答案部分

　　一、案例分析題

　　1、

　　【正確答案】 1.(1)考慮了財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)與非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的平衡;(1分)

　　(2)考慮了與客戶有關(guān)的外部衡量以及與關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)有關(guān)的內(nèi)部衡量的平衡;(1分)

　　(3)考慮了領(lǐng)先指標(biāo)和滯后指標(biāo)設(shè)計(jì)的平衡;(1分)

　　(4)考慮了結(jié)果衡量(過(guò)去努力的結(jié)果)與未來(lái)業(yè)績(jī)衡量的平衡。(1分)

　　2.平衡計(jì)分卡的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)包括四個(gè)大的層面，即財(cái)務(wù)層面、顧客層面、內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程層面、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面。(2分)

　　3.在顧客層面，管理者需要首先確定細(xì)分市場(chǎng)和細(xì)分客戶，然后設(shè)定相應(yīng)的業(yè)績(jī)指標(biāo)來(lái)考核其業(yè)務(wù)單元開(kāi)發(fā)并維持目標(biāo)細(xì)分客戶的能力。具體的業(yè)績(jī)指標(biāo)包括市場(chǎng)份額、客戶保有和忠誠(chéng)度、客戶獲得率、客戶滿意度、客戶盈利性。(2分)

　　4.客戶保有率=(2100-300)/2000×100%=90%(1分)

　　客戶獲得率=300/2000×100%=15%(1分)

　　5.該客戶利潤(rùn)率=400/5000×100%=8%(1分)

　　6.員工流失率=100/[(820+850)÷2]×100%=11.98%(1分)

　　7.該電器制造商通過(guò)購(gòu)買(mǎi)其他國(guó)家的供應(yīng)商更便宜的原材料，是輔助活動(dòng)中的采購(gòu)。實(shí)施所有家電制造的機(jī)械化和制定每天24小時(shí)營(yíng)業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃，是基本活動(dòng)中的生產(chǎn)作業(yè)。直至卡車(chē)裝滿才把玩具運(yùn)送到特定的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，是基本活動(dòng)中的出貨作業(yè)。(3分)

　　【答案解析】

　　【該題針對(duì)“業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法的改進(jìn)”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

　　【答疑編號(hào)11084798,點(diǎn)擊提問(wèn)】

　　2、

　　【正確答案】(1)單位標(biāo)準(zhǔn)成本=3×10+5×8+12×3+8×3+12×3=30+40+36+24+36=166(元/件)

　　(2)∵實(shí)際工資-12×3×1300=-800

　　∴實(shí)際工資=12×3×1300-800=46000(元)

　　(3)效率差異=12×(4100-3×1300)=+2400(元)

　　工資率差異=46000-12×4100=46000-49200=-3200(元)

　　【答案解析】

　　【該題針對(duì)“責(zé)任中心的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

　　【答疑編號(hào)11087426,點(diǎn)擊提問(wèn)】

　　3、

　　【正確答案】(1)單位：萬(wàn)元

　　(2)如果是評(píng)價(jià)利潤(rùn)中心負(fù)責(zé)人的業(yè)績(jī)，則B利潤(rùn)中心最好。

　　理由：B利潤(rùn)中心的可控貢獻(xiàn)毛益高于A利潤(rùn)中心。

　　(3)如果是評(píng)價(jià)利潤(rùn)中心對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)，則A利潤(rùn)中心最好。

　　理由：A利潤(rùn)中心的稅前營(yíng)業(yè)利潤(rùn)高于B利潤(rùn)中心。

　　【答案解析】

　　【該題針對(duì)“責(zé)任中心的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

　　【答疑編號(hào)11089968,點(diǎn)擊提問(wèn)】