第十一章 醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理

　　一、名詞解釋

　　1.醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理 5.“質(zhì)量鑠金”理論

　　2一醫(yī)院經(jīng)營(yíng) 6.“創(chuàng)新為源”理論

　　3.零基預(yù)算法 7.SWOT分析法

　　4.醫(yī)療成本 8.醫(yī)院文化經(jīng)營(yíng)

　　二、是非題

　　1.對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)者而言，人才是特指優(yōu)秀的醫(yī)療技術(shù)人才，他們的能力品德、形象等要素決定著一所醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平。 ( )

　　2.服務(wù)品牌是醫(yī)院、專(zhuān)科、醫(yī)師、技術(shù)、服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)的保證，是區(qū)別其他醫(yī)院同類(lèi)技術(shù)和服務(wù)的標(biāo)志。 ( )

　　3.從醫(yī)院資本的性質(zhì)來(lái)看，智能資本是醫(yī)院服務(wù)的核心及過(guò)程。 ( )

　　4.在醫(yī)院成本核算中，對(duì)次要的、在成本項(xiàng)目中所占比例很小的內(nèi)容可以適當(dāng)簡(jiǎn)化處理。 ( )

　　5.醫(yī)院財(cái)務(wù)報(bào)告應(yīng)當(dāng)由總會(huì)計(jì)師、會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和報(bào)告編制人員簽名并蓋章。 ( )

　　6.患者滿意型組織的組織形態(tài)是以醫(yī)療需要為中心，以組織 醫(yī)療活動(dòng)為主體的責(zé)任 體系。 ( )

　　7.從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，醫(yī)療服務(wù)和所有社會(huì)資源一樣存在著稀缺性。 ( )

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　　8.醫(yī)院設(shè)施設(shè)備的主要分類(lèi)有：房屋建筑物、專(zhuān)業(yè)設(shè)備、一般設(shè)備、圖書(shū)和其他設(shè)備。 ( )

　　9.在實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量管理過(guò)程中，PDCA循環(huán)法的優(yōu)點(diǎn)是可以找出在一些質(zhì)量問(wèn)題中哪些是主要的或重要的質(zhì)量問(wèn)題，通過(guò)主、次比較提出亟需要解決的首要問(wèn)題 ( )

　　10.醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)是一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的依據(jù)，它既是管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，又是一切管理活動(dòng)所指向的終點(diǎn)和要求達(dá)到的結(jié)果。 ( )

　　三、簡(jiǎn)答題

　　1.評(píng)價(jià)一所醫(yī)院所具有的醫(yī)院質(zhì)量至少應(yīng)體現(xiàn)在哪些方面?

　　2.“瞬間管理”的概念及其在醫(yī)療服務(wù)中的表現(xiàn)?

　　3.簡(jiǎn)述醫(yī)院戰(zhàn)略制定的步驟及各步驟的目的。

　　4.簡(jiǎn)述醫(yī)院分配應(yīng)遵循的基本原則。

　　5.簡(jiǎn)述醫(yī)院進(jìn)行固定資產(chǎn)管理的目的。

　　6.財(cái)務(wù)活動(dòng)具體表現(xiàn)為哪些方面?

　　7.“CS營(yíng)銷(xiāo)”理念指什么，包含哪幾個(gè)方面內(nèi)容?

　　8.醫(yī)療服務(wù)經(jīng)營(yíng)具體表現(xiàn)在哪三個(gè)方面?

　　9.醫(yī)院質(zhì)量經(jīng)營(yíng)管理主要包括哪些內(nèi)容?

　　10.醫(yī)院成本核算原則包括哪些。

　　11.醫(yī)院資本按其性質(zhì)可以分為哪些?

　　12.醫(yī)院組織管理制定的原則有哪些?

　　13.提高醫(yī)院設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)管理效果的有效途徑?

　　四、論述題

　　1.對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)者而言，醫(yī)院管理創(chuàng)新的成效將體現(xiàn)在何處?

　　2.經(jīng)營(yíng)管理中的“市場(chǎng)博弈”理論來(lái)源于被譽(yù)為“20世紀(jì)最偉大的科學(xué)成就”之一的博弈論。請(qǐng)論述“市場(chǎng)博弈”的核心并結(jié)合自身工作，作為醫(yī)院經(jīng)營(yíng)者，“市場(chǎng)博弈”理論在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理中該怎樣運(yùn)用?

　　3.如何看待醫(yī)院品牌經(jīng)營(yíng)?

　　4.試述醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)與機(jī)制?

　　5.醫(yī)療市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)及管理方法有哪些?

　　6.人力資源管理的最基本原理以及如何實(shí)現(xiàn)人力資源管理?

　　7.試述醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效的評(píng)價(jià)程序、指標(biāo)及評(píng)價(jià)系統(tǒng)的特征。