31.靈活運用導(dǎo)游方法與技巧是保證導(dǎo)游活動順利完成的重要條件，導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中應(yīng)該遵循 原則。ABD

　　A.因人而異

　　B.因地制宜

　　C.因事而變

　　D.因時而變

　　32.導(dǎo)游在帶團過程中應(yīng)注意的細節(jié)包括 。ABCD

　　A.按規(guī)定佩戴導(dǎo)游證

　　B.提醒游客注意安全

　　C.講解時不得吸煙

　　D.等候時不宜蹲歇

　　33.某旅游團結(jié)束了郊外的游覽返回市內(nèi)用餐，快到餐廳時，一位旅游者提出換餐，地陪應(yīng)該 。ABD

　　A.做好解釋工作并向旅游者表示歉意

　　B.根據(jù)情況建議其下一餐換餐

　　C.直接滿足其要求

　　D.在旅游者堅持的情況下說明綜合服務(wù)費不退且餐費自理

　　34.中國海關(guān)禁止出境的物品有 。ACD

　　A.瀕危的和珍貴的動、植物

　　B.當(dāng)代民間手工藝品

　　C.珍貴的文物

　　D.內(nèi)容涉及國家機密的計算機硬盤

　　35.自然災(zāi)害發(fā)生后，為了保證受傷旅游者的合法權(quán)益，導(dǎo)游員應(yīng)該 。ABD

　　A.突出以人為本的救災(zāi)理念

　　B.采取恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施以盡量減少損失

　　C.帶領(lǐng)旅游者積極尋找失蹤人員

　　D.盡快把傷員送往就近的醫(yī)療機構(gòu)救治

　　36.旅游團在景區(qū)游覽時，一游客提出希望單獨劃船游湖，導(dǎo)游員的錯誤做法是 。ACD

　　A.同意其要求，但陪同一起劃船

　　B.盡量勸阻并如實說明情況

　　C.若游客堅持則不必阻攔，但說明后果自負

　　D.讓游客去問領(lǐng)隊，由領(lǐng)隊決定

　　37.旅游者無特殊原因要求提前離團，導(dǎo)游人員要 。BD

　　A.告訴他離團后如果發(fā)生意外，責(zé)任自負

　　B.配合領(lǐng)隊了解情況，盡量做好勸說工作

　　C.告訴他如無特殊原因，不能退團

　　D.執(zhí)意要退，可以滿足，說明由其自行承擔(dān)全部責(zé)任和后果

　　38.導(dǎo)游人員第一次亮相，至關(guān)重要的是儀容禮儀，應(yīng)做到 。ACD

　　A.干凈利落

　　B.濃妝艷抹

　　C.精神飽滿

　　D.充滿活力

　　39.旅游者要求單獨外出購物，導(dǎo)游員應(yīng) 。ACD

　　A.予以協(xié)助，幫助叫車

　　B.告知若買到不滿意的商品，責(zé)任自負

　　C.做好必要的安全提醒

　　D.把自己的聯(lián)系方式告訴旅游者以便聯(lián)系

　　40.大眾旅游時期導(dǎo)游服務(wù)的主要特征有 。ABC

　　A.導(dǎo)游職業(yè)自由化

　　B.導(dǎo)游服務(wù)商品化

　　C.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化

　　D.導(dǎo)游職業(yè)個性化