31、質(zhì)量管理培訓(xùn)的內(nèi)容：質(zhì)量意識(shí)教育;質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn);技能培訓(xùn)。

　　32、培訓(xùn)過程由：識(shí)別培訓(xùn)需求、提供培訓(xùn)和評價(jià)培訓(xùn)有效性三個(gè)階段組成。

　　33、評價(jià)培訓(xùn)有效性的方式有：受訓(xùn)者的自我評價(jià);培訓(xùn)者的訓(xùn)后評價(jià);管理者對受訓(xùn)者的跟蹤評價(jià)。

　　34、團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵：人數(shù)不多(一般不超過10人);技能互補(bǔ);為了共同的目的和業(yè)績目標(biāo);使用共同的方法。

　　35、團(tuán)對精神包括：集體精神、合作精神、敬業(yè)精神、進(jìn)取精神。

　　36、質(zhì)量成本——為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無形的損失。

　　質(zhì)量成本按存在形式分：顯見質(zhì)量成本和隱含質(zhì)量成本。

　　37、質(zhì)量成本按成本性質(zhì)分：1、內(nèi)部運(yùn)行成本(預(yù)防、鑒定和故障成本);2、外部活動(dòng)成本(外部質(zhì)量保證費(fèi)用)。

　　38、質(zhì)量成本按活動(dòng)過程分：1、符合性成本(在現(xiàn)行過程無故障情況下完成所有明確的和隱含的顧客要求所支付的費(fèi)用);2、非符合性成本(由于現(xiàn)行過程的故障造成的損失)。

　　39、預(yù)防成本包括：質(zhì)量規(guī)劃費(fèi)、過程控制費(fèi)、顧客調(diào)查費(fèi)、質(zhì)量培訓(xùn)及提高工作能力費(fèi)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定費(fèi)/生產(chǎn)前預(yù)評審費(fèi)、質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi)、供應(yīng)商評價(jià)費(fèi)等。

　　40、鑒定成本包括：外購材料的實(shí)驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)、實(shí)驗(yàn)室收實(shí)驗(yàn)費(fèi)、實(shí)驗(yàn)室或其他計(jì)量服務(wù)費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)、實(shí)驗(yàn)費(fèi)、核對工作費(fèi)、實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)裝置調(diào)整費(fèi)、實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)材料與小型質(zhì)量設(shè)備費(fèi)、質(zhì)量審核費(fèi)、外部擔(dān)保費(fèi)、顧客滿意調(diào)查費(fèi)、產(chǎn)品工程和裝運(yùn)發(fā)貨審查費(fèi)、現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)費(fèi)。

　　41、內(nèi)部故障成本：廢品損失、返工和返修損失、材料采購方面的損失;內(nèi)審?fù)鈱彽募m正措施費(fèi)等。

　　42、外部故障成本：保范圍內(nèi)的投訴費(fèi)、保單以外的投訴費(fèi)、產(chǎn)品售后服務(wù)費(fèi)、、產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)、產(chǎn)品保修費(fèi)等。

　　43、國家標(biāo)準(zhǔn)——由國家的官方標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)或國家授權(quán)的有關(guān)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一或適用的標(biāo)準(zhǔn)。國標(biāo)的編號(hào)由國標(biāo)代號(hào)、國標(biāo)發(fā)布的順序號(hào)和國標(biāo)發(fā)布的年號(hào)三部分組成。

　　44、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——全國性的個(gè)行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門已發(fā)布了58個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)。如JB。

　　45、地方標(biāo)準(zhǔn)——由漢語拼音DB加省、自治區(qū)、直轄市行政區(qū)代碼前兩位數(shù)、再加斜線、順序號(hào)和年號(hào)共四部分組成。

　　46、國家標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)性文件——出臺(tái)國家標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)性文件，是為仍處于技術(shù)發(fā)展過程中的標(biāo)準(zhǔn)化工作提供指南或信息，拱科研、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、使用和管理等有關(guān)人員參考使用。符合下列兩種情況之一的項(xiàng)目，可制定指導(dǎo)性文件：第一，技術(shù)尚在發(fā)展中，需要有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)文件引導(dǎo)其發(fā)展或具有標(biāo)準(zhǔn)化價(jià)值，尚不能制定為標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目。第二，采用國標(biāo)準(zhǔn)化組織，國際電工委員會(huì)及其他國際組織(包括區(qū)域性國際組織)的技術(shù)報(bào)告項(xiàng)目。

　　國際標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)性文件的代號(hào)有大寫的漢語拼音字母GB/Z構(gòu)成。其編號(hào)由指導(dǎo)性技術(shù)文件的代號(hào)、順序號(hào)和年號(hào)組成。

　　47、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)——具有法律屬性，在一定范圍內(nèi)通過法律、行政法規(guī)等強(qiáng)制性手段加以實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。

　　48、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的范圍：

　　1、藥品標(biāo)準(zhǔn)、食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，獸藥標(biāo)準(zhǔn);

　　2、產(chǎn)品及產(chǎn)品生產(chǎn)、貯運(yùn)和使用中的安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)輸安全標(biāo)準(zhǔn);

　　3、工程建設(shè)的質(zhì)量、安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及國家需要控制的其他工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn);

　　4、環(huán)境保護(hù)的污染排放標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

　　5、重要通用的技術(shù)術(shù)語、符號(hào)、代號(hào)和制圖方法;

　　6、通用的試驗(yàn)、檢驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn);

　　7、互換配合標(biāo)準(zhǔn);

　　8國家需要控制的重要產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　49、強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)可分為全文強(qiáng)制和條文強(qiáng)制兩種形式。

　　50、制定標(biāo)準(zhǔn)的基本原則：

　　1、認(rèn)真貫徹國家有關(guān)法律法規(guī)和方針政策;

　　2、充分考慮使用要求，并兼顧全社會(huì)的綜合效益;

　　3、合理利用國家資源，推廣先進(jìn)技術(shù)成果，在符合使用要求的前提下，有利于標(biāo)準(zhǔn)對象的簡化、選優(yōu)、通用和互換，做到技術(shù)上先進(jìn)，經(jīng)濟(jì)上合理;

　　4、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要協(xié)調(diào)配套;

　　5、有利于保障社會(huì)安全和人民身體健康，保護(hù)消費(fèi)者利益，保護(hù)環(huán)境;

　　6、積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，有利于促進(jìn)對外經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展對外貿(mào)易，有利于我國標(biāo)準(zhǔn)化和國際接軌。

　　51、制定標(biāo)準(zhǔn)的對象：“重復(fù)性事物”是制定標(biāo)準(zhǔn)對象的基本屬性。

　　52、國家標(biāo)準(zhǔn)的制定對象：

　　1、互換配合，通用技術(shù)語言要求;

　　2、保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的技術(shù)要求;

　　3、基本原料、燃料、材料的技術(shù)要求;

　　4、通用基礎(chǔ)件的技術(shù)要求;

　　5、通用的試驗(yàn)檢驗(yàn)方法;

　　6、通用的管理技術(shù)要求;

　　7、工程建設(shè)的重要技術(shù)要求;

　　8、國家需要控制的其他重要產(chǎn)品技術(shù)要求。

　　53、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定對象：

　　1、技術(shù)術(shù)語，符號(hào)、代號(hào)、文件格式，制圖方法等通用技術(shù)語言;

　　2、工、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的品種、規(guī)格、性能參數(shù)、質(zhì)量指標(biāo)、試驗(yàn)方法以及安全衛(wèi)生要求;

　　3、工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、包裝、儲(chǔ)運(yùn)、運(yùn)輸、使用、維修方法及生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)及運(yùn)輸過程中的安全衛(wèi)生要求;

　　4、通用零部件的技術(shù)要求;

　　5、產(chǎn)品結(jié)果要素和互換配合要求;

　　6、工程建設(shè)的勘察、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工及驗(yàn)收的技術(shù)要求和方法;

　　7、信息、能源、資源、交通運(yùn)輸?shù)募夹g(shù)要求及其管理方法等要求;

　　54、地方標(biāo)準(zhǔn)的制定對象：

　　1、工業(yè)產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生要求;

　　2、藥品、獸藥、食品衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、節(jié)約資源、種子等法律法規(guī)的要求;

　　3、其他法律法規(guī)規(guī)定的要求。

　　55、標(biāo)準(zhǔn)制定的程序：

　　1、預(yù)階段

　　2、立項(xiàng)階段

　　3、起草階段

　　4、征求意見階段

　　5、審查階段

　　6、批準(zhǔn)階段

　　7、出版階段

　　8、復(fù)審階段

　　9廢止階段

　　55、標(biāo)準(zhǔn)化的常用形式：簡化、統(tǒng)一化、通用化、系列化和組合化。

　　57、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本任務(wù)：

　　1、貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律、法規(guī)、規(guī)章和方針政策;

　　2、貫徹實(shí)施有關(guān)的技術(shù)法規(guī)，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和上級標(biāo)準(zhǔn);

　　3、正確制定、修訂和貫徹實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn);

　　4、積極承擔(dān)上級標(biāo)準(zhǔn)的制定和修訂任務(wù);

　　5、建立和健全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系并使之正常有效運(yùn)行;

　　6、對各種標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

　　58、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成：以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。

　　59、國際標(biāo)準(zhǔn)包括：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)、國際電工委員會(huì)(ICE)、國際電信聯(lián)盟(ITU)。

　　60、國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)——指未經(jīng)ISO確認(rèn)并公布的其他國際組織的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)達(dá)國家的國家標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域性組織的標(biāo)準(zhǔn)，國際上有權(quán)威的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)。