參 考 答 案

　　名詞解釋

　　1.醫(yī)院經(jīng)營管理：醫(yī)院經(jīng)營管理是使醫(yī)院及其功能、內(nèi)部管理(醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)、行政后勤保障等)、經(jīng)濟(jì)和財(cái)務(wù)活動合理化、效率最大化的一種手段。

　　2.醫(yī)院經(jīng)營：醫(yī)院經(jīng)營是用較少的消耗取得較好的經(jīng)濟(jì)效果和醫(yī)療活動效果，它從醫(yī)院外部出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)、籌劃、經(jīng)營，使醫(yī)院利潤增值的一系列行為。

　　3.零基預(yù)算法：零基預(yù)算法是以實(shí)際需要與可能為出發(fā)點(diǎn)，一切從零開始，逐項(xiàng)審議各項(xiàng)收支是否必要合理，進(jìn)行綜合平衡，從而確定預(yù)算金額的一種預(yù)算編制方法。

　　4.醫(yī)療成本：醫(yī)療成本是醫(yī)院經(jīng)營過程中所耗費(fèi)的生產(chǎn)資料轉(zhuǎn)移的價(jià)值和勞動者為自己所創(chuàng)造的價(jià)值的貨幣表現(xiàn)。

　　5.“質(zhì)量鑠金”理論：醫(yī)院經(jīng)營管理中所倡導(dǎo)的“質(zhì)量鑠金”理念是指通過持續(xù)改善和嚴(yán)格保證醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，最大限度壓縮醫(yī)院服務(wù)成本，獲取高額的社會效益和經(jīng)濟(jì)回報(bào)，引導(dǎo)醫(yī)療市場由價(jià)格競爭向質(zhì)量競爭轉(zhuǎn)變。

　　6.“創(chuàng)新為源”理論：醫(yī)院經(jīng)營管理中所倡導(dǎo)的“創(chuàng)新為源”理念是指對原有經(jīng)營狀態(tài)的否定和超越，把創(chuàng)新作為一種綜合的知識體系和無形資產(chǎn)，通過創(chuàng)新培育醫(yī)院聚合人心、優(yōu)化組織、整合資源、快速反應(yīng)的能力。

　　7.SWOT分析法：：SWOT分析是指內(nèi)部優(yōu)勢Strength、內(nèi)部劣勢Weaknesses、外部環(huán)境機(jī)會Opportunities、外部環(huán)境威脅Treats的分析方法。

　　8.醫(yī)院文化經(jīng)營：醫(yī)院文化經(jīng)營是以醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展為目的，它是醫(yī)院長久以來道德、規(guī)范、價(jià)值體系、行為準(zhǔn)則等綜合體理念的外延擴(kuò)張。這種文化的經(jīng)營以一種持續(xù)、滲透、潛在影響的方式而逐步推廣、發(fā)展。

　　是非題

　　簡答題

　　1.①醫(yī)療技術(shù)效率;②病人滿意度;③醫(yī)德醫(yī)風(fēng);④經(jīng)濟(jì)效益;⑤專科特色和人才素質(zhì);⑥醫(yī)療設(shè)施和環(huán)境;⑦服務(wù)舉措;⑧規(guī)章制度和體系。

　　2.“瞬間管理”是指重視病人在醫(yī)院內(nèi)每一次行為過程中的真實(shí)感受。表現(xiàn)在：①醫(yī)療服務(wù)中的每一道細(xì)微環(huán)節(jié);②醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻。

　　3.(1)資源狀況分析：掌握醫(yī)院現(xiàn)存資源狀況，明確實(shí)現(xiàn)未來戰(zhàn)略意圖和目標(biāo)的優(yōu)勢資源和劣勢資源，為資源的利用、開發(fā)和創(chuàng)造提供方向和行動基礎(chǔ)。(2)經(jīng)營能力分析：充分了解醫(yī)院能力的形成、變化過程，自身的優(yōu)、劣勢，以及自身所處的競爭地位。(3)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的綜合分析：通過分析找出醫(yī)院自身的戰(zhàn)略定位，選擇或建立醫(yī)院的核心能力，制定戰(zhàn)略發(fā)展框架。

　　4.醫(yī)院分配基本原則：①依法分配;②兼顧各方利益;③分配與積累并重;④投資與受益對等。

　　5.固定資產(chǎn)管理的目的：①保證醫(yī)院固定資產(chǎn)的安全完整;②保證醫(yī)院固定資產(chǎn)的完好程度和利用效果;③合理預(yù)測固定資產(chǎn)的需用量;④正確進(jìn)行固定資產(chǎn)投資決策。

　　6.財(cái)務(wù)活動具體表現(xiàn)為：籌資活動、投資活動、營運(yùn)活動、分配活動。

　　7.“CS營銷”即Customer Satis~action(顧客滿意營銷，簡稱“CS營銷”)，是指醫(yī)院以病人滿意為目標(biāo)，研究、開發(fā)、提供醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的活動過程，是對以保持市場占有率為導(dǎo)向的傳統(tǒng)醫(yī)院經(jīng)營策略的轉(zhuǎn)變。這一理念包含三方面的內(nèi)容：①建立患者滿意型組織;②認(rèn)識醫(yī)院與患者關(guān)系的生命周期;③重視內(nèi)部顧客滿意行銷。

　　8.醫(yī)療服務(wù)經(jīng)營具體表現(xiàn)在以下三方面：一是醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、流通、營銷、交換和消費(fèi)過程;二是對技術(shù)、設(shè)備、信息、醫(yī)務(wù)人員等醫(yī)療服務(wù)資源進(jìn)行合理配置和利用，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的活動;三是以醫(yī)療市場和病人需求為導(dǎo)向，對醫(yī)療服務(wù)活動實(shí)施戰(zhàn)略管理的過程。

　　9.醫(yī)院質(zhì)量經(jīng)營管理內(nèi)容：①制定醫(yī)院質(zhì)量經(jīng)營管理規(guī)劃;②確立質(zhì)量第一的經(jīng)營理念，并在員工意識中達(dá)成共識;③制定各級各類管理活動的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);④開展以質(zhì)量效益為中心的持續(xù)改進(jìn)活動;⑤實(shí)施定期質(zhì)量管理考評。

　　10.醫(yī)院成本核算原則：①成本計(jì)價(jià)原則;②分期核算原則;③可靠性原則;④一貫性原則;⑤合法原則性;⑥重要性原則;⑦配比原則。

　　11.醫(yī)院資本分為：①實(shí)業(yè)資本(服務(wù)資本)，這是醫(yī)院服務(wù)的核心及過程;②金融資本，包括股票資本、債券資本(有價(jià)證券等)、期貨資本;③智能資本，如無形資本(成果、契約、公共關(guān)系、品牌等)、人力資本、知識資本;④產(chǎn)權(quán)資本等。

　　12.醫(yī)院組織管理制定的原則：①目標(biāo)統(tǒng)一原則;②分工協(xié)作原則;③管理寬度原則;④權(quán)責(zé)一致原則;⑤統(tǒng)一指揮原則;⑥集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則;⑦公正性原則。

　　13.①建立健全設(shè)施設(shè)備經(jīng)營管理制度;②制定相應(yīng)的管理方法，如目標(biāo)責(zé)任制;③不定期考核設(shè)施設(shè)備的使用情況;④正確提取折舊基金，保證設(shè)施設(shè)備更新改造。