4、

　　【正確答案】(1)專家劉某的觀點存在不妥之處。

　　理由：根據(jù)指標(biāo)是否可以用貨幣來計量分為財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo);根據(jù)指標(biāo)是否可以用數(shù)字來計量分為定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。

　　專家趙某、李某、張某的觀點不存在不妥之處。

　　專家常某的觀點存在不妥之處。

　　理由：售后服務(wù)不屬于顧客層面，它屬于內(nèi)部業(yè)務(wù)過程層面。

　　(2)李某所提到的是關(guān)鍵指標(biāo)法。

　　優(yōu)點：①作為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，能有力推動企業(yè)戰(zhàn)略在各部門的執(zhí)行。②各責(zé)任中心員工對工作職責(zé)和業(yè)績指標(biāo)有共同認識，努力方向一致;③標(biāo)準(zhǔn)比較明確，易于計量和評價。

　　缺點：①指標(biāo)聯(lián)系不緊密，與戰(zhàn)略之間的邏輯性差，部門業(yè)績指標(biāo)之間也缺少關(guān)系。②基本上都是量化指標(biāo)，一些難以定量的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)容易被忽視。

　　(3)一般來說，成功的業(yè)績評價體系具有如下特點：①指標(biāo)體系有戰(zhàn)略高度;②指標(biāo)體系以財務(wù)業(yè)績?yōu)樵u價落腳點;③財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)的有機結(jié)合;④突出知識創(chuàng)新對企業(yè)長期發(fā)展的影響;⑤強化企業(yè)內(nèi)部部門間的合作關(guān)系。

　　【答案解析】

　　【該題針對“業(yè)績評價概述”知識點進行考核】

　　【答疑編號11089979,點擊提問】

　　5、

　　【正確答案】(1)2012年A事業(yè)部的投資報酬率=(1000+150)/(4000+3000-1200)×100%=19.83%

　　2012年B事業(yè)部的投資報酬率=(1100+100)/(5000+2600-600)×100%=17.14%

　　(2)2012年A事業(yè)部的剩余收益=1000+150-(4000+3000-1200)×15%=280(萬元)

　　2012年B事業(yè)部的剩余收益=1100+100-(5000+2600-600)×12%=360(萬元)

　　(3)從投資報酬率角度評價，A事業(yè)部的業(yè)績好于B事業(yè)部;從剩余收益角度評價，B事業(yè)部的業(yè)績好于A事業(yè)部。

　　(4)被處置的資產(chǎn)的投資報酬率=150/(600+200)×100%=18.75%

　　從投資報酬率角度看，A事業(yè)部應(yīng)該處置該資產(chǎn)。

　　理由：被處置的資產(chǎn)的投資報酬率小于20%，處置之后，可以提高A事業(yè)部2013年的投資報酬率。

　　從剩余收益角度看，A事業(yè)部不應(yīng)該處置該項資產(chǎn)。

　　理由：被處置的資產(chǎn)的投資報酬率高于A事業(yè)部的平均資本成本率，處置之后，會減少A事業(yè)部2013年的剩余收益。

　　(5)該項投資的投資報酬率=90/(500+100)×100%=15%

　　從投資報酬率角度看，B事業(yè)部不會接受該項投資。

　　理由：該項投資的投資報酬率低于16%，如果接受該項投資，會降低B事業(yè)部2013年的投資報酬率。

　　從剩余收益角度看，B事業(yè)部會接受該項投資。

　　理由：該項投資的投資報酬率高于B事業(yè)部的平均資本成本率，接受該項投資會增加B事業(yè)部2013年的剩余收益。

　　(6)優(yōu)點：應(yīng)用比較廣泛，可以用于經(jīng)營業(yè)務(wù)不同的部門之間或者競爭對手之間比較。

　　缺點：

　�、偃菀讓�(dǎo)致部門經(jīng)理做出不利于公司整體利益的次優(yōu)化決策;

　�、跁�導(dǎo)致部門經(jīng)理傾向于保留舊資產(chǎn)，而在投資新資產(chǎn)時非常謹慎;

　　③沒有考慮不同的投資項目在投資風(fēng)險上的差異。

　　(7)優(yōu)點：

　�、倏梢钥朔�投資報酬率作為業(yè)績評價指標(biāo)導(dǎo)致的部門經(jīng)理決策失調(diào)行為。

　�、诓煌�的資本成本率可以用在不同的風(fēng)險投資上。

　　缺點：

　�、偈Ｓ嗍找媸褂玫氖墙^對數(shù)指標(biāo)，很難在規(guī)模不同的投資中心之間進行比較。

　　②由于剩余收益不具有可比性，應(yīng)用受到限制。

　　【答案解析】

　　【該題針對“責(zé)任中心的業(yè)績評價”知識點進行考核】

　　【答疑編號11089823,點擊提問】

　　6、

　　【正確答案】(1)李某關(guān)于成本中心的觀點有不妥之處。

　　理由：對于成本中心只考核其可控成本，而不是只考核其變動成本。

　　(2)李某關(guān)于利潤中心的觀點有不妥之處。

　　理由：在共同成本易于合理分攤或者不存在共同成本分攤的情況下，自然利潤中心不僅計算可控成本，也應(yīng)計算不可控成本。

　　(3)合理的內(nèi)部轉(zhuǎn)移價格可以防止成本轉(zhuǎn)移帶來的部門間責(zé)任轉(zhuǎn)嫁，使得每個利潤中心都能作為單獨的組織單位進行業(yè)績評價。同時，合理的內(nèi)部轉(zhuǎn)移價格作為一種價格信號，可以引導(dǎo)下級部門采取明智的決策，生產(chǎn)部門據(jù)此確定提供產(chǎn)品(服務(wù))的數(shù)量，購買部門據(jù)此確定所需要的產(chǎn)品(服務(wù))數(shù)量。

　　(4)選擇內(nèi)部轉(zhuǎn)移價格時，需要考慮企業(yè)內(nèi)部的資源利用效率，同時也要考慮外部市場環(huán)境等各種因素。

　　(5)李某關(guān)于投資中心的觀點無不妥之處。

　　【答案解析】

　　【該題針對“責(zé)任中心的業(yè)績評價”知識點進行考核】

　　【答疑編號11089974,點擊提問】

　　7、

　　【正確答案】(1)Z公司稅后凈營業(yè)利潤=280+(40+120-400×50%)×(1-25%)=250(萬元)

　　(2)Z公司調(diào)整后資本=5700-440-1045=4215(萬元)

　　(3)Z公司的平均資本成本率=1780/5700×4.5%+3920/5700×6%=5.5%

　　Z公司上年的經(jīng)濟增加值=250-4215×5.5%=18.18(萬元)

　　(4)①與會計利潤相比，經(jīng)濟增加值考慮了投資中心所使用資本的全部成本，有利于投資中心更加關(guān)注資本的使用效率;②通過對使用資本的調(diào)整，可以更好地體現(xiàn)出企業(yè)的戰(zhàn)略意圖，將投資中心的目標(biāo)與整個企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)協(xié)調(diào)起來;③通過對稅后凈營業(yè)利潤的計算調(diào)整，鼓勵企業(yè)加強創(chuàng)新性投入，增強企業(yè)的持續(xù)發(fā)展能力。

　　【答案解析】

　　【該題針對“責(zé)任中心的業(yè)績評價”知識點進行考核】

　　【答疑編號11089821,點擊提問】