4.信息反饋
信息反饋是雙向的，即將處理后的信息作為二次信息源，反饋給需要信息的人員和部門。二次信息源的質量直接影響到新的一次信息源的質量及其傳遞。質量信息不僅需要及時傳遞，而且要做到及時反饋，才能使信息被利用和共享成為可能。
(二)質量信息系統(tǒng)
組織的活動有三種:作業(yè)活動、戰(zhàn)術活動和戰(zhàn)略計劃活動。作業(yè)活動是組織內的日�；顒�，在質量管理方面，如質量控制活動等。這些日常質量管理產生的數(shù)據(jù)是作業(yè)級系統(tǒng)的基礎。
組織的戰(zhàn)術活動，由其中層管理人員等負責執(zhí)行。他們監(jiān)督作業(yè)活動，進行質量策劃，保證質量目標實現(xiàn)。
企業(yè)的高層管理者實施戰(zhàn)略計劃，如質量管理評審，需要使用大量的決策信息。
1.作業(yè)活動
在作業(yè)層上，主要關注點是收集、驗證并記錄質量數(shù)據(jù)和信息。作業(yè)層的信息系統(tǒng)通常有以下特點:重復性、可預見性、歷史性、詳細性、來源內部化、形式結構化(表式)及高精確度。
2.戰(zhàn)術活動
在戰(zhàn)術層上，主要是監(jiān)督和控制業(yè)務活動、有效進行資源管理和測量分析等質量信息。戰(zhàn)術層的信息系統(tǒng)通常有以下特點:匯總性、不可預見性、階段性、可比性、概要性、內部及外部信息源。
3.戰(zhàn)略計劃活動
高層管理者一般會利用管理評審等活動獲得質量戰(zhàn)略信息，并確立企業(yè)的質量目標(中、長期)，因此，戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)通常有以下特點:隨機性、異常信息、預測性、概要性、數(shù)據(jù)外部化、形式非結構化及主觀性。
(三)質量信息管理
為了確保質量管理的有效運行，進行質量信息轉換是十分必要的，應將質量信息(數(shù)據(jù))作為一種基礎資源，這對以事實為依據(jù)做出決策以及激勵人員進行質量創(chuàng)新也是必不可少的。為了對質量信息進行管理，組織應當:
(1)識別信息需求；
(2)識別并獲得內部和外部的信息來源；
(3)將信息轉換為對組織有用的知識；
(4)利用數(shù)據(jù)、信息和知識來確定并實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標；
(5)確保適宜的安全性和保密性；
(6)評估因使用信息所獲得的收益，以便對信息和知識的管理進行改進。
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