一、單項(xiàng)選擇題參考答案

　　1、

　　【正確答案】：A

　　【答案解析】：本題考查銀行營(yíng)銷(xiāo)的情感營(yíng)銷(xiāo)策略。參見(jiàn)教材P42。

　　2、

　　【正確答案】：C

　　【答案解析】：本題考查銀行營(yíng)銷(xiāo)的交叉營(yíng)銷(xiāo)策略。參見(jiàn)教材P42。

　　3、

　　【正確答案】：B

　　【答案解析】：本題考查銀行營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)化策略。參見(jiàn)教材P41。

　　4、

　　【正確答案】：B

　　【答案解析】：本題考查銀行營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品差異策略。參見(jiàn)教材P41。

　　5、

　　【正確答案】：A

　　【答案解析】：銀行品牌營(yíng)銷(xiāo)的要素中，定位準(zhǔn)確是品牌營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。參見(jiàn)教材P39。

　　6、

　　【正確答案】：A

　　【答案解析】：國(guó)際市場(chǎng)上的普遍規(guī)律是20%的強(qiáng)勢(shì)品牌占據(jù)著80%的市場(chǎng)。參見(jiàn)教材P38。

　　7、

　　【正確答案】：C

　　【答案解析】：本題考查銀行營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)型組織模式。參見(jiàn)教材P36。

　　8、

　　【正確答案】：D

　　【答案解析】：本題考查銀行營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)域型組織模式。參見(jiàn)教材P36。

　　9、

　　【正確答案】：A

　　【答案解析】：本題考查銀行營(yíng)銷(xiāo)的職能型組織模式。參見(jiàn)教材P35。

　　10、

　　【正確答案】：C

　　【答案解析】：在歐美銀行，營(yíng)銷(xiāo)管理人員通常要進(jìn)行為期l年至l8個(gè)月的培訓(xùn)。參見(jiàn)教材P34。

　　11、

　　【正確答案】：A

　　【答案解析】：本題考查網(wǎng)上銀行的功能。用戶只能查詢(xún)自己的賬戶和交易情況，不能查詢(xún)他人的賬戶和交易情況。參見(jiàn)教材P32-33。

　　12、

　　【正確答案】：A

　　【答案解析】：本題考查網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)渠道的分類(lèi)。專(zhuān)業(yè)性網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)渠道有自己的細(xì)分市場(chǎng)。參見(jiàn)教材P31。

　　13、

　　【正確答案】：A

　　【答案解析】：從目前情況看，銀行最常見(jiàn)的個(gè)人貸款營(yíng)銷(xiāo)渠道主要有合作單位營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)上銀行營(yíng)銷(xiāo)三種。參見(jiàn)教材P29。

　　14、

　　【正確答案】：C

　　【答案解析】：二手個(gè)人住房貸款中，商業(yè)銀行與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司之間是貸款產(chǎn)品的代理人與被代理人的關(guān)系。參見(jiàn)教材P27。

　　15、

　　【正確答案】：A

　　【答案解析】：對(duì)于二手個(gè)人住房貸款，商業(yè)銀行最主要的合作單位是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司。參見(jiàn)教材P27。

　　16、

　　【正確答案】：A

　　【答案解析】：本題考查銀行市場(chǎng)定位的策略。客戶定位策略是目前各家銀行使用較多的一種定位策略。參見(jiàn)教材P25。

　　17、

　　【正確答案】：A

　　【答案解析】：本題考查市場(chǎng)定位的補(bǔ)缺式定位方式。參見(jiàn)教材P25。

　　18、

　　【正確答案】：A

　　【答案解析】：本題考查銀行個(gè)人貸款產(chǎn)品定位的第一步——識(shí)別重要屬性。參見(jiàn)教材P24。

　　19、

　　【正確答案】：C

　　【答案解析】：本題考查市場(chǎng)定位的選擇。選項(xiàng)AD適宜采用追隨式定位，選項(xiàng)B適宜采用主導(dǎo)式定位。參見(jiàn)教材P24。

　　20、

　　【正確答案】：D

　　【答案解析】：在市場(chǎng)選擇中，有五種力量決定整個(gè)市場(chǎng)或其中任何一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)長(zhǎng)期的內(nèi)在吸引力，分別是同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者、潛在的新競(jìng)爭(zhēng)者、替代產(chǎn)品、客戶選擇能力和中央銀行政策。參見(jiàn)教材P23。

　　21、

　　【正確答案】：C

　　【答案解析】：本題考查個(gè)人貸款市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)之一——行為因素。行為因素是指客戶的行為變數(shù)，如客戶對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度以及使用情況等。參見(jiàn)教材P21。

　　22、

　　【正確答案】：D

　　【答案解析】：細(xì)分變量可衡量是市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)。參見(jiàn)教材P20。

　　23、

　　【正確答案】：D

　　【答案解析】：銀行主要采用SWOT分析方法對(duì)其內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行綜合分析。其中，S表示優(yōu)勢(shì)，W表示劣勢(shì)，O表示機(jī)遇，T表示威脅。參見(jiàn)教材P19。

　　24、

　　【正確答案】：B

　　【答案解析】：本題考查銀行市場(chǎng)微觀環(huán)境分析的內(nèi)容。選項(xiàng)ACD屬于銀行市場(chǎng)宏觀環(huán)境分析的內(nèi)容。參見(jiàn)教材P17。