A.顧客服務(wù)

　　B.訂購管理

　　C.建立顧客交互中心(CIC)

　　D.伙伴關(guān)系管理(PRIM)

　　7.顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容有( )。

　　A.將產(chǎn)品銷售給顧客

　　B.識別顧客

　　C.與顧客接觸

　　D.調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)

　　8.下列對2000年發(fā)布的GB/T l9001和GB/T l9004標(biāo)準(zhǔn)的理解，正確的是( )。

　　A.GB/T l9001提供了質(zhì)量管理體系要求

　　B.GB/T l9004提供了超出GB/T l9001要求的指南

　　C.GB/T l900 1強調(diào)通過滿足顧客要求，增強顧客滿意

　　D.GB/T l9004是GB/T l9001的實施指南

　　9.GB/T l9001--2000標(biāo)準(zhǔn)要求組織建立( )。

　　A.質(zhì)量管理體系并形成文件

　　B.形成文件的質(zhì)量管理體系

　　C.基于過程的質(zhì)量管理體系

　　D.質(zhì)量管理的文件體系

　　10.下列說法，正確的是( )。

　　A.對某一組織而言，質(zhì)量管理體系是唯一的

　　B.文件控制的主要目的是為了解決文件的可追溯性

　　C.記錄控制的主要目的是為了解決記錄的有效性

　　D.記錄通常不需要控制其版本