11[單選題](　　)應(yīng)當(dāng)從程序、步驟和方法上，切實(shí)保障企業(yè)績(jī)效管理制度得到有效貫徹實(shí)施。

　　A.績(jī)效管理內(nèi)容設(shè)計(jì)

　　B.績(jī)效管理目標(biāo)設(shè)計(jì)

　　C.績(jī)效管理程序設(shè)計(jì)

　　D.績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)

　　【參考答案】C

　　12[單選題] 績(jī)效管理活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中的中堅(jiān)力量是(　　)。

　　A.高層領(lǐng)導(dǎo)

　　B.一般員工

　　C.各個(gè)層次的管理人員

　　D.人力資源部人員

　　【參考答案】C

　　【參考解析】企業(yè)中各個(gè)層次的管理人員是績(jī)效管理活動(dòng)的中堅(jiān)力量，他們既是被考評(píng)者，同時(shí)也是考評(píng)者。中層管理人員的作用發(fā)揮得如何，直接關(guān)系到績(jī)效管理活動(dòng)的質(zhì)量和效果。

　　13[單選題] 績(jī)效反饋的主要目的是(　　)。

　　A.改進(jìn)績(jī)效

　　B.指出員工的不足

　　C.激勵(lì)員工

　　D.提供更好的工作方法

　　【參考答案】A

　　14[單選題]企業(yè)績(jī)效管理活動(dòng)的基本單位是(　　)。

　　A.上級(jí)主管與下屬所形成的考評(píng)與被考評(píng)的關(guān)系

　　B.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)人力資源戰(zhàn)略的認(rèn)同與執(zhí)行情況

　　C.通過(guò)崗位分析和崗位說(shuō)明書形成績(jī)效管理基礎(chǔ)

　　D.采取結(jié)果導(dǎo)向、行為導(dǎo)向，還是品質(zhì)特征考核

　　【參考答案】A

　　15[單選題] 為了切實(shí)保證企業(yè)績(jī)效管理制度和管理系統(tǒng)的(　　)，必須采取抓住兩頭，吃透中間的策略。

　　A.效率性

　　B.效益性

　　C.永久性

　　D.有效性和可行性

　　【參考答案】D

　　16[單選題] 關(guān)于排列法，下列說(shuō)法不正確的是(　　)。

　　A.簡(jiǎn)單易行，花費(fèi)時(shí)間少

　　B.能夠減少考評(píng)結(jié)果過(guò)寬和趨中的誤差

　　C.可以用來(lái)比較不同部門的員工

　　D.不能使員工得到關(guān)于自己優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)的反饋

　　【參考答案】C

　　【參考解析】排列法是相對(duì)對(duì)比性的方法，考評(píng)是在員工間進(jìn)行主觀比較，不是用員工工作的表現(xiàn)和結(jié)果與客觀標(biāo)準(zhǔn)相比較，因此具有一定的局限性，不能用于比較不同部門的員工，個(gè)人取得的業(yè)績(jī)相近時(shí)很難進(jìn)行排列。

　　17[單選題] 關(guān)于行為主導(dǎo)型的考評(píng)方法，下列說(shuō)法正確的是(　　)。

　　A.可操作性較差

　　B.適用于生產(chǎn)人員

　　C.重在工作結(jié)果

　　D.標(biāo)準(zhǔn)較容易確定

　　【參考答案】D

　　【參考解析】行為主導(dǎo)型的考評(píng)，重在工作過(guò)程而非工作結(jié)果，考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)較容易確定，操作性較強(qiáng)，適合對(duì)管理性、事務(wù)性工作進(jìn)行考評(píng)，特別是對(duì)人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。

　　18[單選題] 某商業(yè)大廈的服務(wù)員應(yīng)保持愉悅的笑容和友善的態(tài)度，他們的績(jī)效考評(píng)最好采用(　　)的考評(píng)。

　　A.品質(zhì)主導(dǎo)型

　　B.思維主導(dǎo)型

　　C.行為主導(dǎo)型

　　D.效果主導(dǎo)型

　　【參考答案】C

　　19[單選題](　　)選擇具有代表最好或最差的行為表現(xiàn)的活動(dòng)作為考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。

　　A.關(guān)鍵事件法

　　B.選擇排列法

　　C.成對(duì)比較法

　　D.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法

　　【參考答案】A

　　【參考解析】關(guān)鍵事件法是選擇具有代表最好或者最差的行為表現(xiàn)的活動(dòng)作為考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。

　　20[單選題] 下列關(guān)于關(guān)鍵事件法的敘述，不正確的是(　　)。

　　A.關(guān)鍵事件對(duì)事不對(duì)人

　　B.該方法要考慮行為的情景

　　C.該方法只注重對(duì)行為本身的評(píng)價(jià)

　　D.關(guān)鍵事件是指有效和無(wú)效的工作行為

　　【參考答案】C

　　【參考解析】關(guān)鍵事件法對(duì)事不對(duì)人，以事實(shí)為依據(jù)，考評(píng)者不僅要注重對(duì)行為本身的評(píng)價(jià)，還要考慮行為的情境。該方法可以用來(lái)向員工提供明確的信息，使他們知道自己在哪些方面做得比較好，而又在哪些方面做得不好。