題號(hào): 51

　　( )不屬于泄露客戶信息。

　　A、在與客戶結(jié)束業(yè)務(wù)5年之后，銷毀與該客戶有關(guān)的信息資料和交易記錄

　　B、從業(yè)人員將客戶填寫作廢的表格交給保險(xiǎn)公司的朋友

　　C、銀行工作人員將客戶的大額交易信息提供給反洗錢檢查機(jī)關(guān)

　　D、同一團(tuán)隊(duì)里的兩位客戶經(jīng)理交換分享客戶資源

　　E、銀行個(gè)人金融部門將客戶信息提供給信用卡部，是其能更準(zhǔn)確的評(píng)估個(gè)人信用風(fēng)險(xiǎn)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ACDE

　　題號(hào): 52

　　當(dāng)銀行從業(yè)人員經(jīng)辦親戚的貸款申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)( )。

　　A、避免利益沖突，建議親戚到其他銀行辦理

　　B、向上級(jí)匯報(bào)，披露利益沖突，履行回避制度

　　C、利用職責(zé)便利，以優(yōu)惠條件發(fā)放貸款

　　D、明確機(jī)構(gòu)利益與個(gè)人利益，公正辦理業(yè)務(wù)，不必向上級(jí)匯報(bào)

　　E、不得利用工作便利，以低于普通客戶的條件為親戚辦理貸款業(yè)務(wù)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：BE

　　題號(hào): 53

　　銀行從業(yè)人員應(yīng)調(diào)查了解( )，以實(shí)現(xiàn)銀行風(fēng)險(xiǎn)控制的要求。

　　A、客戶的財(cái)物狀況

　　B、客戶的業(yè)務(wù)狀況、業(yè)務(wù)單據(jù)

　　C、客戶家庭地址、婚姻狀況

　　D、客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力

　　E、客戶隱私、不愿被人知的秘密

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

試題來源:[銀行從業(yè)2018年銀行從業(yè)《(初級(jí))》考試題庫 】 2018年銀行從業(yè)初級(jí)短時(shí)取證班送VIP題庫通過比達(dá)90.86% 教材精講班+考點(diǎn)強(qiáng)化班+�？碱A(yù)測班+習(xí)題班+歷年實(shí)戰(zhàn)考題班，助力短時(shí)取證！掃描二維碼或直接咨詢

　　題號(hào): 54

　　對(duì)從業(yè)人員公平對(duì)待客戶準(zhǔn)則理解正確的是( )。

　　A、對(duì)老年客戶應(yīng)特殊對(duì)待

　　B、對(duì)存在語言障礙者應(yīng)提供更多便利

　　C、因費(fèi)率不同，為某些客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

　　D、因契約而產(chǎn)生的服務(wù)方式的差異，不應(yīng)視為歧視

　　E、因業(yè)務(wù)的繁簡度和金額大小的差異而待遇不同

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD

　　題號(hào): 55

　　下列選項(xiàng)中，( )是銀行從業(yè)人員與同事相處中應(yīng)遵守的準(zhǔn)則。

　　A、相互尊重

　　B、團(tuán)結(jié)合作

　　C、公平競爭

　　D、相互監(jiān)督

　　E、禁止商業(yè)賄賂及不當(dāng)便利

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

　　題號(hào): 56

　　從業(yè)人員不得對(duì)外披露的信息有( )。

　　A、本機(jī)構(gòu)經(jīng)營方針的重大變化

　　B、長期未聯(lián)絡(luò)客戶的地址、聯(lián)系電話

　　C、本機(jī)構(gòu)的重大投資行為

　　D、銀行中層干部的名單

　　E、本機(jī)構(gòu)購置重大財(cái)產(chǎn)的決定

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDE

　　題號(hào): 57

　　以下符合信息披露的行為是( )。

　　A、銷售人員為了利用該銀行的知名度實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，在介紹產(chǎn)品時(shí)沒有提到最終責(zé)任承擔(dān)者，并使得消費(fèi)者誤以為該銀行是風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者

　　B、銀行職員以明確、足以讓客戶理解的方式向普通群眾介紹產(chǎn)品合約、被代理人信息

　　C、銀行工作人員向消費(fèi)者詳細(xì)介紹該行代理的產(chǎn)品的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)、最終責(zé)任承擔(dān)人以及該行的責(zé)任與義務(wù)

　　D、銀行職員利用銀行的聲譽(yù)對(duì)所代理產(chǎn)品進(jìn)行合約以外的承諾

　　E、銷售人員在向客戶推薦非保本浮動(dòng)收益理財(cái)計(jì)劃產(chǎn)品時(shí)，明確提示預(yù)期收益不同于保證收益，對(duì)產(chǎn)品涉及的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行充分的披露

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：BC

　　題號(hào): 58

　　根據(jù)協(xié)助執(zhí)行準(zhǔn)則的要求，從業(yè)人員應(yīng)( )。

　　A、了解協(xié)助執(zhí)行活動(dòng)中的法定程序

　　B、對(duì)協(xié)助活動(dòng)信息保密

　　C、了解為客戶提供協(xié)助執(zhí)行應(yīng)盡的義務(wù)

　　D、了解協(xié)助執(zhí)行應(yīng)盡的職責(zé)

　　E、不得質(zhì)疑國家機(jī)關(guān)查詢凍結(jié)扣劃客戶資產(chǎn)的權(quán)利

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

　　題號(hào): 59

　　在處理客戶投訴過程中，恰當(dāng)?shù)男袨橛? )。

　　A、保持客戶至上、客觀公正原則，不輕慢任何投訴和建議

　　B、在反饋期限內(nèi)答復(fù)客戶，無反饋期限時(shí)，按行業(yè)慣例反饋情況

　　C、在反饋期限內(nèi)盡全力調(diào)查，仍無法拿出意見時(shí)，只能作罷

　　D、耐心禮貌的傾聽客戶的投訴，對(duì)無理的投訴，事后不必調(diào)查處理

　　E、對(duì)不合理的投訴，應(yīng)耐心說明情況，取得諒解

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ABE

　　題號(hào): 60

　　在客戶接觸中，不妥的做法是( )。

　　A、每天邀請(qǐng)客戶去打球

　　B、邀請(qǐng)客戶在銀行食堂進(jìn)餐

　　C、贊助客戶子女出國留學(xué)

　　D、節(jié)假日打電話問候客戶

　　E、偶爾向客戶贈(zèng)送消費(fèi)卡

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ACE

　　題號(hào): 61

　　以下行為中()體現(xiàn)了同事間團(tuán)結(jié)合作、互通有無的精神。

　　A、開展經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)會(huì)

　　B、交流銷售產(chǎn)品的技巧

　　C、分享各自的客戶資源

　　D、提示同事不恰當(dāng)?shù)男袨?/P>

　　E、在工作討論會(huì)中直接指出同事的錯(cuò)誤

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ABDE

　　題號(hào): 62

　　對(duì)從業(yè)人員做好本職工作，忠于職守理解正確的是( )。

　　A、遵守行業(yè)規(guī)范、本機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)規(guī)章制度

　　B、保護(hù)本機(jī)構(gòu)的商業(yè)機(jī)密

　　C、不泄漏機(jī)構(gòu)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、專有技術(shù)

　　D、妥善處理本職工作與兼職崗位的關(guān)系

　　E、自覺維護(hù)本機(jī)構(gòu)的形象和聲譽(yù)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCE

　　題號(hào): 63

　　銀行員工郭某在任職期間，行為不妥的有( )。

　　A、為機(jī)構(gòu)節(jié)約開支，在單位電子設(shè)備上安裝盜版軟件

　　B、偶爾利用單位網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行股票交易

　　C、利用單位購得的郵政服務(wù)，順帶郵遞私人物品

　　D、將銀行的電腦帶回家自己使用，離職后歸還

　　E、外出工作是節(jié)減支出，申報(bào)不實(shí)費(fèi)用

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

　　題號(hào): 64

　　以下符合公平競爭的行為包括( )。

　　A、某銀行為提高服務(wù)質(zhì)量，定期向從業(yè)人員講授金融產(chǎn)品的特點(diǎn)和服務(wù)的技巧

　　B、某銀行告知客戶本行信用卡消費(fèi)達(dá)到一定金額時(shí)，可以獲得某些獎(jiǎng)品

　　C、超出人民銀行規(guī)定的貸款利率浮動(dòng)范圍發(fā)放貸款

　　D、某銀行在常規(guī)金融服務(wù)之外，關(guān)注解決客戶日常生活困難，并提供信息咨詢等增值服務(wù)

　　E、以免費(fèi)的方式向客戶提供國際金融市場上的有關(guān)信息

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ABDE

　　題號(hào): 65

　　銀行職員陳某與另一家銀行員工李某在一次同業(yè)聯(lián)席會(huì)議上結(jié)識(shí)，作為同行，他們可以( )。

　　A、共同參加學(xué)術(shù)討論會(huì)，介紹本行新產(chǎn)品的研發(fā)思路

　　B、交流產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)新聞、市場發(fā)展趨勢

　　C、私下探討某一客戶的家庭生活、子女現(xiàn)狀

　　D、交換內(nèi)部資料，促進(jìn)行業(yè)信息交流與合作

　　E、為開拓業(yè)務(wù)互相幫助，研究服務(wù)技巧

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：BE

　　題號(hào): 66

　　在從業(yè)人員與監(jiān)管者接洽的過程中，應(yīng)做到( )。

　　A、遵紀(jì)守法，對(duì)監(jiān)管者誠實(shí)守信

　　B、披露正面信息，維護(hù)本機(jī)構(gòu)商業(yè)信譽(yù)

　　C、與監(jiān)管部門保持良好的關(guān)系，適當(dāng)提供交通便利

　　D、保證提供數(shù)據(jù)的完整、真實(shí)、準(zhǔn)確

　　E、嚴(yán)格按照監(jiān)管部門要求的報(bào)送方式、報(bào)送內(nèi)容、報(bào)送頻率、保密級(jí)別報(bào)送相關(guān)數(shù)據(jù)和非數(shù)據(jù)信息

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ADE

　　題號(hào): 67

　　下列哪些屬于銀行從業(yè)人員在與監(jiān)管者往來中應(yīng)遵守的準(zhǔn)則?( )

　　A、接受監(jiān)管

　　B、協(xié)助調(diào)查

　　C、配合現(xiàn)場監(jiān)管

　　D、配合非現(xiàn)場監(jiān)管

　　E、禁止賄賂和不當(dāng)便利

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ACDE

　　題號(hào): 68

　　從業(yè)人員配合監(jiān)管者的工作，應(yīng)做到( )。

　　A、向監(jiān)管者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，盡量保證完整

　　B、按監(jiān)管者的要求報(bào)送非現(xiàn)場監(jiān)管需要的數(shù)據(jù)

　　C、與監(jiān)管者建立良好關(guān)系，接受銀行業(yè)監(jiān)管部門的監(jiān)管

　　D、將本行的車長期無償借給監(jiān)管者，以方便現(xiàn)場檢查

　　E、建立重大事項(xiàng)保密制度

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：BC

　　題號(hào): 69

　　對(duì)違反本職業(yè)操守的銀行業(yè)從業(yè)人員，( )。

　　A、如果沒有違法的行為存在，就不必受到懲戒

　　B、應(yīng)被同行排斥

　　C、所在機(jī)構(gòu)應(yīng)視情況給與相應(yīng)的懲戒

　　D、視情況向監(jiān)管部門、司法機(jī)關(guān)報(bào)告

　　E、情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)通報(bào)同業(yè)，喪失在銀行機(jī)構(gòu)工作的機(jī)會(huì)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：CE

　　題號(hào): 70

　　職業(yè)操守準(zhǔn)則規(guī)范了銀行從業(yè)人員與( )交往中的職業(yè)行為。

　　A、客戶

　　B、同事

　　C、領(lǐng)導(dǎo)

　　D、同業(yè)

　　E、所在機(jī)構(gòu)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ABDE