31.旅游投訴管理機關(guān)處理投訴案件的原則應(yīng)該是(C )。

　　A.先取證后裁決

　　B.尊重事實，嚴肅處理

　　C.以事實為依據(jù)，以法律為準繩

　　D.以游客投訴狀為依據(jù)進行處理

　　32.小周在一家商店選購電視機，覺得該商店電視機的款式、質(zhì)量不合心意，正打算離開時，被該產(chǎn)品的促銷員攔住。該店員要求小周必須買一臺，否則不許離開。該促銷員的行為侵犯了小周的(A )。

　　A.公平交易權(quán)

　　B.自主選擇權(quán)

　　C.受尊重權(quán)

　　D.知情權(quán)

　　33.按照旅游糾紛的性質(zhì)劃分，(D )不屬于其分類。

　　A.旅游民事糾紛

　　B.旅游經(jīng)濟糾紛

　　C.旅游行政糾紛

　　D.旅游形式糾紛

　　34.消費者因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害時，享有( D)權(quán)。

　　A.知情

　　B.自主選擇

　　C.安全保障

　　D.求償

　　35.錢某參加了甲旅行社組織的“北京4日游”后，認為自身權(quán)益受損，欲向甲旅行社索賠時，發(fā)現(xiàn)甲旅行社已與乙旅行社合并為丙旅行社。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，錢某可以向(A )索賠。

　　A.丙旅行社

　　B.甲旅行社原法定代表人

　　C.甲旅行社的主管部門

　　D.丙旅行社的主管部門

　　36.消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向(C )要求賠償。

　　A.生產(chǎn)者

　　B.銷售者

　　C.服務(wù)者

　　D.廣告的經(jīng)營者

　　37.根據(jù)《仲裁法》的規(guī)定，仲裁實行(C )制度。

　　A.一審終審

　　B.二審終審

　　C.一裁終局

　　D.二裁終局

　　38.仲裁又稱( C)。

　　A.協(xié)商

　　B.打官司

　　C.公斷

　　D.訴訟

　　39.旅游者知道或者應(yīng)當知道權(quán)利被侵害時起算，向旅游投訴管理機關(guān)請求保護合法權(quán)益的投訴時效期間為( D)。

　　A.15天

　　B.30天

　　C.45天

　　D.60天

　　40.超過旅游合同結(jié)束之日(D )天的旅游投訴，旅游投訴處理機構(gòu)不予受理。

　　A.30

　　B.45

　　C.60

　　D.90