11、為了增進(jìn)顧客滿意組織應(yīng)按( B )標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實施和持續(xù)改進(jìn)QMS。

　　A、 ISO 9000

　　B、 ISO 9001

　　C、 ISO 9004

　　D、 ISO 19001

　　12、用( C )QMS標(biāo)準(zhǔn)可以幫助組織提高總體業(yè)績。

　　A、 ISO 9000

　　B、 ISO 9001

　　C、 ISO 9004

　　D、 ISO 19001

　　13、規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件是( A )。

　　A、 質(zhì)量手冊

　　B、 安全手冊

　　C、 以上皆是

　　14、在產(chǎn)品使用或服務(wù)提供后問題才可能暴露的過程包括( C )。

　　A、 焊接

　　B、 密封記錄器

　　C、 以上皆是

　　15、20世紀(jì)50年代末，( A )發(fā)布了《質(zhì)量大綱要求》，成為世界最早的質(zhì)量保證標(biāo)

　　A、 美國

　　B、 英國

　　C、 法國

　　D、 意大利

　　16、內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的主要目的是確定( B )的符合性 有效性。

　　A、 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

　　B、 質(zhì)量管理體系

　　C、 產(chǎn)品要求

　　D、 顧客要求

　　17、2000版ISO 9000族鼓勵組織采用( A )。

　　A、 過程方式

　　B、 管理的系統(tǒng)方法

　　C、 基于事實的決策方法

　　D、 “PDCA”方法

　　18、控制采購過程主要要控制( D )。

　　A、 評價和選擇供方

　　B、 規(guī)定采購產(chǎn)品的要求

　　C、 采購產(chǎn)品的驗證

　　D、 a+b+c

　　19、對( C )過程必須進(jìn)行過程確認(rèn)。

　　A、 特殊

　　B、 關(guān)鍵

　　C、 過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證的

　　D、 A或B

　　20、內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)了不合格項，公司應(yīng)采取措施，消除造成不合格項的原因，防止再發(fā)生，這些措施是( C )。

　　A、 糾正

　　B、 返工

　　C、 糾正措施

　　D、 預(yù)防措施