a.運(yùn)營(yíng)型

　　b.分析型

　　c.綜合型

　　d.協(xié)作型

　　7、( )是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的難點(diǎn)之一。

　　a.描述顧客對(duì)產(chǎn)品的要求

　　b.了解顧客需求

　　c.細(xì)分顧客群

　　d.獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)

　　8、( )是指信息及其承載媒體。

　　a.清單

　　b.程序

　　c.標(biāo)識(shí)

　　d.文件

　　9、( )是質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施的關(guān)鍵。最高管理者應(yīng)帶頭以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客要求得到確定并予以滿足。

　　a.注重實(shí)效

　　b.領(lǐng)導(dǎo)作用

　　c.持續(xù)改進(jìn)

　　d.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

　　10、針對(duì)特定時(shí)間段所策劃，并具有特定目的的一組(一次或多次)審核是( )。

　　a.審核計(jì)劃

　　b.審核方案

　　c.審核發(fā)現(xiàn)

　　d.審核結(jié)論