B、企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃
C、前進(jìn)的方向
D、業(yè)績(jī)完成情況
13、重復(fù)多次購(gòu)買該企業(yè)的產(chǎn)品并向他人推薦的顧客屬于組織的（ ）。
A、直接顧客
B、忠誠(chéng)顧客
C、最終顧客
D、老顧客
14、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》評(píng)分項(xiàng)中，“資源”項(xiàng)總得分是（ ）分。
A、120
B、110
C、100
D、400
15、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》評(píng)分指南中，賦予“經(jīng)營(yíng)結(jié)果”的總得分是（ ）分。
A、100
B、120
C、120
D、400
16、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則對(duì)“過(guò)程”的評(píng)價(jià)，應(yīng)按（ ）四個(gè)要素評(píng)價(jià)組織的過(guò)程成熟程度。
A、方法—展開(kāi)—學(xué)習(xí)—整合
B、方法—學(xué)習(xí)—展開(kāi)—整合
C、方法—展開(kāi)—整合—學(xué)習(xí)
D、整合—展開(kāi)—學(xué)習(xí)—方法
17、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審的依據(jù)，是（ ）制度的技術(shù)文件。
A、國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)
B、國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)
C、質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審
D、卓越績(jī)效考核
18、過(guò)程旨在結(jié)果，結(jié)果通過(guò)過(guò)程取得，并為過(guò)程的改進(jìn)和創(chuàng)新提供（ ）。
A、目標(biāo)
B、導(dǎo)向
C、方向
D、路徑
19、“過(guò)程”類目與“結(jié)果”類目關(guān)系框圖顯示了過(guò)程類目與結(jié)果類目的評(píng)分項(xiàng)之間的較為直接的對(duì)應(yīng)關(guān)系，其中過(guò)程類目中“領(lǐng)導(dǎo)”對(duì)應(yīng)的結(jié)果類目是（ ）。
A、顧客與市場(chǎng)的結(jié)果
B、資源結(jié)果
C、過(guò)程的有效性結(jié)果
D、組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果
20、組織應(yīng)確定顧客和市場(chǎng)需求、期望和偏好的方法，建立顧客關(guān)系，（ ）顧客滿意度的過(guò)程。
A、測(cè)量
B、計(jì)算
C、測(cè)量和改進(jìn)
D、改進(jìn)提高1、組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和（ ）配置資源。
A、非價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程
B、生產(chǎn)過(guò)程
C、支持過(guò)程
D、經(jīng)營(yíng)過(guò)程
2、戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的測(cè)量結(jié)果屬于（ ）。
A、顧客與市場(chǎng)的結(jié)果
B、財(cái)務(wù)結(jié)果
C、過(guò)程有效性結(jié)果
D、組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果
3、道德行為方面的績(jī)效結(jié)果屬于（ ）。
A、顧客與市場(chǎng)的結(jié)果
B、財(cái)務(wù)結(jié)果
C、過(guò)程有效性結(jié)果
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