4、CF公司對于業(yè)績評價工作非常重視，目前的業(yè)績評價方法存在一些弊端，為此專門召集一些專家座談，研究如何改進業(yè)績評價方法。會議記錄中的有關(guān)內(nèi)容如下：

　　劉某認(rèn)為，業(yè)績評價指標(biāo)是企業(yè)業(yè)績評價內(nèi)容的載體，也是企業(yè)業(yè)績評價內(nèi)容的外在表現(xiàn)，它圍繞著企業(yè)業(yè)績的主要組成部分，建立邏輯嚴(yán)密、相互聯(lián)系、互為補充的體系結(jié)構(gòu)。常見的業(yè)績評價指標(biāo)的分類方法有：(1)根據(jù)指標(biāo)是否可以用貨幣來計量分為定量指標(biāo)和定性指標(biāo);(2)根據(jù)指標(biāo)是否可以用數(shù)字來計量分為財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo);(3)根據(jù)指標(biāo)使用比率還是總量形式來表達分為絕對指標(biāo)和相對指標(biāo)。

　　趙某認(rèn)為，隨著我國改革開放的不斷深入、經(jīng)濟的市場化程度提高，企業(yè)間的競爭日益激烈、內(nèi)外部環(huán)境的不確定性增大，企業(yè)管理者越來越需要動態(tài)地制定、執(zhí)行相應(yīng)的競爭戰(zhàn)略，并通過設(shè)計非財務(wù)業(yè)績指標(biāo)來適時地計量企業(yè)各責(zé)任中心的業(yè)績，評估企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)實現(xiàn)程度，改進運營控制。

　　李某認(rèn)為，采用非財務(wù)指標(biāo)計量各責(zé)任中心的業(yè)績是有必要的，但指標(biāo)并非越多越好。企業(yè)必須明確自己在一定時期的經(jīng)營戰(zhàn)略，明確判斷哪些客戶、項目、投資或活動超出了組織的戰(zhàn)略邊界，經(jīng)理人員應(yīng)該將精力集中在與公司戰(zhàn)略推進有關(guān)的項目上，以提高管理效率。選擇業(yè)績評價指標(biāo)的目的只有一個，那就是保證公司內(nèi)所有人員的視線都盯住企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。因此，必須簡化評價指標(biāo)體系，只要選擇與戰(zhàn)略推進密切相關(guān)的指標(biāo)對相關(guān)人員進行評價即可。

　　張某認(rèn)為，企業(yè)業(yè)績評價工作開展得好還是不好，需要從以下幾個方面來判斷：一是業(yè)績評價體系構(gòu)建得是否科學(xué)、合理，符合公司實際;二是業(yè)績評價工作所需數(shù)據(jù)的獲取是否容易，是否符合成本效益原則;三是業(yè)績評價工作是否內(nèi)化到企業(yè)的日常管理中，形成系統(tǒng)性的自動評價機制，使企業(yè)業(yè)績評價工作得到徹底的貫徹執(zhí)行;四是業(yè)績評價結(jié)果是否及時和有效的應(yīng)用，使公司目標(biāo)和個人目標(biāo)趨于一致。

　　常某認(rèn)為，平衡計分卡的指標(biāo)設(shè)計中，顧客層面應(yīng)該從市場份額、客戶保有和忠誠度、客戶獲得率、客戶滿意度、客戶盈利性和售后服務(wù)角度進行指標(biāo)設(shè)計。

　　要求：

　　(1)回答幾位專家的觀點是否存在不妥之處;

　　(2)回答李某所提到的是什么方法以及該方法的優(yōu)缺點;

　　(3)回答一般來說，成功的業(yè)績評價體系具備哪些特點。

　　5、東宏公司是一家在香港上市的集團公司，主要從事遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)和輔導(dǎo)，業(yè)務(wù)范圍比較廣，涉及會計、醫(yī)學(xué)、法律、建筑等等考試領(lǐng)域，下設(shè)多個事業(yè)部，每個事業(yè)部都有投資決策權(quán)，都是獨立的投資中心，獨立核算。2012年A事業(yè)部和B事業(yè)部的有關(guān)資料如下：

　　單位：萬元

　　2013年，在保持現(xiàn)有投資規(guī)模的情況下，預(yù)計A事業(yè)部的投資報酬率為20%，B事業(yè)部的投資報酬率為16%，A、B事業(yè)部的平均資本成本率保持不變。

　　2013年年初，B事業(yè)部面臨一項投資決策，該項投資需要投入非流動資產(chǎn)500萬元，投入營運資本100萬元，預(yù)計2013年可以獲得息稅前利潤90萬元。

　　2013年年初，A事業(yè)部打算處置一項長期資產(chǎn)，處置的資產(chǎn)的賬面價值為600萬元，處置之后可以減少營運資本200萬元，2013年可以減少息稅前利潤150萬元。

　　要求：

　　(1)計算2012年A事業(yè)部和B事業(yè)部的投資報酬率;

　　(2)計算2012年A事業(yè)部和B事業(yè)部的剩余收益;

　　(3)從投資報酬率和剩余收益角度分別評價A事業(yè)部和B事業(yè)部的業(yè)績;

　　(4)從投資報酬率和剩余收益角度回答A事業(yè)部是否會處置該項資產(chǎn)，并說明理由;

　　(5)從投資報酬率和剩余收益角度回答B(yǎng)事業(yè)部是否會接受這項投資，并說明理由;

　　(6)回答用投資報酬率作為業(yè)績評價指標(biāo)的優(yōu)點和缺點;

　　(7)回答用剩余收益作為業(yè)績評價指標(biāo)的優(yōu)點和缺點。

　　6、李某是河北某大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院的高才生，目前正在找工作，前幾天到一家公司面試，面試官要求他針對責(zé)任中心的業(yè)績評價談?wù)勛约旱目捶�。他回答的�?nèi)容如下：

　　成本中心，是指只發(fā)生成本(費用)而不取得收入的責(zé)任中心。任何只發(fā)生成本的責(zé)任領(lǐng)域都可以確定為成本中心。對于成本中心只考核其變動成本，而不考核其他內(nèi)容。

　　企業(yè)在設(shè)定成本中心責(zé)任時，需要關(guān)注三個問題：一是成本轉(zhuǎn)嫁;二是過分關(guān)注短期目標(biāo);三是預(yù)算寬余。

　　利潤中心，是指對利潤負(fù)責(zé)的責(zé)任單位。根據(jù)收入、利潤的形成方式不同，利潤中心往往又可進一步區(qū)分為自然利潤中心和人為利潤中心。自然利潤中心直接面對市場，向市場銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)并最終取得利潤。人為利潤中心一般不直接對外銷售產(chǎn)品或提供勞務(wù)，而是依據(jù)企業(yè)內(nèi)部價值鏈及業(yè)務(wù)流程等，按照內(nèi)部設(shè)定的“內(nèi)部轉(zhuǎn)移價格”，對企業(yè)內(nèi)部各責(zé)任中心提供產(chǎn)品或服務(wù)，并取得“內(nèi)部利潤”或“結(jié)算利潤”。梳理內(nèi)部價值鏈、制定合理的內(nèi)部轉(zhuǎn)移價格，是正確計量人為利潤中心的內(nèi)部利潤的前提條件;同時，依據(jù)計量出來的“內(nèi)部利潤”對各車間進行有效獎勵，是設(shè)立人為利潤中心的根本目的。

　　人為利潤中心和自然利潤中心通常只計算可控成本，而不分擔(dān)不可控成本。

　　投資中心，是指既對成本、收入和利潤負(fù)責(zé)，又對投資效果負(fù)責(zé)的責(zé)任中心。投資中心是最高層次的責(zé)任中心，它擁有最大的決策權(quán)，也承擔(dān)最大的責(zé)任。投資中心與利潤中心的最大差別表現(xiàn)在兩個方面：一是投資決策權(quán)。利潤中心經(jīng)理人不擁有投資決策權(quán)，只對投資后形成的資產(chǎn)的經(jīng)營效率負(fù)責(zé)，而投資中心經(jīng)理人則擁有投資決策權(quán)。二是評價重點、評價指標(biāo)。利潤中心業(yè)績只限于“可控經(jīng)營活動范圍內(nèi)”所創(chuàng)造的經(jīng)營利潤，不涉及投資決策及其后果，而投資中心業(yè)績評價則側(cè)重于投資決策與投資效果。

　　要求：

　　(1)回答李某關(guān)于成本中心的觀點有無不妥之處，并說明理由;

　　(2)回答李某關(guān)于利潤中心的觀點有無不妥之處，并說明理由;

　　(3)回答合理的內(nèi)部轉(zhuǎn)移價格的作用;

　　(4)回答選擇內(nèi)部轉(zhuǎn)移價格時應(yīng)該考慮的因素;

　　(5)回答李某關(guān)于投資中心的觀點有無不妥之處，并說明理由。

　　7、Z公司為一家中央國有企業(yè)，企業(yè)上年經(jīng)審計和評估后的基本財務(wù)數(shù)據(jù)和其他資料如下(金額單位為萬元)：

　　上年基本財務(wù)數(shù)據(jù)：

　　上年其他資料：

　　公司的權(quán)益資本、負(fù)債的市場價值保持與上年的基本財務(wù)數(shù)據(jù)相同，負(fù)債資本成本為4.5%，權(quán)益資本成本為6%。

　　要求：

　　(1)按照經(jīng)濟增加值的計算要求，計算Z公司上年稅后凈營業(yè)利潤;

　　(2)按照經(jīng)濟增加值的計算要求，計算Z公司上年的調(diào)整后資本;

　　(3)計算Z公司上年的經(jīng)濟增加值。

　　(4)回答用經(jīng)濟增加值對投資中心進行業(yè)績評價的好處。