1.導游語言的“正確”是指 。BCD

　　A.語言表達形象、流暢、完整

　　B.導游講解內(nèi)容正確無誤

　　C.導游語言準確標準

　　D.正確使用敬語、謙語、委婉語等

　　2.有一名旅游者要求單獨用餐，導游員以下做法中錯誤的是 。ABC

　　A.不予以滿足，因為不符合計劃安排

　　B.讓飯店餐廳去處理

　　C.讓游客自己和領隊協(xié)調(diào)

　　D.提供協(xié)助，但要告知其綜合服務費不退且餐費自理

　　3.導游服務的特點包括 。ABC

　　A.獨立性強

　　B.腦體高度結合

　　C.跨文化性

　　D.多樣性

　　4.應對旅游者個別要求的基本原則包括 。ABD

　　A.認真傾聽，盡量滿足

　　B.合理而可能

　　C.不辭辛苦，熱情對待

　　D.請示匯報

　　5.有一國外旅游團抵達中國后，地陪導游員發(fā)現(xiàn)他的旅游計劃與領隊手中的旅游計劃有明顯差異，導游員的正確做法是 。ABD

　　A.與旅行社聯(lián)系，告知情況

　　B.請求旅行社核實

　　C.一切照原計劃進行

　　D.征求旅行社意見后，做出調(diào)整

　　6.地方陪同導游人員不同于全程陪同導游人員的職責有 。ABC

　　A.安排旅游活動

　　B.作好接待工作

　　C.導游講解

　　D.維護安全、處理問題

　　7.為盡量減少旅游過程中旅游交通故障的發(fā)生概率，應做好以下預防措施 ABC 。

　　A.安排觀光路線要考慮當?shù)氐慕煌�路況

　　B.上團前，務必提醒車隊和司機對車輛進行全面的檢修

　　C.上團前，要把行程向司機作一提前預報

　　D.為確保旅游者安全，應安排他們盡量在前排就坐

　　8.首站接團時，全陪應盡快找到旅游團，主要方法有 。ACD

　　A.站在明顯位置舉起接站牌，以便對方前來聯(lián)系

　　B.對出站旅游團一一直接詢問

　　C.主動從旅游者的特征、衣著、組團社徽記等方面分析判斷

　　D.問清團隊來自哪個地區(qū)(國家)、組團社名稱、領隊及全陪姓名

　　9.一位境外客人在商店購物時錢包被盜，內(nèi)有現(xiàn)金、信用卡等物。導游員的錯誤做法包括 。ABD

　　A.告訴旅游者這種現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，所以不用大驚小怪

　　B.勸旅游者讓家人給他匯款

　　C.立即向公安部門或保險公司報案，并協(xié)助查清線索

　　D.讓旅游者以后不要再去購物

　　10.為了預防錯接事故的發(fā)生，地陪應該認真核對 。ABCD

　　A.團名團號

　　B.組團社信息

　　C.地接社信息

　　D.游客人數(shù)