一、案例分析題

　　1、隨著環(huán)境變化和各行業(yè)的開放，外國企業(yè)越來越多的搶占我國市場，導(dǎo)致許多企業(yè)面臨困境。于是很多企業(yè)紛紛引入平衡計(jì)分卡，希望幫助企業(yè)走出困境。

　　2012年某家電公司年初的客戶量為2000個(gè)，年末的客戶量為2100個(gè)，2012年新增客戶量為300個(gè);2012年該公司為新增客戶劉先生提供的服務(wù)成本為5000元，在該客戶處獲得的凈利潤為400元。2012年年初的員工總數(shù)為820人，年末的員工總數(shù)為850人，流失人數(shù)為100人。

　　該家電制造商是通過購買其他國家的供應(yīng)商更便宜的原材料來降低成本，實(shí)施所有家電制造的機(jī)械化和制定每天24小時(shí)營業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃，以及直至送貨卡車裝滿才把家電運(yùn)送到特定的銷售網(wǎng)點(diǎn)。該家電制造商通過選擇過程實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，從而以比其競爭對手更低的價(jià)格出售家電。

　　要求：

　　1.回答平衡計(jì)分卡考慮了哪些平衡;

　　2.回答平衡計(jì)分卡的業(yè)績評價(jià)指標(biāo)包括幾個(gè)大的層面;

　　3.回答在顧客層面，需要設(shè)定哪些業(yè)績指標(biāo);

　　4.計(jì)算該家電公司2012年的客戶保有率、客戶獲得率;

　　5.計(jì)算該家電公司2012年針對新增客戶劉先生的利潤率;

　　6.計(jì)算2012年該家電公司的員工流失率;

　　7.上述資料中涉及哪些活動(dòng)，并指出是基本活動(dòng)還是輔助活動(dòng)。

　　2、某企業(yè)生產(chǎn)甲產(chǎn)品，其標(biāo)準(zhǔn)成本的相關(guān)資料如下：單件產(chǎn)品耗用A材料10千克，每千克的標(biāo)準(zhǔn)單價(jià)為3元;耗用B材料8千克，每千克標(biāo)準(zhǔn)單價(jià)為5元;單位產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)為3小時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)工資率為12元/小時(shí);標(biāo)準(zhǔn)變動(dòng)性制造費(fèi)用率為8元/小時(shí);標(biāo)準(zhǔn)固定性制造費(fèi)用率為12元/小時(shí)。假定本期實(shí)際產(chǎn)量1300件，發(fā)生實(shí)際工時(shí)4100小時(shí)，直接人工總差異為-800元。

　　要求：(1)計(jì)算甲產(chǎn)品的單位標(biāo)準(zhǔn)成本;(2)計(jì)算實(shí)際發(fā)生的直接人工;(3)計(jì)算直接人工的效率差異和工資率差異。

　　3、華豐化妝品公司是一家集產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和網(wǎng)絡(luò)銷售為一體的多元化美容品科研創(chuàng)新公司，是中國化妝品行業(yè)風(fēng)采獨(dú)具、潛力非凡的新銳力量。公司秉承“品質(zhì)第一，服務(wù)第一，團(tuán)隊(duì)第一”的企業(yè)宗旨，堅(jiān)持“天然、奢華、純真”的品牌理念，憑借“勇于探索，敢于拼搏”的企業(yè)精神，以市場為導(dǎo)向，以消費(fèi)者為核心，研發(fā)銷售美容護(hù)膚精品，在行業(yè)中擁有極好的聲譽(yù)。

　　公司旗下主要產(chǎn)品有精品面膜系列、天然蠶絲系列、膜方蜜汁系列、膜方護(hù)眼系列、膜方護(hù)唇系列、體膜系列等，華豐牌化妝品是淘寶網(wǎng)最有競爭力的化妝品品牌之一，長期位居淘寶化妝品銷售前五位。產(chǎn)品包裝精美，品質(zhì)精良，功效突出，深入廣大消費(fèi)者的喜愛，其中綠豆泥漿面膜、櫻桃睡眠面膜、金桂蜜花瓣眼膜、蜂蜜柚子蜜汁等獨(dú)家產(chǎn)品更是網(wǎng)銷化妝品的明星。

　　華豐公司有兩個(gè)利潤中心，2013年的有關(guān)資料如下(單位：萬元)：

　　要求：

　　(1)填寫下表：

　　單位：萬元

　　(2)如果是評價(jià)利潤中心負(fù)責(zé)人的業(yè)績，您認(rèn)為哪個(gè)利潤中心最好，并說明理由;

　　(3)如果是評價(jià)利潤中心對企業(yè)利潤的貢獻(xiàn)，您認(rèn)為哪個(gè)利潤中心最好，并說明理由。