第1題

　　試題答案：ABE

　　試題解析：

　　賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，例如產(chǎn)品的價(jià)格、硬件產(chǎn)品的供貨時(shí)間和運(yùn)輸要求(如運(yùn)輸方式)、售后服務(wù)要求(如：保修時(shí)間)等特性。

　　第2題

　　試題答案：ABE

　　試題解析：

　　如果把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過程的話，質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)便構(gòu)成了這一過程的最主要的三個(gè)階段，美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱之為“質(zhì)量管理三部曲”。

　　第3題

　　試題答案：ABDE

　　第4題

　　試題答案：ABCE

　　第5題

　　試題答案：ABCD

　　第6題

　　試題答案：ABCE

　　第7題

　　試題答案：ABDE

　　試題解析：

　　除此之外，還有費(fèi)用、培訓(xùn)持續(xù)的時(shí)間和實(shí)施的順序，評估、評價(jià)和注冊的形式。

　　第8題

　　試題答案：ADE

　　第9題

　　試題答案：AB

　　試題解析：

　　按接受產(chǎn)品的所有者分有內(nèi)部顧客和外部顧客兩類，按接受產(chǎn)品的順序情況分有過去顧客、目標(biāo)顧客和潛在顧客三類。