21.旅游投訴受理是指有管轄權(quán)的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)接到旅游投訴者的投訴狀或者口頭投訴后，經(jīng)審查認(rèn)定符合受理?xiàng)l件予以立案的(C )行為。

　　A.政務(wù)

　　B.民事

　　C.行政

　　D.管理

　　22.一般來說，地域管轄以( C)作為確定管轄機(jī)關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　A.旅游目的地

　　B.客源地

　　C.行為地

　　D.付款地

　　23.共同投訴可以由投訴人推選(B )代表進(jìn)行投訴。代表人參加旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理投訴過程的行為，對全體投訴人發(fā)生效力，但代表人變更、放棄投訴請求或進(jìn)行和解，應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體投訴人同意。

　　A.至少2名

　　B.1至3名

　　C.3至5名

　　D.5名以上

　　24.協(xié)商方式解決爭議是以( B)為基礎(chǔ)，存在一定的局限性。

　　A.強(qiáng)制

　　B.自愿

　　C.談判

　　D.脅迫

　　25.《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，投訴案件的管轄，以一般地域管轄為主，需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的，應(yīng)當(dāng)由(D )的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)管轄。

　　A.旅游合同簽訂地

　　B.被投訴人所在地

　　C.投訴人所在地

　　D.損害行為發(fā)生地

　　26.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理旅游投訴之日起(C )日內(nèi)，作出處理決定。鑒定、檢測的時(shí)間( )投訴處理時(shí)間。

　　A.30;不計(jì)入

　　B.30;計(jì)入

　　C.60;不計(jì)入

　　D.60;計(jì)入

　　27.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的核心原則是(D )。

　　A.社會保護(hù)原則

　　B.誠實(shí)信用原則

　　C.公平原則

　　D.國家保護(hù)原則

　　28.關(guān)于旅游投訴的說法，正確的是(D )。

　　A.旅游行政部門處理投訴的行為不是一種具體行為

　　B.旅游投訴只能以書面形式提出

　　C.投訴者必須與案件有直接或間接的利害關(guān)系

　　D.旅游投訴的被投訴者必須在主觀上有過錯(cuò)，過錯(cuò)包括故意和過失

　　29.根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，下列關(guān)于旅游者的權(quán)利表述正確的是( C)。

　　A.旅游者可以隨意轉(zhuǎn)讓合同

　　B.旅游行程開始后旅游者單方解除合同，則無權(quán)請求旅游經(jīng)營者退還尚未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用

　　C.旅游者有權(quán)要求退回因拒絕旅游經(jīng)營者安排的購物活動(dòng)被增收的費(fèi)用

　　D.旅游者可以要求旅游經(jīng)營者同時(shí)承擔(dān)違約責(zé)任和侵權(quán)責(zé)任

　　30.旅行社在經(jīng)營活動(dòng)中有欺詐行為，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照旅游者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為旅游者支付費(fèi)用的(C )。

　　A.10倍

　　B.5倍

　　C.3倍

　　D.4倍