對(duì)創(chuàng)新的理解眾說紛紜，不一而足。其實(shí)藝術(shù)家最講究創(chuàng)意，對(duì)藝術(shù)家來說，特立獨(dú)行的個(gè)性是他最寶貴的財(cái)富，藝術(shù)家之所以出人頭地那是因?yàn)樗�與眾不同。我總喜歡將企業(yè)家想象成藝術(shù)家，他們創(chuàng)造性地將資源重新組合，成就新的事業(yè)，就像攝影師將色彩、輪廓、光影、質(zhì)感等元素重新組合以創(chuàng)造新的作品一樣。熊彼得認(rèn)為：企業(yè)家精神是一種生產(chǎn)要素，也是市場經(jīng)濟(jì)中最稀缺的資源。

對(duì)質(zhì)量的理解也是五花八門，莫衷一是。美國軍方將質(zhì)量定義為：質(zhì)量是某一事物或產(chǎn)品全部屬性或特點(diǎn)及性能的總體;ASQ(美國質(zhì)量協(xié)會(huì))認(rèn)為質(zhì)量連接某種產(chǎn)品或服務(wù)的特色、特點(diǎn)和功能以滿足客戶明確要求或潛在要求;而克勞士比將質(zhì)量定義為：符合要求。誰的要求，當(dāng)然是客戶的要求。符合什么要求呢?當(dāng)然不僅僅是現(xiàn)有的、明確的、或者是容易識(shí)別的要求;而更多的是隱含的、模糊的和心理的要求。

要談質(zhì)量，就必須得談創(chuàng)新。這就好比SONY推出Walkman時(shí)，全世界的音樂迷們?yōu)橹�瘋狂，全球購買熱潮猶如火山噴發(fā)一樣洶涌，那是因?yàn)镾ONY的研發(fā)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)并滿足了客戶的潛在需求，比如：可移動(dòng)性、輕便性等等，和簡單地滿足客戶現(xiàn)有需求豈可同日而語?因此，創(chuàng)新和質(zhì)量的關(guān)系就猶如紅唇皓齒那樣密不可分了。

克勞士比的零缺陷質(zhì)量哲學(xué)強(qiáng)調(diào)，質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，這里所說的預(yù)防不僅僅指的預(yù)防質(zhì)量問題，他更多的是指前瞻性地發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求，從而創(chuàng)造出“零缺陷”的、完美地符合客戶要求的產(chǎn)品和服務(wù)。這難道不就是創(chuàng)新?

哈佛商學(xué)院的西奧多。萊維特在其名著《營銷近視癥》中建議鐵路公司將自己的生意定義為運(yùn)輸，而非鐵路運(yùn)營;同樣，企業(yè)質(zhì)量決策者應(yīng)該將創(chuàng)新定義為質(zhì)量的第一步，而非只是其中的一個(gè)環(huán)節(jié)。也許這更多地是一個(gè)質(zhì)量世界觀的問題。

然而，為什么創(chuàng)新這么難?為什么許多中國的公司和組織迫不及待地招聘一大堆所謂創(chuàng)新人才，卻又害怕創(chuàng)新所帶來的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，因而常常讓他們坐冷板凳?就像那個(gè)好龍的葉公，真龍來拜訪他，他卻嚇得連滾帶爬地躲到柱子后面發(fā)抖。是否中國企業(yè)掌握了諸如TRIZ的創(chuàng)新工具就萬事大吉呢?當(dāng)然不是。

創(chuàng)新的膽量和意愿遠(yuǎn)比創(chuàng)新工具本身還要重要。創(chuàng)新是有風(fēng)險(xiǎn)的，但任何墨守陳規(guī)比向未知領(lǐng)域義無返顧地跨出第一步風(fēng)險(xiǎn)更大。美國硅谷文化第一條就是：允許失敗，鼓勵(lì)創(chuàng)新。正是對(duì)創(chuàng)新的推崇和鼓勵(lì)才造就了硅谷的高科技神話。美國財(cái)經(jīng)媒體評(píng)論：硅谷的戰(zhàn)略營銷能力比它的科技開發(fā)能力更為關(guān)鍵。

對(duì)客戶現(xiàn)有要求的正確滿足，是我所欲也;對(duì)潛在需求的正確滿足，亦是我欲也。魚和熊掌可以兼得嗎?答案是肯定的。全球以創(chuàng)新聞名的企業(yè)告訴我們：只要企業(yè)擁有真正先進(jìn)的、鼓勵(lì)創(chuàng)新的質(zhì)量文化，那么企業(yè)自然就會(huì)有合適的人來從事創(chuàng)新，就會(huì)實(shí)現(xiàn)吉姆�？屏炙沟拈_車?yán)碚撍�倡�?dǎo)的：先人后事。GE、HP、GM的光輝實(shí)踐都是明證。

經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮裹挾著中國企業(yè)向前沖，迅速擴(kuò)張的跨國公司成為全球經(jīng)濟(jì)的主體力量。據(jù)世界經(jīng)合組織(OECD)統(tǒng)計(jì)，目前全球4.4萬家跨國公司母公司和28萬家跨國公司子公司及附屬企業(yè)，控制了全球生產(chǎn)的1/3，全球貿(mào)易的2/3，囊括了對(duì)外直接投資和專利技術(shù)轉(zhuǎn)讓的70%。如今，它們中的相當(dāng)一部分已經(jīng)蜂擁而至來到中國，逐鹿于中原大地。

全球各種企業(yè)的興衰榮辱從兩個(gè)方面給我們啟示。一是創(chuàng)新過程中的先進(jìn)手段必不可少;二是先進(jìn)質(zhì)量文化的不可或缺。我們可不要像那個(gè)喜歡新衣的皇帝那樣，他非常希望新衣在那兒，圍觀的百姓也希望在那兒，可憐的皇帝只有自己知道，他正光著身子，佇立在寒風(fēng)中瑟瑟發(fā)抖。

因此，我們可以很負(fù)責(zé)任的說：克勞士比用傳奇人生開創(chuàng)的“零缺陷”是影響了人類品質(zhì)管理進(jìn)程的、意義重大的理論創(chuàng)新;零缺陷是全球卓越企業(yè)共同的工作標(biāo)準(zhǔn);創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)就是零缺陷。確滿足，亦是我欲也。魚和熊掌可以兼得嗎?答案是肯定的。全球以創(chuàng)新聞名的企業(yè)告訴我們：只要企業(yè)擁有真正先進(jìn)的、鼓勵(lì)創(chuàng)新的質(zhì)量文化，那么企業(yè)自然就會(huì)有合適的人來從事創(chuàng)新，就會(huì)實(shí)現(xiàn)吉姆�？屏炙沟拈_車?yán)碚撍�倡�?dǎo)的：先人后事。GE、HP、GM的光輝實(shí)踐都是明證。外語學(xué)習(xí)網(wǎng)

經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮裹挾著中國企業(yè)向前沖，迅速擴(kuò)張的跨國公司成為全球經(jīng)濟(jì)的主體力量。據(jù)世界經(jīng)合組織(OECD)統(tǒng)計(jì)，目前全球4.4萬家跨國公司母公司和28萬家跨國公司子公司及附屬企業(yè)，控制了全球生產(chǎn)的1/3，全球貿(mào)易的2/3，囊括了對(duì)外直接投資和專利技術(shù)轉(zhuǎn)讓的70%。如今，它們中的相當(dāng)一部分已經(jīng)蜂擁而至來到中國，逐鹿于中原大地。

全球各種企業(yè)的興衰榮辱從兩個(gè)方面給我們啟示。一是創(chuàng)新過程中的先進(jìn)手段必不可少;二是先進(jìn)質(zhì)量文化的不可或缺。我們可不要像那個(gè)喜歡新衣的皇帝那樣，他非常希望新衣在那兒，圍觀的百姓也希望在那兒，可憐的皇帝只有自己知道，他正光著身子，佇立在寒風(fēng)中瑟瑟發(fā)抖。

因此，我們可以很負(fù)責(zé)任的說：克勞士比用傳奇人生開創(chuàng)的“零缺陷”是影響了人類品質(zhì)管理進(jìn)程的、意義重大的理論創(chuàng)新;零缺陷是全球卓越企業(yè)共同的工作標(biāo)準(zhǔn);創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)就是零缺陷。