11.仲裁采取(B )原則。即爭議發(fā)生前或發(fā)生后，當事人有權(quán)選擇解決爭議的途徑，或者雙方達成仲裁協(xié)議，將爭議提交仲裁解決，或者爭議發(fā)生后向人民法院提起訴訟，通過訴訟途徑解決爭議。

　　A.自愿

　　B.或裁或?qū)?/P>

　　C.平等互利

　　D.合法

　　12.(B)是指一方當事人提出的證據(jù)，另一方當事人有異議并提出反駁證據(jù)，對方當事人對反駁證據(jù)認可的，可以確認反駁證據(jù)的證明力。

　　A.證據(jù)認可規(guī)則

　　B.證據(jù)反駁規(guī)則

　　C.明顯優(yōu)勢證據(jù)規(guī)則

　　D.舉證責任分配的規(guī)則

　　13.旅游投訴處理機構(gòu)對受理的，調(diào)解不成的旅游投訴，終止調(diào)解，旅游投訴處理機構(gòu)應當向雙方當事人出具(D )。

　　A.《旅游投訴處理決定》

　　B.《旅游投訴調(diào)解書》

　　C.《旅游投訴和解協(xié)議》

　　D.《旅游投訴終止調(diào)解書》

　　13.旅游投訴處理機構(gòu)對受理的，調(diào)解不成的旅游投訴，終止調(diào)解，旅游投訴處理機構(gòu)應當向雙方當事人出具(B )。

　　A.《旅游投訴處理決定》

　　B.《旅游投訴調(diào)解書》

　　C.《旅游投訴和解協(xié)議》

　　D.《旅游投訴終止調(diào)解書》

　　15.(B )是指在第三方主持下，爭議各方通過第三方的勸說、引導，在互諒互讓的基礎上達成協(xié)議，使糾紛得以解決的方法。

　　A.協(xié)商

　　B.調(diào)解

　　C.仲裁

　　D.訴訟

　　16.擅自縮短游覽時間、遺漏旅游景點、減少旅游服務項目的，旅行社應賠償未完成約定旅游服務項目等合理費用，并支付( B)違約金。

　　A.三倍

　　B.同額

　　C.直接經(jīng)濟損失20%

　　D.總額30%

　　17.單獨投訴是指旅游投訴通常是單個的(B )行為。

　　A.投訴

　　B.個體

　　C.集體

　　D.群體

　　18.(D )是指上級旅游投訴處理機構(gòu)以決定方式指定下一級旅游投訴處理機構(gòu)對某一投訴案件行使管轄權(quán)。

　　A.級別管轄

　　B.地域管轄

　　C.移送管轄

　　D.指定管轄

　　19.( C)又稱證明責任分配原則的例外，是指在一定情況下，不應當按照證明責任的一般性分配原則決定某個案件的證明責任分配，而應當適用與該一般原則相反的分配標準分配證明責任，即不由提出事實主張的一方當事人承擔證明責任，而由否認其主張存在的相對一方當事人承擔證明責任。

　　A.適用法律

　　B.舉證責任

　　C.舉證責任倒置

　　D.證據(jù)制度

　　20.(B )是證明標準的對象。

　　A.法官

　　B.案件事實的真相

　　C.法官對事實真相的內(nèi)心確信

　　D.證明證據(jù)