(1)建立改進產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)；
(2)采用新觀念；
(3)停止依靠檢驗來保證質(zhì)量；
(4)結(jié)束僅僅依靠價格選擇供應(yīng)商的做法；
(5)持續(xù)地且永無止境地改進生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)；
(6)采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓(xùn)；
(7)發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用；
(8)排除恐懼；
(9)消除不同部門之間的壁壘；
(10)取消面向一般員工的口號、標(biāo)語和數(shù)字目標(biāo)；
(11)避免單純用量化定額和指標(biāo)采評價員工；
(12)消除影響工作完美的障礙；
(13)開展強有力的教育和自我提高活動；
(14)使組織中的每個人都行動起來去實現(xiàn)轉(zhuǎn)變�！�2.朱蘭的質(zhì)量理念
像戴明一樣，朱蘭(J.M.Juran)作為美國的著名質(zhì)量專家，曾指導(dǎo)過日本質(zhì)量管理。他在1951年出版了《質(zhì)量控制手冊》(Quality Control Handbook)，到1998年已發(fā)行到第五版，改名為《朱蘭質(zhì)量手冊》(Juran Quality Handbook)。
(1)朱蘭關(guān)于質(zhì)量的觀點
朱蘭博士認為質(zhì)量來源于顧客的需求。在《朱蘭質(zhì)量手冊》中他對質(zhì)量的定義是:
①質(zhì)量是指那些能滿足顧客需求，從而使顧客感到滿意的"產(chǎn)品特性"。
②質(zhì)量意味著無缺陷，也就是說沒有造成返工、故障、顧客不滿意和顧客投訴等現(xiàn)象。
(2)朱蘭質(zhì)量管理三部曲
朱蘭博士把質(zhì)量管理的三個普遍過程，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進稱為構(gòu)成質(zhì)量管理的三部曲(即朱蘭質(zhì)量管理三部曲)。
3.石川馨的質(zhì)量理念
石川馨(Ishikawa Kaori)是日本著名質(zhì)量管理專家。他是因果圖的發(fā)明者，日本質(zhì)量管理小組(QC小組)的奠基人之一，是將國外先進質(zhì)量管理理論和方法與本國實踐相結(jié)合的一位專家。
石川馨認為，質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，從廣義上說，質(zhì)量還指工作質(zhì)量、部門質(zhì)量、人的質(zhì)量、體系質(zhì)量、公司質(zhì)量、方針質(zhì)量等等。
他認為，全面質(zhì)量管理(TQC)在日本就是全公司范圍內(nèi)的質(zhì)量管理。具體內(nèi)容包括:①所有部門都參加的質(zhì)量管理，即企業(yè)所有部門的人員都學(xué)習(xí)、參與質(zhì)量管理。為此，要對各部門人員進行教育，要"始于教育，終于教育"。②全員參加的質(zhì)量管理，即企業(yè)的經(jīng)理、董事、部課長、職能人員、工班長、操作人員、推銷人員等全體人員都參加質(zhì)量管理，并進而擴展到外協(xié)、流通機構(gòu)、系列公司。③綜合性質(zhì)量管理，即以質(zhì)量管理為中心，同時推進成本管理(利潤、價格管理)、數(shù)量管理(產(chǎn)量、銷量、存量)、交貨期管理。
他認為推行日本的質(zhì)量管理是經(jīng)營思想的一次革命，其內(nèi)容可歸納為6項:①質(zhì)量第一；②面向消費者；③下道工序是顧客；④用數(shù)據(jù)、事實說話；⑤尊重人的經(jīng)營；⑥機能管理。
四、質(zhì)量管理培訓(xùn)
(一)質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容
質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容包括如下三個方面:
1.質(zhì)量意識教育
提高質(zhì)量意識是質(zhì)量管理的前提，而領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識更直接關(guān)系到企業(yè)質(zhì)量管理的成敗。因此，質(zhì)量意識教育被視為質(zhì)量培訓(xùn)的首要內(nèi)容。
質(zhì)量意識教育的重點是要求各級員工理解本崗位工作在質(zhì)量管理體系中的作用和意義；其工作結(jié)果對過程、產(chǎn)品甚至信譽的影響；以及采用何種方法才能為實現(xiàn)與本崗位直接相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻。
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