)生以下(　　)情況，對勞動定額有重要影響時，可不受修訂定額的間隔期的限制，對勞動定額及時進(jìn)行調(diào)整。

　　A.非臨時性的人員改變

　　B.產(chǎn)品設(shè)計結(jié)構(gòu)發(fā)生變動

　　C.工藝方法改變

　　D.設(shè)備或工藝裝置改變

　　E.勞動組織和生產(chǎn)組織變更

　　【參考答案】BCDE

　　【參考解析】企業(yè)在發(fā)生以下情況，對勞動定額有重要影響時，可不受修訂定額的間隔期的限制，對勞動定額及時進(jìn)行調(diào)整：①產(chǎn)品設(shè)計結(jié)構(gòu)發(fā)生變動;②工藝方法改變;③設(shè)備或工藝裝置改變;④原材料材質(zhì)、規(guī)格變動;⑤勞動組織和生產(chǎn)組織變更;⑥個別定額存在明顯不合理。以上情況如屬于臨時的一次性的改變，可給予補(bǔ)加偏差工時，而不修改現(xiàn)行定額。

　　15 [多選題] 勞動定額管理工作的全過程包括定額的(　　)。

　　A.制定

　　B.貫徹執(zhí)行

　　C.定額計算

　　D.統(tǒng)計分析

　　E.修訂

　　【參考答案】ABDE

　　【參考解析】勞動定額是一項生產(chǎn)技術(shù)性和經(jīng)濟(jì)性很強(qiáng)的管理工作，它包括定額的制定、貫徹執(zhí)行、統(tǒng)計分析和修訂四個重要環(huán)節(jié)。這四個環(huán)節(jié)之間相互聯(lián)系、相互制約，構(gòu)成了勞動定額管理工作的全過程。

　　16 [多選題] 企業(yè)員工薪酬管理的基本目標(biāo)包括(　　)。

　　A.保證薪酬具有競爭性

　　B.吸引并留住優(yōu)秀人才

　　C.對員工貢獻(xiàn)給予肯定

　　D.使員工及時得到回報

　　E.合理控制企業(yè)人工成本

　　【參考答案】ABCDE

　　【參考解析】企業(yè)員工薪酬管理的基本目標(biāo)包括：①保證薪酬在勞動力市場上具有競爭性，吸引并留住優(yōu)秀人才;②對各類員工的貢獻(xiàn)給予充分肯定，使員工及時地得到相應(yīng)的回報;③合理控制企業(yè)人工成本，提高勞動生產(chǎn)效率，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的競爭力;④通過薪酬激勵機(jī)制的確立，將企業(yè)與員工長期、中短期經(jīng)濟(jì)利益有機(jī)地結(jié)合在一起，促進(jìn)公司與員工結(jié)成利益關(guān)系共同體，謀求員工與企業(yè)的共同發(fā)展。

　　17 [多選題] 人工成本核算的目的在于(　　)。

　　A.改善費(fèi)用支出結(jié)構(gòu)，節(jié)約成本

　　B.了解使用勞動力所付出的代價

　　C.及時、有效地監(jiān)督、控制生產(chǎn)經(jīng)營流程

　　D.了解產(chǎn)品成本和人工成本的主要支出方向

　　E.提高產(chǎn)品制造成本，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，提高市場競爭力

　　【參考答案】ABD

　　【參考解析】通過人工成本核算，企業(yè)可以知道自己使用勞動力所付出的代價，可以了解產(chǎn)品成本和人工成本的主要支出方向，可以及時、有效地監(jiān)督、控制生產(chǎn)經(jīng)營過程中的費(fèi)用支出，改善費(fèi)用支出結(jié)構(gòu)，節(jié)約成本，降低產(chǎn)品價格，提高市場競爭力。通過人工成本核算，可以使企業(yè)根據(jù)自身情況，尋找合適的人工成本的投入產(chǎn)出點(diǎn)，達(dá)到既能以最小的投入換取最大的經(jīng)濟(jì)效益，又能調(diào)動員工積極性的目的。

　　18 [多選題] 評價和衡量企業(yè)勞動定額的貫徹實施的情況，可采用的標(biāo)準(zhǔn)包括(　　)。

　　A.勞動定額面的大小

　　B.勞動定額的統(tǒng)計分析是否到位

　　C.企業(yè)的計劃、生產(chǎn)、財務(wù)、勞動各職能部門是不是按勞動定額組織企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理

　　D.企業(yè)或車間、班組是不是按勞動定額對工人的勞動量進(jìn)行了嚴(yán)格的考核

　　E.企業(yè)為了推行新定額是不是采取了有效的措施

　　【參考答案】ACDE

　　【參考解析】勞動定額的貫徹執(zhí)行是企業(yè)勞動定額管理的一項很重要的工作內(nèi)容。評價和衡量企業(yè)勞動定額的貫徹實施的情況，可采用以下幾項標(biāo)準(zhǔn)：①勞動定額面的大小;②企業(yè)的計劃、生產(chǎn)、財務(wù)、勞動各職能部門是不是按勞動定額組織企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理;③企業(yè)或車間、班組是不是按勞動定額對工人的勞動量進(jìn)行了嚴(yán)格的考核，做到“日清月結(jié)”;④企業(yè)為了推行新定額是不是采取了有效的措施。

　　19 [多選題] 在培訓(xùn)項目設(shè)計過程中，管理者應(yīng)注意(　　)的問題。

　　A.系統(tǒng)動態(tài)地對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析

　　B.培訓(xùn)項目的設(shè)計充分考慮員工的自我發(fā)展的需要

　　C.建立培訓(xùn)獎懲制度和激勵保障體系

　　D.建立培訓(xùn)時間保證制度

　　E.營造良好的培訓(xùn)文化

　　【參考答案】AB

　　【參考解析】在培訓(xùn)項目設(shè)計過程中，管理者應(yīng)注意兩方面的問題：①系統(tǒng)動態(tài)地對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析;②培訓(xùn)項目的設(shè)計充分考慮員工的自我發(fā)展的需要。CDE三項屬于確保企業(yè)培訓(xùn)項目設(shè)計的有效落實的措施。

　　20 [多選題] 下面的招聘辦法中，對于招聘高級人才不是很適用的方法有(　　)。

　　A.人才交流中心

　　B.上門招聘

　　C.獵頭公司

　　D.招聘洽談會

　　E.熟人推薦

　　【參考答案】ABD

　　【參考解析】A項，通過人才交流中心選擇人員，有針對性強(qiáng)、費(fèi)用低廉等優(yōu)點(diǎn)，但對于如計算機(jī)、通信等專業(yè)的熱門人才或高級人才的招聘效果不太理想。B項，上門招聘即校園招聘，通常用來選拔工程、財務(wù)、會計、計算機(jī)、法律以及管理等領(lǐng)域的專業(yè)化初級水平人員。D項，招聘洽談會法應(yīng)聘者集中，單位選擇的余地較大，但還是難以招聘到合適的高級人才。C項，獵頭公司在我國是近年來為適應(yīng)單位對高層次人才的需求與高級人才的求職需求而發(fā)展起來的。E項，熟人推薦方式適用的范圍比較廣，既適用于一般人員的招聘，也適用于企業(yè)單位專業(yè)人才的招聘。

　　21 [多選題] 績效管理的考評階段需要從(　　)方面做好組織實施工作。

　　A.考評方法的再審核

　　B.考評的準(zhǔn)確性

　　C.考評結(jié)果的反饋方式

　　D.考評的主體

　　E.考評實施的時間

　　【參考答案】ABC

　　【參考解析】考評階段是績效管理的重心，它不僅關(guān)系到整體績效管理系統(tǒng)運(yùn)行的質(zhì)量和效果，也將涉及員工的當(dāng)前和長遠(yuǎn)的利益，需要人力資源部門和所有參與考評的主管高度重視。需從以下方面做好考評的組織實施工作：①考評的準(zhǔn)確性;②考評的公正性;③考評結(jié)果的反饋方式。

　　22 [多選題] 個別指導(dǎo)法的優(yōu)點(diǎn)包括(　　)。

　　A.有利于新員工盡快融入團(tuán)隊

　　B.可以避免新員工的盲目摸索

　　C.有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良作風(fēng)的傳遞

　　D.有利于新員工的工作創(chuàng)新

　　E.消除剛畢業(yè)員工開始工作的緊張感

　　【參考答案】ABCE

　　【參考解析】個別指導(dǎo)法和我國以前的“師傅帶徒弟”或“學(xué)徒工制度”相類似。其優(yōu)點(diǎn)包括：①新員工在師傅指導(dǎo)下開始工作，可以避免盲目摸索;②有利于新員工盡快融入團(tuán)隊;③可以消除剛從高校畢業(yè)的學(xué)生進(jìn)入工作狀態(tài)的緊張感;④有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞;⑤新員工可從指導(dǎo)人處獲取豐富的經(jīng)驗。

　　23 [多選題] 心理測試是通過一系列手段，將人的某些心理特征數(shù)量化，用來衡量應(yīng)聘者的(　　)的一種科學(xué)測量方法。

　　A.智力水平

　　B.個性差異

　　C.知識水平

　　D.能力特征

　　E.發(fā)展?jié)摿?/P>

　　【參考答案】AB

　　【參考解析】心理測試是一種比較先進(jìn)的測試方式，它是指通過一系列手段，將人的某些心理特征數(shù)量化，以此來衡量應(yīng)聘者的智力水平和個性方面差異的一種科學(xué)測量方法，其結(jié)果是對應(yīng)聘者的能力特征和發(fā)展?jié)摿Φ囊环N評定。

　　24 [多選題] 培訓(xùn)服務(wù)制度條款應(yīng)明確(　　)。

　　A.培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂后方可參加培訓(xùn)

　　B.培訓(xùn)申請被批準(zhǔn)后需要履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂手續(xù)

　　C.部門經(jīng)理人員的意見

　　D.參加培訓(xùn)的項目和目的

　　E.員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出申請

　　【參考答案】ABE

　　【參考解析】培訓(xùn)服務(wù)制度條款應(yīng)明確的條款包括：①員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出申請;②培訓(xùn)申請被批準(zhǔn)后需要履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂手續(xù);③培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂后方可參加培訓(xùn)。DE兩項屬于培訓(xùn)服務(wù)制度中培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款的內(nèi)容。

　　25 [多選題] 從業(yè)人員勞動報酬包括(　　)。

　　A.外籍及港澳臺人員的勞動報酬

　　B.社會保險費(fèi)用總額

　　C.聘用的離退休人員的勞動報酬

　　D.在崗員工工資總額

　　E.留用的離退休人員的勞動報酬

　　【參考答案】ACDE

　　【參考解析】從業(yè)人員勞動報酬包括在崗員工工資總額，聘用、留用的離退休人員的勞動報酬，人事檔案關(guān)系保留在原單位的人員勞動報酬，外籍及港澳臺方人員勞動報酬。從業(yè)人員勞動報酬還包括不在崗員工生活費(fèi)。

　　26 [多選題] 目標(biāo)導(dǎo)向模型法的精髓在于(　　)。

　　A.關(guān)注的是受訓(xùn)者而非培訓(xùn)者的動機(jī)

　　B.評估受訓(xùn)者個人素質(zhì)能力的提高

　　C.優(yōu)先考慮培訓(xùn)效果的測量和確定

　　D.簡單使用的分級評估標(biāo)準(zhǔn)和策略

　　E.培訓(xùn)者和公司的其他人員是培訓(xùn)的執(zhí)行者和評估者

　　【參考答案】ABCE

　　【參考解析】目標(biāo)導(dǎo)向模型是由Jackson根據(jù)英國曼徹斯特機(jī)場的執(zhí)行方案進(jìn)行改進(jìn)而提出的。目標(biāo)導(dǎo)向模型法的精髓在于：①關(guān)注的是受訓(xùn)者而非培訓(xùn)者的動機(jī);②評估受訓(xùn)者個人素質(zhì)能力的提高;③把培訓(xùn)效果的測量和確定作為優(yōu)先考慮的因素;④培訓(xùn)者和公司的其他人員是培訓(xùn)的執(zhí)行者和評估者。