57、ISO/IEC在其出版的導(dǎo)則中規(guī)定國家標(biāo)準(zhǔn)采用國際標(biāo)準(zhǔn)的六種方法是：認(rèn)可法、封面法、完全重印法、翻譯法、重新起草法和包括(引用)法。

　　58、我國采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的程度有：等同采用(IDT、≡)和修改采用(MOD、=)。

　　59、《產(chǎn)品質(zhì)量法》自1993年9月1日實(shí)施。

　　60、產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)主要由：法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、地方性法規(guī)和規(guī)章組成。

　　61、制定《產(chǎn)品質(zhì)量法》的宗旨是：

　　1、為了加強(qiáng)對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平;

　　2、為了明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任;

　　3、為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益;

　　4、為了更好的維護(hù)社會主義經(jīng)濟(jì)秩序。

　　62、產(chǎn)品質(zhì)量立法的基本原則：

　　1、有限范圍原則;

　　2、統(tǒng)一立法、區(qū)別管理的原則;

　　3、實(shí)行行政區(qū)域統(tǒng)一管理、組織協(xié)調(diào)的屬地化原則;

　　4、獎優(yōu)罰劣原則。

　　63、產(chǎn)品質(zhì)量法使用的主體是公民、法人和社會組織。

　　64、《產(chǎn)品質(zhì)量法》對企業(yè)管理的要求：生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)健全內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管理制度、嚴(yán)格管理制度，嚴(yán)格實(shí)施崗位質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量責(zé)任及相應(yīng)的考核辦法。

　　65、生產(chǎn)者的質(zhì)量義務(wù)：保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量，保證產(chǎn)品標(biāo)識符合法律規(guī)定，產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求，嚴(yán)禁生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品。

　　66、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)：嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢驗(yàn)制度，保持產(chǎn)品原有質(zhì)量，保證銷售產(chǎn)品的標(biāo)識符合法律規(guī)定要求，嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品。

　　1、質(zhì)量——一組固有特性滿足規(guī)定要求的程度。

　　2、質(zhì)量的內(nèi)涵——由一組固有的特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他要求的能力加以表征。

　　3、質(zhì)量的廣義性——在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織的相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程和體系都可能提出要求。

　　4、質(zhì)量的時效性——由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，組織應(yīng)不斷調(diào)整對質(zhì)量的要求，

　　5、質(zhì)量的相對性——組織的顧客和其他相關(guān)方可能對同一產(chǎn)品的功能提不同的需求，也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求。

　　6、質(zhì)量特性——產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。通常將質(zhì)量特性劃分為：關(guān)鍵、重要和次要三類。

　　7、顧客——接受產(chǎn)品的組織和個人，有外部顧客和內(nèi)部顧客。

　　8、顧客的四種類型：內(nèi)部顧客、中間顧客、外部顧客和競爭顧客。

　　9、顧客滿意的特征：主觀性、層次性、針對性和階段性。

　　10、質(zhì)量管理——在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。

　　11、質(zhì)量管理的內(nèi)容：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。

　　12、質(zhì)量管理的主要職能：制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);確定質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限;建立質(zhì)量管理體系并使其有效運(yùn)行。

　　13、全面質(zhì)量管理(TQM)——以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴和社會等相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑。

　　質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段;統(tǒng)計質(zhì)量控制階段;全面質(zhì)量管理階段。

　　14、方針目標(biāo)管理——是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標(biāo)，充分調(diào)動職工積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)共同成就的一種科學(xué)管理方法。

　　15、方針目標(biāo)管理的特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理;強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理;注重措施管理;注重自我管理。

　　16、目標(biāo)管理的基本原理：就是運(yùn)用行為科學(xué)的激勵理論來激發(fā)、調(diào)動人的積極性，對企業(yè)實(shí)行系統(tǒng)管理。

　　方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是：行為科學(xué)和系統(tǒng)理論。

　　17、方針目標(biāo)管理的作用：是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的、落實(shí)經(jīng)營決策的根本途徑;是調(diào)動職工參加管理積極性的重要手段;是提高企業(yè)整體素質(zhì)的有效措施。

　　18、 企業(yè)方針目標(biāo)管理包括：制定、展開、執(zhí)行和考評四個環(huán)節(jié)。

　　19、方針目標(biāo)指定的依據(jù)：國家法令法規(guī)與政策;市場需求和顧客要求;行業(yè)競爭對手情況;社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展動向和有關(guān)部門宏觀管理要求;企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營目標(biāo);企業(yè)及質(zhì)量方針;上一年度未實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)及存在的問題。

　　20、方針目標(biāo)制定程序：宣傳教育;搜索資料;起草建議草案;組織評議;審議通過。

　　21、方針目標(biāo)制定要求：企業(yè)方針目標(biāo)是由總方針、目標(biāo)和措施構(gòu)成的整體;企業(yè)方針目標(biāo)的內(nèi)容較多，可以歸結(jié)為質(zhì)量品種、利潤效益、成本消耗、產(chǎn)量產(chǎn)值、技術(shù)進(jìn)步、安全環(huán)保、職工福利、管理改善等項(xiàng)目，但每一年度的方針目標(biāo)不必把企業(yè)項(xiàng)目全部列入，而是根據(jù)實(shí)際情況選擇重點(diǎn)、關(guān)鍵項(xiàng)目作為目標(biāo);目標(biāo)和目標(biāo)值應(yīng)有挑戰(zhàn)性;指導(dǎo)思想上要體現(xiàn)以下原則：長遠(yuǎn)目標(biāo)和當(dāng)前目標(biāo)并重，社會效益和企業(yè)效益并重，發(fā)展生產(chǎn)和提高職工福利并重。

　　22、方針目標(biāo)展開的程序：1、橫向展開(矩陣圖);2、縱向展開(系統(tǒng)圖);3、開展協(xié)調(diào)活動;4、定方針目標(biāo)實(shí)施情況的經(jīng)濟(jì)考核辦法;5舉行簽字儀式;

　　23、方針目標(biāo)展開的要求：搞好方針、目標(biāo)和措施三個層次的銜接和對應(yīng)，上一級的措施就是下一級的目標(biāo)，即用目標(biāo)來保證方針，用措施來保證目標(biāo);縱向按管理層次展開;堅持用數(shù)據(jù)說話，目標(biāo)值應(yīng)盡量數(shù)量化;一般方針展開到企業(yè)、部門(車間)這兩級，目標(biāo)和措施展開到考核層為止;每一個部門要結(jié)合本部的問題點(diǎn)展開，立足改革而非維持。

　　24、方針目標(biāo)管理考核的對象：企業(yè)的基層單位，職能部門，單位和個人。

　　25、方針目標(biāo)管理考核的內(nèi)容：一是根據(jù)目標(biāo)展開的要求，對目標(biāo)的措施所規(guī)定的進(jìn)度的實(shí)現(xiàn)程度及其工作態(tài)度，協(xié)作精神的考核;二是根據(jù)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而建立的規(guī)范和規(guī)章制度，對其執(zhí)行情況的考核。